Часто задаваемые вопросы

Oбщие вопросы об альянсе

Когда был основан альянс SkyTeam?

Альянс SkyTeam был основан 22 июня 2000 года; основателями альянса являются авиакомпании Aeromexico, Air France, Delta Air Lines и Korean Air.

Какие перевозчики входят в альянс SkyTeam?

По состоянию на июнь 2011 года в число участников альянса входят авиакомпании Аэрофлот, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM, Korean Air, TAROM и Vietnam Airlines.

Сколько городов и стран обслуживает альянс SkyTeam?

По состоянию на сентябрь 2011 года, авиакомпании-участницы альянса SkyTeam ежегодно предлагают 474 миллионам пассажиров по всему миру свыше 14 500 ежедневных рейсов в 916 пунктов назначения в 173 странах.

Какие преимущества альянс SkyTeam предлагает клиентам?

Альянс SkyTeam обеспечивает доступ к широкой глобальной сети авиакомпаний, предлагая большее количество пунктов назначения, рейсов и возможностей использования стыковочных рейсов. Благодаря этому пассажиры могут планировать путешествия, включающие рейсы нескольких авиакомпаний, по одному билету. Кроме того, клиенты альянса могут получать и использовать Мили, накапливаемые в рамках программы поощрения постоянных пассажиров, на рейсах разветвленной сети альянса.

Какие преимущества альянс SkyTeam предлагает авиакомпаниям-участницам?

Благодаря участию в альянсе авиакомпании, не обслуживающие отдельные маршруты или рынки, могут предлагать своим клиентам многочисленные преимущества использования широкой сети альянса. Кроме того, авиакомпании могут обмениваться передовым опытом в таких сферах деятельности, как использование информационных технологий. Дополнительными преимуществами являются ценовая консолидация, совместные закупки и совместное размещение в аэропортах. Наиболее ярким примером совместного размещения авиакомпаний-участниц альянса SkyTeam является совместная регистрация и зал в аэропорту Лондона Хитроу Терминал 4.

Руководство альянса SkyTeam возглавляет генеральный директор?

Руководство альянса SkyTeam возглавляет управляющий директор. В качестве главы руководства альянса, управляющий директор отвечает за внедрение и реализацию стратегического плана развития и деятельности, который разрабатывается и утверждается Правлением альянса SkyTeam. В настоящий момент управляющим директором альянса является Майкл Висбрун (Michael Wisbrun). Должность председателя Правления занимает Лео ван Вийк (Leo van Wijk).

Как альянс SkyTeam изменился с момента основания более десяти лет назад?

За последние десять лет количество авиакомпаний-участниц альянса выросло более чем в три раза, количество предлагаемых рейсов увеличилось в два раза, а количество обслуживаемых пунктов назначения - почти в два раза; таким образом, альянс достиг своего нынешнего положения второго крупнейшего альянса в мире.

В каких направлениях альянс SkyTeam планирует расширять свою деятельность?

Индия и Латинская Америка являются регионами, в которых мы заинтересованы и готовы воспользоваться имеющимися возможностями для дальнейшего расширения и укрепления сети альянса в целях удовлетворения потребностей наших клиентов. Мы осуществляем активную деятельность в этом направлении путем проведения переговоров с несколькими потенциальными партнерами.

Какие авиакомпании планируют вступить в альянс SkyTeam в ближайшем будущем?

В числе авиакомпаний, вступление в альянс которых запланировано на 2012 год, Aerolíneas Argentinas, Middle East Airlines, Saudi Arabian Airlines и Garuda Indonesia.

Какие требования альянс SkyTeam считает наиболее важными при отборе авиакомпаний, вступающих в ряды участников альянса?

Качество, при этом приоритетное внимание уделяется безопасности (Сертификат программы аудита эксплуатационной безопасности авиакомпаний ИАТА является обязательным требованием), совместимость с сетью альянса и потенциал роста авиакомпаний-кандидатов на вступление в альянс.

Какие меры авиакомпании-участницы альянса SkyTeam предпринимают в целях снижения негативного воздействия на окружающую среду?

Будучи ведущим альянсом в глобальной отрасли авиаперевозок, мы понимаем, что осуществление деятельности на столь высоком уровне подразумевает высокий уровень ответственности и серьезные обязанности. В связи с этим авиакомпании-участницы альянса SkyTeam подготовили Заявление о корпоративной социальной ответственности. В этом документе изложены основные цели и приоритеты альянса SkyTeam. Мы стремимся обеспечивать достижение высоких результатов в рамках расширения нашего альянса – не только в отношении финансовых показателей деятельности, но также и с точки зрения социальной и экологической ответственности. Заявление о корпоративной социальной ответственности можно скачать здесь.

Программы поощрения постоянных пассажиров

Имеет ли альянс SkyTeam собственную программу поощрения постоянных пассажиров?

Альянс SkyTeam не имеет собственной программы поощрения постоянных пассажиров. Альянс предлагает программы поощрения постоянных пассажиров 15 авиакомпаний-участниц, позволяя пассажирам получать и использовать Мили на рейсах, предлагаемых авиакомпаниями глобальной сети альянса.

Существуют ли карты постоянных пассажиров альянса SkyTeam?

Карт постоянных пассажиров альянса SkyTeam не существует. При вступлении в программу поощрения постоянных пассажиров какой-либо из авиакомпаний-участниц альянса SkyTeam, Вы получаете карту участника соответствующей программы.

Могу ли я получать и использовать Мили, полученные в рамках программы поощрения постоянных пассажиров, в отношении рейсов любой авиакомпании-участницы альянса SkyTeam?

Пассажиры накапливают базовые Мили на рейсах, выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam, и могут использовать Мили для получения премии в отношении рейсов, выполняемых авиакомпаниями альянса SkyTeam. Однако, имеются некоторые исключения в зависимости от маршрута и класса салона согласно приобретенному билету. Данную информацию можно найти на вебсайте Вашей основной программы поощрения постоянных пассажиров.

Могу ли я переносить Мили из одной программы поощрения постоянных пассажиров в программу другой авиакомпании-участницы альянса SkyTeam?

К сожалению, нет. Пассажиры не могут переносить Мили, полученные в рамках одной программы поощрения постоянных пассажиров, в другую программу в рамках альянса.

Могу ли я объединять Мили из различных программ поощрения постоянных пассажиров для получения бонусных билетов?

К сожалению, нет. Программы поощрения постоянных пассажиров в рамках альянса SkyTeam являются независимыми друг от друга, и накопленные в рамках разных программ Мили не могут быть объединены.

Вы не можете объединять Мили. Клиенты могут выбрать и являться участником одной из программ поощрения постоянных пассажиров, получая Мили на счет участника выбранной программы. Накопленные Мили можно использовать в отношении рейсов, выполняемых любой из авиакомпаний-участниц SkyTeam.

Как я могу забронировать премиальный билет?

По вопросам бронирования призовых билетов Вам необходимо связаться с представителем Вашей основной программы поощрения постоянных пассажиров.

Могу ли я использовать Мили, накопленные в рамках программы одной авиакомпании-участницы альянса, для повышения класса на рейсе другой авиакомпании-участницы альянса?

В ноябре 2008 года альянс SkyTeam начал реализацию первого этапа Программы повышения класса за Мили (SkyTeam Mileage Upgrades Program), позволяющей отвечающим установленным требованиям постоянным пассажирам, которые путешествуют международными рейсами, использовать Мили для повышения уровня класса до Бизнес-класса на большинстве рейсов, выполняемых альянсом SkyTeam. Кроме того, между некоторыми авиакомпаниями-участницами альянса заключены двусторонние соглашения, позволяющие пассажирам, путешествующим рейсами одной авиакомпании, использовать Мили для повышения уровня класса на рейсах, выполняемых другой авиакомпанией.

Для ознакомления с полным текстом Правил и условий, а также для получения более подробной информации об участии авиакомпаний-участниц альянса в Программе повышения класса за Мили (SkyTeam Mileage Upgrades Program) и двусторонних соглашениях необходимо посетить вебсайт соответствующей программы поощрения постоянных пассажиров.

С кем мне необходимо связаться для подачи запроса на повышение класса?

По вопросам наличия и подачи запроса на повышение класса Вам необходимо связаться с представителем Вашей основной программы поощрения постоянных пассажиров.

Как я могу проверить баланс Миль, заработанных в программе поощрения постоянных пассажиров?

Для получения более подробной информации в отношении Миль, накопленных в рамках программы поощрения постоянных пассажиров, Вам необходимо связаться с представителем Вашей основной программы поощрения постоянных пассажиров.

С кем мне необходимо связаться, если Мили, полученные мною за рейс, выполняемый авиакомпанией-участницей альянса SkyTeam, не были зачислены на мой счет участника программы?

Если на Ваш счет участника программы не были зачислены Мили за рейс, пожалуйста, свяжитесь с представителем Вашей основной программы поощрения постоянных пассажиров.

Элит и Элит Плюс

Какие существуют уровни статуса SkyTeam?

Существует три уровня статуса SkyTeam: постоянный пассажир SkyTeam, постоянный пассажир SkyTeam Элит и постоянный пассажир SkyTeam Элит Плюс.

Как я могут стать участником SkyTeam Элит?

В целях поощрения постоянных пассажиров всех авиакомпаний-участниц альянса SkyTeam были созданы три уровня, позволяющие определять и предоставлять преимущества пассажирам, отвечающим установленным требованиям. Программа Элит всех авиакомпаний-участниц альянса приравнивается к одному из двух уровней Элит в рамках альянса SkyTeam.

Могу ли я переносить статус Элит из моей предпочтительной программы поощрения постоянных пассажиров в программу другой авиакомпании-участницы альянса SkyTeam?

Статус Элит, полученный в рамках предпочтительной программы поощрения постоянных пассажиров, не переносится в программу поощрения постоянных пассажиров другой авиакомпании-участницы альянса. Однако, получив статус Элит в любой программе поощрения постоянных пассажиров, также приобретаете статус постоянного пассажира SkyTeam Элит, который признается всеми 15 авиакомпаниями-участницами альянса SkyTeam.

Каковы преимущества для пассажиров SkyTeam Элит?

В числе преимуществ для пассажиров SkyTeam Элит следующие:

Приоритетное резервирование в списке ожидания (если позволяет тариф)
Выбор предпочтительного места
Стойки приоритетной регистрации
Приоритетная посадка или посадка в удобное время

Каковы преимущества для пассажиров SkyTeam Элит Плюс?

Помимо вышеперечисленных преимуществ, пассажиры Элит Плюс также получают следующие преимущества:

Гарантированное бронирование билетов по полному тарифу в Y-классе на распроданные дальнемагистральные рейсы , в срок не позднее 24 часов до отправления рейса

Доступ в залы в аэропортах по всему миру, вне зависимости от класса путешествия, для участников программы (в сопровождении гостя), имеющих при себе посадочный талон
Приоритетное обслуживание багажа по прибытии, вне зависимости от класса путешествия

Как я могу определить количество Миль, необходимых для получения статуса SkyTeam Элит ?

Доступ в залы

Сколько имеется залов SkyTeam во всем мире?

Общее количество залов авиакомпаний-участниц альянса SkyTeam по всему миру - 490 залов.

Кто имеет право доступа в залы SkyTeam по всему миру?

Пассажиры Первого класса и Бизнес-класса на международный рейсах, а также участники SkyTeam Элит Плюс, путешествующие Экономическим классом, имеют право бесплатного доступа к более чем 490 залам авиакомпаний-участниц альянса по всему миру в день, когда выполняется рейс путешествия, или в день пересадки на или с международного рейса, выполняемого авиакомпанией-участницей альянса SkyTeam.

Что определяет право доступа в залы – мой статус SkyTeam или мой билет?

Все пассажиры Первого класса и Бизнес-класса на международный рейсах, путешествующие или пересаживающиеся на/с выполняемого в тот же день международного рейса авиакомпании-участницы альянса SkyTeam, имеют право доступа к удобствам в эксклюзивных залах. Для этого достаточно предъявить билет на выполняемый в тот же день международный рейс (Первый класс или Бизнес-класс) авиакомпании-участницы альянса.
Участники SkyTeam Элит Плюс, вне зависимости от класса путешествия, имеют право доступа в залы в определенных аэропортах, если они путешествуют или пересаживаются на/с выполняющегося в тот же день международного рейса авиакомпании-участницы альянса SkyTeam. Для этого достаточно предъявить билет на выполняемый в тот же день международный рейс авиакомпании-участницы альянса SkyTeam и действующую карту участника Элит Плюс.
Доступ в зал может осуществляться в течение 24-часового периода до запланированного времени отправления рейса из соответствующего аэропорта.
Доступ в зал предоставляется исключительно в аэропорту отправления, но не по прибытии в пункт назначения, за исключением случаев, когда Вы пересаживаетесь на стыковочный внутренний рейс или соответствующий требованиям международный рейс.

Имею ли я право провести в зал гостя?

Участники SkyTeam Элит Плюс имеют право пригласить и провести в зал гостя.

Как я могу узнать о местонахождении залов и предлагаемых удобствах?

Вы можете использовать функцию Поиск залов для получения информации о местонахождении залов в различных аэропортах. Этот инструмент также предоставляет информацию о предлагающихся в залах удобствах.

Проездной билет Round The World

На каких рейсах альянса SkyTeam действует проездной Go Round the World?

Проездной SkyTeam Go Round the World действует на всех рейсах, выполняемых авиакомпаниями-участницами альянса SkyTeam.

Сколько купонов на рейсы включает в себя проездной Go Round the World?

Пассажиры должны выполнить от 3 до 15 остановок во время своего путешествия.

В течение какого срока действителен проездной Go Round the World?

Проездной Go Round the World действителен в течение одного года после даты выдачи.

Где должен начинаться и заканчиваться маршрут путешествия по проездному Go Round the World?

Ваше путешествие должно начинаться и заканчиваться в одной и той же стране.

Необходимо ли планировать все рейсы по проездному Go Round the World предварительно?

Ваш маршрут путешествия должен быть определен до отправления, но Вы также можете планировать отдельные рейсы уже во время Вашего путешествия, в зависимости от наличия.

Для каких классов салона предлагается проездной SkyTeam Go Round the World?

Проездной Go Round the World может приобретаться для путешествия в Первом классе, Бизнес-классе и Экономическом классе.

Предлагается ли в рамках тарифа «Вокруг света» (Round the World) скидки для детей?

Да. За младенца на коленях у взрослого (без отдельного места) стоимость составляет 10% тарифа; за младенца с отдельным местом - 75% тарифа. За детей в возрасте от 2 до 11 лет в сопровождении взрослых стоимость составляет 75% тарифа. Дети в возрасте от 2 до 11 лет без сопровождения взрослых не могут путешествовать по проездному Go Round the World.

Что такое остановка, и сколько остановок разрешается при путешествии по проездному Go Round the World?

Остановка означает, что пассажир проводит более 24 часов в определенном городе, прежде чем продолжить путешествие. При путешествии по проездному Go Round the World пассажир может сделать до 15 остановок.

Что такое пересадка, и какое количество пересадок является допустимым?

Пересадка означает, что пассажир путешествует через определенный город (например, пересаживается на стыковочный рейс) и продолжает путешествия в срок не более 24 часов. В одном городе допускается до 2 пересадок.

Допускаются ли при путешествии по проездному Go Round the World участки маршрута, выполняемые не авиатранспортом, так называемые наземные участки путешествия?

Да. При желании Вы можете воспользоваться наземным транспортом для выполнения какого-либо сегмента Вашего путешествия. Расстояние между городами на участке путешествия, выполняемом наземным транспортом, будет включено при расчете тарифа Вашего проездного Go Round the World.

Что такое бесплатная норма багажа?

Нормы провоза багажа определяются авиакомпаниями-участницами альянса. Для получения более подробной информации свяжитесь с соответствующей авиакомпанией.

Получаю ли я Мили в рамках программы поощрения постоянных пассажиров, путешествуя по проездному SkyTeam Go Round the World?

Да, Вы получаете Мили в рамках программы поощрения постоянных пассажиров в соответствии с Правилами и условиями программы соответствующей авиакомпании-участницы альянса SkyTeam.

С кем мне необходимо связаться для бронирования проездного SkyTeam Go Round the World?

По вопросам бронирования проездных Go Round the World Вы можете связаться с авиакомпанией-участницей альянса SkyTeam или Вашим туристическим агентом.

Round The World Planner

Что такое «Round the World Planner», и для чего я могу его использовать?

«Round the World Planner» - это инструмент, который поможет Вам в составлении маршрутов кругосветных путешествий, которые начинаются и заканчиваются в одном городе и выполняются в одном направлении (восточном или западном). Планирование подобных путешествий требует соблюдения многочисленных сложных правил. «Round the World Planner» обеспечивает соблюдение правил и оптимизирует маршрут, позволяя Вам сэкономить время и усилия при планировании путешествия.

В чем заключаются преимущества бронирования кругосветного путешествия через приложение «Round the World Planner» альянса SkyTeam по сравнению с бронированием через туристического агента или напрямую через авиакомпанию?
При помощи «Round the World Planner» альянса SkyTeam Вы можете планировать кругосветное путешествие самостоятельно и в удобном для Вас темпе. Вы можете добавлять/удалять любое количество городов в рамках маршрута и самостоятельно выбирать рейсы. При помощи «Round the World Planner» Вы можете полностью контролировать Ваши планы путешествия.

Вы можете сравнивать любое количество маршрутов и сопоставлять варианты путешествия. Вы можете начать составлять маршрут, сохранить, извлечь и сравнить его с другим маршрутом в любой момент и в различных форматах. Это позволяет Вам составлять маршрут путешествия в течение нескольких сеансов работы с приложением «Round the World Planner».

Кроме того, интерактивный режим «Просмотр на карте» позволяет Вам осуществлять предварительный просмотр маршрута на карте мира. Вы можете проверить точное местонахождение любого города на карте мира, внимательно изучить регионы и определить наиболее удобные аэропорты для Вашего путешествия.

Как я могу получить доступ к Round the World Planner?

Путь: skyteam.com > Ваше путешествие > Round the World Planner; нажмите на приложение «Round the World Planner» для запуска приложения в отдельном окне. Нажмите на «Планировать Ваше кругосветное путешествие», чтобы начать планировать путешествие.

Где я могу найти более подробную информацию о Round the World Planner?

Вы можете найти более подробный документ в форме вопросов и ответов здесь.

Контактные данные

Где я могу зарегистрировать свои отзывы и комментарии в отношении услуг, предоставляемых авиакомпаниями-участницами альянса SkyTeam?

Каждая авиакомпания-участница альянса имеет собственный Отдел обслуживания клиентов. Пожалуйста, свяжитесь с соответствующей авиакомпанией-участницей альянса SkyTeam.

Как я могу связаться с альянсом SkyTeam?

Офис управления деятельностью альянса SkyTeam находится в Нидерландах.

Адрес:

Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
The Netherlands (Нидерланды)