常见问题解答

关于联盟的一般问题 

天合联盟是何时成立的？ 

天合联盟于 2000 年 6 月 22 日由 Aeromexico（墨西哥航空公司）、Air France（法国航空公司）、Delta Air Lines（达美航空公司）和 Korean Air（大韩航空公司）四个初始会员创建。

哪些承运商是天合联盟会员？ 

截至 2011 年 6 月，天合联盟的会员有 Aeroflot（俄罗斯国际航空公司）、Aeromexico（墨西哥航空公司）、Air Europa（西班牙欧洲航空公司）、Air France（法国航空公司）、Alitalia（意大利航空公司）、China Airlines（台湾中华航空公司）、China Eastern（中国东方航空公司）、China Southern（中国南方航空公司）、Czech Airlines（捷克航空公司）、Delta Air Lines（达美航空公司）、Kenya Airways（肯尼亚航空公司）、KLM（荷兰皇家航空公司）、Korean Air（大韩航空公司）、Tarom（罗马尼亚航空公司）和 Vietnam Airlines（越南国家航空公司）。

天合联盟的服务覆盖多少个城市和国家？ 

截至 2011 年9 月，天合联盟成员航空公司每年为全球 4.74 亿旅客提供服务，每天有超过 14,5 00 个航班飞往 173 个国家的 916 个目的地。

天合联盟给予旅客哪些优惠？

天合联盟向旅客提供了一个广泛的全球网络，为旅客提供更多的通航城市、更高的航班频率和更顺畅的中转衔接。这样，旅客就可以只用一张机票来规划涉及多个航班的旅程。同时，旅客还可以在整个联盟网络内获取和兑换常旅客里程。

作为天合联盟的一分子，成员航空公司如何从中获益？                            

不飞特定航线或市场的航空公司可以通过联盟向他们的旅客提供更广阔的网络。航空公司之间还可以分享在各类事务（如 IT 系统）上的最佳实践。其他好处还包括统一成本、联合采购和机场协同合作等。天合联盟机场协同合作的最佳范例就是在伦敦希思罗机场 4 号航站楼的联合办理登机手续和联合候机室。

天合联盟有没有 CEO？

天合联盟有一个总经理。作为整个管理团队的负责人，总经理负责实施由天合联盟管理委员会制定的未来战略计划。现任总经理是 Michael Wisbrun。Leo van Wijk 是管委会主席。

天合联盟从十年前刚刚起步开始至今是如何一步步转变的？   

在过去十年间，我们的成员航空公司数量增加了两倍多，航班数量翻了一倍，目的地数量也增加了近一倍，为我们的旅客提供了跨越所有大洲的更便捷的衔接，并成为当今世界的第二大联盟。

天合联盟的目标发展领域有哪些？       

为满足旅客的需求，我们期待有合适的机会将我们的网络进一步扩大到某些区域，即印度和拉丁美洲。我们正与多家潜在的未来合作伙伴洽谈，力争填补这些空白。

有哪些航空公司计划在不久的将来加入天合联盟？

将于 2012 年加入天合联盟的成员航空公司有 Aerolíneas Argentinas（阿根廷航空公司）、Middle East Airlines（中东航空公司）、Saudi Arabian Airlines（沙特阿拉伯航空公司）和 Garuda Indonesia（印度尼西亚鹰航空公司）。

在确定哪些承运商是理想的会员时，天合联盟认为最重要的是什么？

服务品质 － 安全第一（以 IOSA 证书为前提条件）、网络兼容性以及成为未来会员的发展潜力。

为将环境影响降至最低，天合联盟的承运商采取了哪些措施？

作为全球航空业界的领先联盟之一，我们认识到高水平的运营意味着责任和义务。这就是天合联盟成员航空公司草拟《企业社会责任声明》的原因。此声明阐述了天合联盟做出的承诺。作为一个联盟，我们要确保在自身发展的过程中以高效能为目标 － 不仅是从经济的角度，而且是从社会和环境的角度。《企业社会责任声明》可在此处下载。

常旅客计划

天合联盟有没有自己的常旅客计划？                  

天合联盟没有自己单独的常旅客计划。联盟综合了 15 家成员航空公司的常旅客计划，让乘客能够在全球联盟网络内获取和兑换里程。

天合联盟常旅客有没有专门的会员卡？                             

没有专门针对天合联盟常旅客的会员卡。在加入某个天合联盟成员航空公司的常旅客计划时您将获得一张会员卡。

我能否获取和兑换所有天合联盟成员航空公司的常旅客里程？

乘客累加天合联盟旗下航班的基础里程，并能兑换天合联盟旗下航班的里程奖励。但是，根据所购机票的航线和舱位等级存在一些例外情形。这一信息可在您的初始常旅客计划的网站上找到。

我能否在天合联盟成员航空公司的常旅客计划之间转移里程？              

很遗憾不可以。在联盟内部，乘客无权将获取自一个常旅客计划的里程转到另一计划。

我能否合并多个常旅客计划的里程以获取奖励机票？

很遗憾不可以。天合联盟内部的常旅客计划是彼此独立的，获取的里程不能合并。

我能否合并多个常旅客计划的里程以获取奖励机票？ 

很遗憾不可以。旅客可以选择使用其中一个常旅客计划，并在这个帐户获取里程。这些里程可以向天合联盟的任何一家成员航空公司兑换奖励机票。

如何预订奖励机票？                    

要预订奖励机票，请联系您发初始常旅客计划的代表。

我能否利用一家成员航空公司的常旅客里程对另一家成员航空公司的机票进行升舱？

2008 年 11 月，天合联盟启动了第一阶段的天合联盟里程升舱计划，允许符合条件的国际航班常旅客用他们的里程升舱至大多数天合联盟航班的商务舱。此外，多家成员航空公司还签订了双边协议，允许乘坐一家航空公司航班的旅客使用另一家航空公司的里程来获得升舱。

乘客如要了解完整的条款和条件、各会员参与天合联盟里程升舱计划的具体情况和双边协议的详细信息，应访问其常旅客计划的网站。

应该联系谁来要求升舱？                          

要确认舱位的提供情况并要求升舱，请联系您的初始常旅客计划的代表。

我如何查看常旅客里程的剩余里程？

有关您的常旅客里程的更多信息，请联系您的初始常旅客计划的代表。

如果我在一家天合联盟成员航空公司运营的航班上获取的里程没有记入我的帐户，那么我该联系谁？

如果您没有收到航班里程，可以联系您的初始常旅客计划的代表。

精英会员和超级精英会员

天合联盟会员资格的级别有哪些？

天合联盟有三个会员级别： 天合联盟常旅客、天合联盟精英常旅客会员和天合联盟超级精英常旅客会员。

如何才能成为天合联盟精英会员？

为分辨各承运商的常旅客，天合联盟创立了多个层级以便于识别获取了优惠的人群并给予他们相应的优惠。各个承运商的精英会员计划均与天合联盟内部的两个精英会员层级中的一个层级对等。

我在首选常旅客计划中的精英会员资格是否可以转移到其他天合联盟承运商？

您在首选常旅客计划中获取的精英会员资格不可转移到其他承运商的常旅客计划。但是，一旦获取了天合联盟会员常旅客计划中的精英会员资格，您就成为了天合联盟的精英常旅客会员，天合联盟的全部 15 家成员航空公司都会予以承认。

作为天合联盟的精英会员乘客，我能享受哪些服务？ 

天合联盟精英会员乘客享受的服务包括：

作为天合联盟的超级精英会员乘客，我能享受哪些服务？        

除上述服务外，超级精英会员级别的旅客还可获得：

我如何确定要取得精英会员资格还需要的里程？           

有关您的常旅客里程的更多信息，请联系您的初始常旅客计划的代表。

进入候机室

全球共有多少个天合联盟候机室？       

天合联盟成员航空公司在全球共提供 490 个候机室。

哪些人能够进入天合联盟在世界各地的候机室？

国际航班头等舱和商务舱的乘客和乘坐经济舱的天合联盟超级精英会员，在乘坐天合联盟成员航空公司旗下的国际航班直飞或中转的当天，可免费进入成员航空公司在全球的 490 个候机室。

进入候机室的权限由什么决定 － 天合联盟会员资格还是机票？                            

我能否带一名亲友进入候机室？                            

天合联盟超级精英会员允许邀请一名亲友一同进入候机室。

我如何查找候机室的位置？提供哪些设施？

您可以使用候机室查找工具功能来查找不同机场的候机室具体位置。此工具还提供相关设施的信息。

环球套票

环球套票对哪些天合联盟航班有效？

天合联盟环球套票对天合联盟成员航空公司旗下的所有航班有效。

环球套票包含多少航班优惠券？

乘客必须在旅途中规划 3 至 15 个中转站。

环球套票的旅行有效期是多长？

自出票之日算起，环球套票的旅行有效期为一年。

使用环球套票，我应该在哪里开始和结束旅程？

您的旅行必须在相同国家开始和结束。

有没有必要使用环球套票提前规划所有航班？

您的旅程必须在出发前确定，但是出发后您可以根据座位的提供情况自由预订航班。

天合联盟环球套票适用哪些舱位等级？

环球套票可按头等舱、商务舱和经济舱购买。

环球套票对儿童有折扣吗？

有。对于坐在大人身上（没有单独座位）的婴儿将只收取票价的 10%，使用座位的婴儿将收取票价的 75%。对于 2 至 11 岁的儿童将收取票价的 75%。独自旅行的 2 至 11 岁儿童不允许使用环球套票旅行。

中途停留是指什么？环球套票允许多少次中途停留？

中途停留是指乘客在某个城市停留 24 小时以上，然后再继续自己的旅行。环球套票允许最多 15 次中途停留。

转机是指什么？允许转机多少次？

当乘客途经某个城市（例如航班中转）并在 24 小时内继续旅行时就发生了转机。最多允许在每个城市转机两次。

环球套票是否允许中间有非飞行航段，即所谓的地面航段？

允许。如果您想要使用非飞行的交通方式作为您旅行的方式之一，您可以自由选择。您在地面航段出发和到达的两个城市之间的里程将计入您的环球套票中。

免费行李限重是多少？

行李限重由各成员航空公司决定。请联系您的运营承运商了解更多细节。

使用天合联盟环球套票时能否获取常旅客里程？

可以，常旅客里程可根据各天合联盟成员航空公司计划的条款和条件来累计。

我应该联系谁来预定天合联盟环球套票？

您可以联系天合联盟成员航空公司或旅行社来预订环球套票。

环球旅行规划工具

环球旅行规划工具是什么？我为什么应该使用它？

环球旅行规划工具是一个辅助您创建环球旅行旅程的工具，这些旅程以同一城市为起点和终点，旅行方向始终一致（向东或向西）。这类旅行意味着要遵循复杂的规则。环球旅行规划工具剔除了这些规则的复杂性，帮助您优化旅程，节省时间和精力。

与通过旅行社或直接同航空公司接洽相比，使用天合联盟环球旅行规划工具来预订环球旅行有哪些好处？
使用天合联盟环球旅行规划工具，您可以按照自己的节奏自行安排您的环球旅行。您可以按照自己的意愿来添加/删除城市，并自己选择航班。环球旅行规划工具让您能够完全掌控自己的旅行计划。

您可以比较任意多条路线，并权衡各种选择。只要您喜欢，就可以随时以多种形式开始计划旅程，保存它、检索它，并将其与其他旅程进行比较。这样，您就就可以分阶段地完成旅程规划。

此外，交互式的地图视图让您能够在世界地图上预览您的旅程。它可帮助您确认各个城市的确切位置、检索各个区域并找到访问它们的最佳机场。

如何获取环球旅行规划工具？

依照路径： skyteam.com > 您的旅程 > 环球旅行规划工具，并点击“环球旅行规划工具”应用程序，在一个单独的窗口中启动它。点击计划您的环球旅行以便开始。

在哪里能够找到关于环球旅行规划工具的更详细信息？

您可以在此处找到更详细的问答文档。

联系信息

在哪里登记有关我对天合联盟成员航空公司所提供服务的意见？

每个会员都有自己的旅客服务部门。请联系对应的天合联盟成员公司。

如何联系天合联盟？

天合航空联盟管理办公室位于荷兰。

地址：

Schiphol Boulevard 367
1118 BJ Schiphol
The Netherlands