Programy pro věrné zákazníky

Věrnostní míle a programy

Má aliance SkyTeam vlastní věrnostní program?

Ne, aliance SkyTeam nemá vlastní věrnostní program. Nicméně byly propojeny jednotlivé věrnostní programy všech 20 členů aliance. Díky tomu poskytujeme cestujícím možnost získávat a uplatňovat věrnostní míle v rámci celosvětové sítě aliance. S členstvím v některém z 20 členských programů získáváte nárok na výhody v rámci celé aliance. Další informace o členských výhodách získáte kliknutím zde.

Existuje karta pro věrné zákazníky SkyTeamu?

Věrnostní karta aliance neexistuje. Jakmile se však zapojíte do věrnostního programu jakékoli z členských leteckých společností SkyTeamu, bude vám předěleno členské číslo a karta daného věrnostního programu. Doporučujeme zapojit se do programu letecké společnosti, se kterou datujete nejčastěji, a který nejlépe vyhovuje vašim cestovním požadavkům.

Je možno získávat a uplatňovat míle u všech členských leteckých společností SkyTeamu?

Cestující získávají základní míle na letech provozovaných společností SkyTeam a mohou tyto míle uplatňovat v podobě výhod na letech provozovaných aliancí SkyTeam. Existuje však několik výjimek v rámci trasy a třídy zakoupené letenky. Tyto informace naleznete na webových stránkách vybraného věrnostního programu a v podmínkách programů.

Je možno přesouvat nebo kombinovat věrnostní míle mezi věrnostními programy jednotlivých členských leteckých společností SkyTeamu pro získání zvýhodněných letenek?

Programy pro časté zákazníky v rámci SkyTeamu jsou na sobě nezávislé, a získané míle tudíž nelze kombinovat. Zákazníci si vyberou jeden věrnostní program, na jehož účtu budou věrnostní míle shromažďovat. Takto nashromážděné míle lze pak uplatnit u kterékoli členské letecké společnosti SkyTeamu.

Jak lze rezervovat zvýhodněnou letenku?

Za účelem rezervování zvýhodněné letenky se obraťte na servisní středisko z vámi vybraného věrnostního programu. V některých případech je k dispozici rezervace zvýhodněných letenek na webových stránkách vašeho programu.

Je možno využít míle nasbírané ve věrnostním programu jedné členské letecké společnosti k upgradu letenky u jiné členské letecké společnosti?

V listopadu 2008 spustila aliance SkyTeam první fázi Programu pro upgradování mil SkyTeamu, který oprávněným věrným zákazníkům SkyTeamu umožňuje na mezinárodních letech pomocí nashromážděných věrnostních mil přejít na třídu Business, a to u většiny letů provozovaných aliancí SkyTeam. Navíc několik členských leteckých společností uzavřelo bilaterální dohody, které cestujícím jedné letecké společnosti umožňují využít míle jiné letecké společnosti právě k zajištění upgradu.

Tohoto programu se aktuálně účastní devět členů SkyTeamu: Aeroflot, Aeromexico, Air France, China Airlines, China Southern, České aerolinie, Delta Air Lines, KLM a Korean Air. Veškeré podmínky, detaily o účasti jednotlivých členů v Programu pro upgradování mil SkyTeamu i detaily jednotlivých bilaterálních dohod najdete na webových stránkách vašeho věrnostního programu.

Na koho se lze obrátit s žádostí o upgrade?

Dotazy ohledně dostupnosti upgradu i konkrétní žádosti o upgrade lze směřovat k zástupci vybraného primárního věrnostního programu při rezervaci.

Jak lze kontrolovat stav mil na věrnostním účtu?

Více informací o stavu mil na věrnostním účtu lze získat u zástupce vybraného věrnostního programu.

Na koho se lze obrátit v případě, že se míle získané na letu provozovaném členskou leteckou společností SkyTeamu nepřičtou na můj účet?

Neobdržíte-li své míle z proběhlého letu, obraťte se laskavě na zástupce vybraného věrnostního programu.

Potřebujete další informace? Kontaktovat SkyTeam

Jsme otevřeni vašim návrhům, připomínkám nebo dotazům ohledně našich webových stránek. Upozorňujeme vás, že můžeme odpovídat pouze na e-maily psané v angličtině.