SkyTeam’s SkyPriority Customer Audit Program Awarded

Ocenění pro SkyTeam program hodnocení spokojenosti zákazníků se službami SkyPriority

Odborníci na průzkum trhu ocenili alianci SkyTeam za inovativní, na zákazníky zaměřené pojetí programu.

AMSTERDAM, 20. září 2016 – Nový program hodnocení spokojenosti zákazníků se službami SkyPriority získal stříbrnou cenu Research Effectiveness Awards 2016. Toto ocenění každoročně uděluje asociace ESOMAR, významná organizace s celosvětovou působností zaměřená na podporu, rozvoj a zdokonalování průzkumu trhu.

Aplikace SkyPriority Panel, která je součástí programu hodnocení spokojenosti zákazníků a byla uvedena na trh v předešlých měsících tohoto roku, umožňuje SkyTeamu a jeho členům využívat zpětnou vazbu v reálném čase, která jim pomůže zajišťovat konzistentní kvalitu služeb SkyPriority, tedy prioritních služeb aliance. Zákazníci, kteří mají nárok na služby SkyPriority, se mohou o své zkušenosti podělit v libovolném kontaktním bodě – od přepážky pro odbavení, přes nástup do letadla, přestupní letiště až po výdej zavazadel, a to na více než 1 000 letišť na celém světě. SkyTeam je první leteckou aliancí, která využívá mobilní technologii k provádění průzkumů mezi zákazníky na cestách.

„Jsme hrdí, že organizace ESOMAR ocenila naši investici do inovací – program hodnocení spokojenosti zákazníků se službami SkyPriority se dostal z pilotní fáze na stupně vítězů za méně než rok,“ řekl Perry Cantarutti, generální ředitel SkyTeamu. „Jde o první ocenění v našem oboru a zdůrazňuje náš závazek vůči našim zákazníkům. Osmdesát tři procent z nich nám řeklo, že když při cestování využívají služby SkyPriority, mají pocit, že si jich vážíme.“

Program hodnocení spokojenosti zákazníků se službami SkyPriority využívá aplikaci SkyPriority Panel, jejíž vývoj trval více než devět měsíců a na jejímž testování se podílelo 8 000 našich nejvýznamnějších zákazníků.  Je k dispozici k bezplatnému stažení v 16 jazycích a umožňuje cestujícím ohodnotit, jak byli spokojeni, přidat komentáře a nahrát fotografie.  Prověřené informace se zpětnou vazbou v reálném čase se sdílí napříč sítí 20 členských aerolinií SkyTeamu, což zajišťuje rychlou identifikaci a nápravu potenciálních problémů. Momentálně je tato aplikace přístupná ve verzi 2.0 a aliance i nadále hledá cesty, jak pokračovat s jejím vývojem.

SkyTeam byl první leteckou aliancí, která prostřednictvím programu SkyPriority představila v roce 2012 řadu prioritních letištních služeb určených pro zákazníky, kteří nejčastěji využívají ke svým cestám právě linky SkyTeamu.  Služby SkyPriority jsou nabízeny na více než 1 000 letišť a jsou k dispozici všem cestujícím v programu Elite Plus, v první třídě a třídě Business, kteří letí s libovolnou leteckou společností, jež je členem SkyTeamu. Zajišťují prioritní služby při odbavení, přednostní odbavení zavazadel při odletu i po příletu, při nástupu do letadla, během nákupu letenek, u transferových přepážek, při bezpečnostních a imigračních kontrolách.

Cena Research Effectiveness Award organizace ESOMAR jen ještě více poukazuje na úsilí odvětví letecké dopravy prokázat, jaký hmatatelný dopad pro něj mají průzkumy trhu. Aby mohlo odvětví dále růst, je nezbytně nutné, aby tyto průzkumy byly relevantní a přispívaly k rozhodovacímu procesu v odvětví. Tato cena zdůrazňuje především to, jak průzkumy měřitelným způsobem ovlivňují obchodní činnost firem.

Další informace o aplikaci SkyPriority pro zákazníky SkyTeamu najdete zde.

Další informace:

Korporátní komunikace SkyTeam
T: +31 (0)20 3333064
E: media@skyteam.com 

Fakta o SkyTeamu:
SkyTeam je globální aliance více než 20 leteckých společností, které společně nabízejí pohodlné cestování v rámci rozsáhlé globální sítě.  Z nejfrekventovanějších letišť na celém světě zajišťují členové SkyTeamu spolehlivé a pohodlné cestování do více než 1 050 destinací. Zákazníci SkyTeamu mohou během cestování odpočívat v 636 salóncích a získávat a využívat věrnostní Míle. Zákazníci třídy SkyTeam Elite Plus mají nárok na služby SkyPriority. Alianci tvoří následujících 20 členů: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, České Aerolinie, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines a Xiamen Airlines. Každý rok SkyTeam přivítá 612 miliónů zákazníků na více než 17 340 denních letech do 1 057 destinací ve 177 zemích.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam