SkyTeam erhält Auszeichnung für SkyPriority-Kundenbewertungsprogramm

SkyTeam erhält Anerkennung der Marktforschungsbranche für innovativen, kundenorientierten Ansatz

AMSTERDAM, 20. September 2016 – Das neue SkyPriority-Kundenbewertungsprogramm von SkyTeam erhielt bei den jährlichen „Research Effectiveness Awards 2016“ der Europäischen Gesellschaft für Meinungs- und Marketingforschung e. V. (ESOMAR) die silberne Auszeichnung. ESOMAR ist die führende Organisation mit dem Ziel, die Markt- und Meinungsforschung weltweit zu fördern, um die Entscheidungsfindung in Unternehmen und in der Gesellschaft zu verbessern.

Die früher in diesem Jahr im Rahmen des Kundenbewertungsprogramms eingeführte SkyPriority-Panel-App ermöglicht es SkyTeam und seinen Mitgliedern, auf der Grundlage von Echtzeit-Kommentaren einen gleichbleibend hohen Standard in der Bereitstellung der bevorzugten Serviceleistungen von SkyPriority zu gewährleisten. Nutzungsberechtigte Kunden können ihre SkyPriority-Erfahrung an jedem Touchpoint – vom Check-in und Boarding bis hin zu Transfers und der Gepäckausgabe – an mehr als 1.000 Flughäfen weltweit bewerten. SkyTeam ist die erste Airline-Allianz, die von der mobilen Technologie Gebrauch macht, um die Kunden während ihrer Reise zu befragen.

„Wir sind stolz darauf, dass unsere Investitionen in die Innovation die Anerkennung von ESOMAR erhalten haben, denn unser SkyTeam-Kundenbewertungsprogramm hat sich in weniger als einem Jahr von der Pilotphase zu einem preisgekrönten Konzept entwickelt!“, so Perry Cantarutti, CEO von SkyTeam. „Dieses ist eine erstmalige Errungenschaft in unserer Branche, die unser Engagement gegenüber unseren Kunden unterstreicht; 83 Prozent unserer Kunden erklären, dass sie bei der Nutzung des SkyPriority-Services auf ihrer Reise ein Gefühl der Wertschätzung empfinden.“

Das SkyPriority-Kundenbewertungsprogramm stützt sich auf eine App – die SkyPriority-Panel-App – die über neun Monate entwickelt und mit Hilfe von 8.000 Top-Kunden erprobt wurde.  Die App kann kostenlos heruntergeladen werden; sie ist in 16 Sprachen verfügbar, und Reisende können ihre Erfahrung bewerten, Kommentare hinzufügen und Fotos hochladen.  Die Prüfungsinformationen werden innerhalb des gesamten SkyTeam-Netzwerks von 20 Mitgliedsfluggesellschaften geteilt, wobei aufgrund von Echtzeit-Feedback gewährleistet wird, dass mögliche Probleme identifiziert und schnell behoben werden können. Die Version 2.0 der App wurde bereits eingeführt und die Allianz ist weiterhin dabei, Wege zu identifizieren, um sie weiter zu verbessern.

SkyTeam war die erste Allianz von Fluggesellschaften, die mit der Einführung von SkyPriority im Jahr 2012 begonnen hat, eine Reihe bevorzugter Flughafen-Serviceleistungen für Top-Kunden bereitzustellen.  SkyPriority, das an mehr als 1.000 Flughäfen angeboten wird, steht allen Elite Plus-, First- und Business Class-Passagieren, die mit einer der SkyTeam-Mitgliedsfluggesellschaften fliegen, zur Verfügung, und es umfasst bevorzugte Serviceleistungen beim Check-in, bei der Gepäckaufgabe sowie bei der Gepäckausgabe, beim Boarding, an Ticket- und Transfer-Schaltern, bei der Sicherheitskontrolle und Einreise.

Der „ESOMAR Research Effectiveness Award“ zeichnet die „Klassenbesten“ in Bezug auf deren Fähigkeit aus, den konkreten Einfluss der Markt- und Meinungsforschung zu demonstrieren. Die Notwendigkeit für eine relevante Marketing- und Meinungsforschung, die zum Entscheidungsprozess beiträgt, ist für das weitere Wachstum der Branche von wesentlicher Bedeutung. Bei dieser Auszeichnung liegt ein besonderer Schwerpunkt darauf, wie sich die Meinungsforschung messbar auf die Verkaufsleistung auswirkt.

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Über SkyTeam:
SkyTeam ist die globale Airline-Allianz, die mit ihren 20 Mitgliedern eng zusammenarbeitet, um in einem umfangreichen globalen Streckennetz nahtlose Reisen anzubieten.  Ab Top-Drehkreuzen auf der ganzen Welt sorgen die SkyTeam-Airlines für zuverlässige und komfortable Flüge zu über 1.050 Reisezielen. SkyTeam-Gäste können sich auf ihren Reisen in 636 Lounges entspannen und Vielfliegermeilen sammeln und einlösen. SkyTeam Elite Plus-Passagiere können SkyPriority-Dienste in Anspruch nehmen. Die 20 Mitglieder sind: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines und Xiamen Airlines. SkyTeam begrüßt jährlich 612 Millionen Passagiere auf täglich mehr als 17.340 Flügen zu 1.057 Reisezielen in 177 Ländern.

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