SkyTeam aumentará benefícios dos clientes em 2014

Garuda Indonesia é a 20a associada e fortalecerá a malha aérea do Sudeste Asiático

CIDADE DO CABO, 3 de junho de 2013 – A SkyTeam, aliança global de companhias aéreas, reforça o foco em iniciativas baseadas no cliente que garantem uma melhor oferta de serviços e mais benefícios aos seus associados através da extensa malha aérea global.

“Com a ampla malha aérea global da Aliança, a nossa prioridade agora mudou, a fim de criar uma experiência de viagem mais conveniente e agradável aos nossos clientes”, diz Michael Wisbrun, Diretor Executivo da SkyTeam. “O fator chave da SkyTeam tem sido até agora a busca por uma presença global e uma malha aérea com acesso aos mais relevantes fluxos de tráfego mundal. O próximo objetivo será o aprimoramento de serviços e produtos que levam a comodidade a um novo patamar.”

Criando eficiência e comodidade

Com mais de 30 milhões de passageiros anuais em transfer entre as associadas , foi desenvolvido um serviço de cooperação entre as companhias aéreas e os aeroportos denominadoSkyTransfer. O objetivo é a melhoria nos transfers dos clientes, entre uma associada e outra, começando pelos principais hubs da SkyTeam. Estes incluem Amsterdã, Atlanta, Roma, Paris CDG, Cidade do México, Seul, Pequim, Guangzhou e Xangai. Estima-se que esta ação resultará em uma economia média de aproximadamente 15 milhões de Euros por ano em relação aos custos de transfer.

Melhor atendimento ao cliente

A SkyTeam lançou sua principal iniciativa com foco no cliente, o serviço SkyPriority, em março de 2012. Oferecendo uma série de serviços Premium nos aeroportos para associados Elite Plus, passageiros da Primeira Classe e Classe Executiva, o SkyPriority já foi implementado em 75% da malha aérea global da SkyTeam e será disponibilizado nos 1.000 destinos globais da Aliança até o final de 2013. Além disso, o programa é ampliado para incluir trajetos exclusivos pelo controle de segurança e callcenters dedicados aos passageiros SkyPriority. Balcões de bagagem prioritários da SkyPriority nos terminais de chegada, também fazem parte dos benefícios que serão implementados.

Proporcionando sinergias

Com a extensa malha aérea, a SkyTeam está empenhada em agilizar as iniciativas que aumentam os benefícios oferecidos aos associados. Estes incluem o SkyPort, que é um serviço focado no aumento de localização mútua de facilidades nos aeroportos para simplificar a experiência dos clientes e reduzir os custos. A SkyTeamabrirá mais 3 Salas VIP compartilhadas: em Istambul (junho), em Sydney (até 2013) e em Pequim (início de 2014). As novas Salas VIP reduzirão, nesses aeroportos, os custos compartilhados em cerca de 10%. Para aproveitar ao máximo a viagem com a SkyTeam, houve uma melhoria nos produtos para atender as necessidades dos clientes. Até o final de 2013, haverá um aperfeiçoamento nas ferramentas do aplicativo online de planejamento do serviço Round the World. O produto Encontros Globais, recentemente aperfeiçoado, oferece mais comodidade e preços mais atrativos através de uma ferramenta de reserva online para um mínimo de 50 participantes e uma ampla série de descontos sobre as tarifas publicadas.

“Toda iniciativa desenvolvida pela SkyTeam oferece benefícios tanto para os associados quanto para os clientes”, continua Wisbrun. “Não se trata simplesmente de ser o maior em escala, devemos também progredir e facilitar o desenvolvimento e a implementação de iniciativas focadas no cliente. A SkyTeam se dedica a colocar o cliente como prioridade, demonstrando que somos a aliança que se preocupa com as necessidades deles”, observa Wisbrun.

A inclusão da companhia aérea Garuda fortalece a malha aérea do Sudeste Asiático

A SkyTeam confirma as boas vindas à Garuda Indonesia como a sua 20a associada em março de 2014. Garuda, a companhia aérea nacional da Indonésia, será a segunda associada à SkyTeam do Sudeste Asiático.

“A crescente malha aérea doméstica e internacional da Garuda Indonesia dá à SkyTeam uma participação no mercado da Indonésia, bem como fortalece a nossa presença na região do Sudeste Asiático”, diz Michael Wisbrun. “A Garuda tem trabalhado arduamente para satisfazer os critérios de associada exigidos pela SkyTeam, incluindo nisso a implementação de uma nova plataforma de TI. Estamos ansiosos para dar as boas vindas à companhia aérea em março do próximo ano.”

Para mais informações:

SkyTeam
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Tel.: +31 (0)20 333 3064
E-mail: media@skyteam.com

Sobre a SkyTeam

SkyTeam é uma aliança global de companhias aéreas que oferece aos clientes das companhias aéreas associadas acesso a uma extensa malha aérea global com mais destinos, mais frequência e mais conectividade. Os passageiros podem acumular e usar milhas de passageiros frequentes em toda malha aérea da SkyTeam. As companhias aéreas associadas à SkyTeam oferecem aos seus clientes acesso a 525 Salas VIP’s ao redor do mundo. As 19 associadas são: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines e Xiamen Airlines. A SkyTeam oferece aos seus 552 milhões de clientes anuais mais de 15.000 voos diários para 1.000 destinos em 187 países.

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