جائزة سكاي تيم لبرنامج مراجعة حساب أولوية سكاي SkyPriority

شكرت الدراسات والأبحاث سكاي تيم على فعالية تطبيق أولوية سكاي كونه يعتمد نهجا مبتكرا يركز على العملاء

أمستردام، 20 سبتمبر 2016- حصل برنامج سكاي تيم الخاص بمراجعة حساب العملاء SkyPriority على الجائزة الفضية الخاصة بجوائز الفعالية للبحث السنوي لعام 2016 من قبل الجمعية الأوروبية لأبحاث التسويق واستطلاع الآراء (إيسومار)، وهي منظمة معنية بتشجيع أبحاث التسويق وتطويرها وتعزيزها على مستوى عالمي.

تم إطلاق تطبيق أولوية سكاي SkyPriority في وقت مبكر من هذا العام، ويتيح التطبيق لشركة سكاي تيم وأعضائها تقديم ملاحظات فورية لضمان أعلى درجات التناسق الخاصة بطيران التحالف. يُمكن للعملاء المؤهلين مراجعة تجربتهم بشأن خدمات أولوية سكاي عند كل نقطة اتصال - بدايةً من الفحص والصعود إلى الطائرة حتى التنقلات وتسليم الأمتعة - عبر ما يزيد عن 1000 مطار حول العالم. تُعد شركة سكاي تيم تحالف شركات الطيران الأول الذي يستخدم تقنية الهاتف المحمول للحصول على استطلاع رأي العملاء بصورة فعّالة وفورية.

صرحت بيري كانتروتي، المديرة التنفيذية لشركة سكاي تيم “نشعر بالفخر لأن استثمارنا في مجال الابتكار أُثبتت فعاليته من قبل إيسومار، فقد انتقل تطبيق سكاي تيم الخاص بالعملاء من المرحلة التجريبية حتى مرحلة الحصول على الجائزة في خلال أقل من عام،” “يُعد هذا التطبيق المبادرة الأول في قطاع الطيران، مما يؤكد التزامنا تجاه عملائنا، كما يؤكد 83% من عملائنا أنهم يشعرون بالتميز عند استخدامهم خدمات أولوية سكاي خلال رحلاتهم.”

تم تطوير تطبيق عملاء أولوية سكاي عبر تسعة أشهر، وتجربته من قبل 8000 مسافر مميز.  وجدير بالذكر أن التطبيق يمكن تحميله مجانا. ويتوفر التطبيق ب16 لغة مختلفة، ويتيح للمسافرين تقييم تجربتهم، وإضافة التعليقات وتحميل الصور.  تتم مشاركة معلومات مراجعة الحساب عبر شبكة سكاي تيم المكونة من 20 شركة طيران، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات فورية تضمن التعرف على أي مشكلات محتملة ومعالجتها بصورة سريعة. كما أُطلق إصدار 2.0 من التطبيق، ويسعى التحالف لتحديث وتطوير التطبيق بصورة مستمرة.

يُعد سكاي تيم أول تحالف لشركات الطيران الذي يطرح سلسلة من خدمات الأولوية في المطار للعملاء المميزين عند إطلاقه خدمة أولوية سكاي في عام 2012.  تم إطلاق خدمات أولوية سكاي فيما يزيد عن 1000 مطار، كما تتوفر خدمات أولوية سكاي لعملاء درجة Elite Plus وعملاء الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال المسافرين على أيٍّ من شركات الطيران الأعضاء التابعة لسكاي تيم، وتتضمن الأولوية نقاط: الفحص، وتسليم الأمتعة عند المغادرة واستلامها عند الوصول، والصعود على الطائرة، ومكاتب التذاكر والانتقال والإجراءات الأمنية وتصاريح الهجرة.

جائزة إيسومار لفعالية الأبحاث  تعرض أفضل الشركات تأثيرا في مجال أبحاث التسويق.  وتظهر الحاجة لمثل هذة الابحاث أمرًا ضروريًا لتحقيق النمو المستمر في هذا المجال.  حيث تضع هذه الجائزة تركيزًا بالغ الأهمية حول كيفية تأثير الأبحاث على الأداء التجاري بصورة قابلة للتقييم.

لاكتشاف المزيد حول تطبيق عملاء SkyPriority الخاص بتحالف سكاي تيم، انقر هنا.

لمزيد من المعلومات:

بيانات الاتصال الخاصة بشركة سكاي تيم
هاتف: +31 (0)20 3333064
عنوان البريد الإلكتروني: media@skyteam.com 

نبذة حول سكاي تيم:
سكاي تيم هو التحالف العالمي للخطوط الجوية الذي يضم20  عضوًا يعملون معًا لتقديم تجربة سفر لا مثيل لها عبر شبكة ممتدة حول أرجاء العالم.  ومن خلال أهم المحاور حول العالم، يوفر أعضاء سكاي تيم رحلات طيران موثوق فيها ومريحة إلى أكثر من 1050 وجهة. ويمكن لعملاء سكاي تيم الاسترخاء في 636 صالة أثناء سفرهم، مع كسب أميال المسافر الدائم واستبدالها. ويُعد عملاء سكاي تيم Elite Plus مؤهلين للحصول على خدمات أولوية سكاي. شركات الطيران البالغ عددها 20  عضوًا هي: الخطوط الروسية والأرجنتينية والمكسيكية وطيران أوروبا والخطوط الفرنسية والإيطالية، والصينية الشرقية والصينية الجنوبية، والتشيكية وخطوط دلتا وجارودا إندونيسيا والكينية والخطوط الجوية الملكية الهولندية والكورية واللبنانية والسعودية والرومانية والفيتنامية وخطوط زيامن. وترحب سكاي تيم بعملائها والذين يبلغ عددهم 612 مليون راكب كل عام على أكثر من 17,340 رحلة يوميًا إلى 1,057  وجهة في 177  دولة.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam