SkyTeam es el controlador de datos del procesamiento de sus datos personales si SkyTeam establece la finalidad y los medios de dicho procesamiento. Los Miembros
también pueden ser controladores de datos para el procesamiento de sus datos
personales, del cual establecen la finalidad y los medios. SkyTeam no se hace
responsable de las declaraciones de privacidad o el uso de cookies que
implementen los Miembros u otras terceras partes. 

¿Cuándo   recopilamos datos personales?

 

¿Qué datos   personales recopilamos de usted?

¿Por qué recopilamos estos datos personales?

¿Existe una base   jurídica para el uso de sus datos personales?

¿Cómo hemos   obtenido sus datos personales?

¿Durante cuánto   tiempo conservamos su información?

Si visita nuestro sitio web o utiliza nuestra aplicación

-     Si   visita nuestro sitio web o utiliza nuestra aplicación, podemos procesar   cookies. Le rogamos que lea nuestra Declaración de cookies para obtener más   información acerca de las cookies, los datos personales recopilados mediante   cookies y la base jurídica de su uso.

 

 

 

 

Si utiliza nuestro servicio de Global Meetings («GMS») en nuestro sitio   web

 

y/o

 

Si utiliza nuestro Planificador Alrededor del Mundo («RtWP») en nuestro   sitio web

-  Datos personales, como el nombre, el título, el género,   la fecha de nacimiento, la nacionalidad.

-  Datos de contacto, como la dirección (de correo   electrónico), el número de teléfono,el país de residencia.

-  Información acerca de sus Global Meetings y/o cuenta de   RtWP, como por ejemplo la contraseña de su cuenta o la pregunta y respuesta   de seguridad.

-  Información financiera, como el número de su tarjeta de   crédito o débito, su código de seguridad, la dirección de facturación   asociada y la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito o débito.

-  Información sobre las visitas que realiza a nuestro   sitio web, como por ejemplo su dirección IP, el proveedor de Internet, el   tipo de navegador, los sistemas operativos, las páginas que abre en el sitio   web, la fecha y la hora de las visitas y las direcciones de los sitios web   remitentes.

-  Otra información que nos proporcione.

 

En relación   con el GMS:

-  Otra información necesaria para la organización y el   registro de eventos, como el nombre del evento, las fechas, la ubicación, los   asistentes, el puesto de trabajo, la empresa y el sitio web.

-  Otra información necesaria para la emisión de un   billete de avión, incluyendo itinerarios guardados y adquiridos.

 

En relación con   el RtWP:

-  Información relativa al viaje, como el número de   pasaporte, el número de viajero conocido, el número de cuenta de viajero   frecuente, la compañía de viajes, los contactos de emergencia, las   preferencias de asiento, las necesidades médicas y las solicitudes y   preferencias dietéticas.

-  Información relacionada con nuestro formulario de   solicitud de ayuda y nuestro formulario de comentarios.

 

-   Para ofrecer nuestros productos y servicios de Global   Meetings y/o nuestros servicios de Planificador Alrededor del Mundo.

-   Para optimizar nuestros productos y servicios de Global   Meetings y/o nuestros servicios de Planificador Alrededor del Mundo.

-   Para registrar sus preferencias en relación con   nuestros productos y servicios.

-   Para contactar con usted y mantener el contacto, incluyendo   fines de marketing directo.

-   Para organizar eventos y otras actividades de   promoción.

-   Para analizar sus intereses y posibles oportunidades   comerciales para nosotros.

-   Para ofrecerle nuestros servicios de atención al   cliente.

-   Para cumplir nuestras obligaciones legales o una orden   judicial, o para ejercer o defender reclamaciones legales.

-  Celebrar   un contrato con usted. En algunos casos, puede que necesitemos sus datos   personales para celebrar un contrato con usted. Si no acepta proporcionarnos   la información que necesitamos para la celebración de un contrato, es posible   que no podamos cumplir los acuerdos del contrato en su totalidad, dependiendo   del tipo de contrato.

-  Obligación   legal. Procesamos su información si es necesario para cumplir con alguna de   nuestras obligaciones legales. Es posible que estemos obligados por ley a   recopilar y compartir sus datos con autoridades públicas u organizaciones   gubernamentales para la realización de los trámites administrativos   necesarios para los controles de inmigración y aduanas, la lucha contra el   fraude y la seguridad a bordo. Si no acepta proporcionarnos la información   que necesitamos para cumplir con una obligación legal, es posible que no   podamos ofrecerle los servicios que solicita.

-  Intereses   legítimos. Podemos procesar su información según sea necesario para lograr   nuestros intereses legítimos cuando llevemos a cabo nuestros servicios de   Global Meetings o de RtWP. Para nuestros intereses, podemos, por ejemplo,   reunir, analizar e interpretar información sobre nuestros clientes para   encontrar nuevas oportunidades de venta y desarrollo de productos y servicios   que satisfagan las preferencias y necesidades de nuestros clientes.

-  En   algunos casos, tenemos un interés legítimo en ponernos en contacto con   usted.  Ese es el caso, por ejemplo, si   solicita que le contactemos mediante el formulario de contacto. También   podemos tener un interés legítimo en el uso de sus datos personales para   fines de marketing. Este es el caso, por ejemplo, si SkyTeam ha obtenido su   dirección de correo electrónico en el contexto de la venta de su producto o   servicio y utiliza dicha dirección para fines de marketing directo de sus   propios productos o servicios similares. En estos casos, tenemos un interés   comercial legítimo en ponernos en contacto con usted.

-     Nos   los proporciona usted mismo.

-     Nos   los proporcionan partes que nos remiten a usted.

-     Nos   los proporcionan partes a las que usted dio su consentimiento para compartir   sus datos con nosotros. 

-     Nos   los proporcionan terceras partes que contratamos en el contexto de nuestras   actividades de marketing.

-     Los   obtenemos a través de Internet (incluyendo redes sociales) en la medida de lo   permitido por la ley aplicable.

-     Nos   los proporcionan otras terceras partes en casos puntuales.

No conservaremos sus datos   personales más tiempo del necesario para los fines del procesamiento, tal y   como se indica en «¿Por qué recopilamos estos datos personales?». En   principio, esto significa que no conservaremos sus datos personales durante   más de dos años después de gestionar los productos y servicios de GMS y/o de   RtWP.

 

En algunos casos, podemos   conservar sus datos personales durante más tiempo del necesario para los   fines del procesamiento, por ejemplo, cuando estemos obligados legalmente a   conservar sus datos personales durante más tiempo o cuando sea necesario en   relación con reclamaciones legales.

Si visita nuestras instalaciones, incluyendo cámaras de vigilancia

-  Datos personales, como el nombre, el título, el género   y el nombre de la empresa.

-  Información sobre el acceso concedido y los datos de la   cita. 

-  Grabación de imágenes por los sistemas de   videovigilancia en las instalaciones de SkyTeam.

-  Información horaria recogida a través de dispositivos   de control de acceso por insignia.

-  Fotografía para la emisión de la insignia de acceso.

-  Otra información que nos proporcione.

-  Control interno y seguridad corporativa, incluyendo   control y seguridad de TI e instalaciones de comunicación.

-  Para cumplir nuestras obligaciones legales o una orden   judicial, o para ejercer o defender reclamaciones legales. 

-  Intereses   legítimos. Podemos procesar su información según sea necesario para lograr   nuestros intereses legítimos de control y seguridad internos. Por ejemplo,   podemos recopilar información sobre usted mediante cámaras de vigilancia para   establecer instalaciones seguras.

-     Nos   los proporciona usted mismo.

-     A   partir de cámaras de vigilancia. 

-     Mediante   dispositivos de control de acceso por insignia. 

No conservaremos sus datos personales más tiempo del   necesario para los fines del procesamiento, tal y como se indica en «¿Por qué   recopilamos estos datos personales?». En principio, esto significa lo   siguiente:

-  Las   grabaciones de imágenes realizadas por los sistemas de cámaras de vigilancia   instalados en las instalaciones de SkyTeam no se conservarán durante más de   cuatro semanas.

-  La   información horaria recogida a través de los dispositivos de control de   acceso por insignia no se conservará durante más de seis meses.

-  En   algunos casos, podemos conservar sus datos durante más tiempo del necesario   para los fines del procesamiento, por ejemplo, cuando estemos obligados   legalmente a conservar sus datos personales durante más tiempo o cuando sea   necesario en relación con reclamaciones legales.

Si participa en encuestas de satisfacción del cliente

-     Datos personales,   como el nombre, el título, el género, la fecha de nacimiento y la   nacionalidad.

-     Datos de   contacto, como la dirección (de correo electrónico), el número de teléfono y   el país de residencia.

-     Información   relativa a sus opiniones sobre su experiencia con SkyTeam.

-     Información   relativa a sus vuelos, como la información del vuelo, la afiliación al   programa de viajero frecuente, el número de reserva y cualquier comentario   relativo a su vuelo.

-     Información sobre   las visitas que realiza a nuestro sitio web, como por ejemplo su dirección   IP, el proveedor de Internet, el tipo de navegador, los sistemas operativos,   las páginas que abre en el sitio web, la fecha y la hora de las visitas y las   direcciones de los sitios web remitentes.

-     Otra información   que nos proporcione.

-   Para realizar encuestas de cliente para el análisis y   la optimización de nuestros productos y servicios.

-   Para que podamos otorgar un premio después de que usted   indique que desea participar en un sorteo.

-   Para contactar con usted y mantener el contacto, incluyendo   fines de marketing directo.

-   Para cumplir nuestras obligaciones legales o una orden   judicial, o para ejercer o defender reclamaciones legales. 

Consentimiento:

-   Procesaremos   sus datos personales si ha dado su consentimiento para participar en la encuesta.

-   Puede   retirar su consentimiento en cualquier momento, contactando con nosotros. La retirada de su   consentimiento no afectará a la legalidad del uso que hagamos de sus datos   personales antes de dicha retirada.

 

Intereses legítimos:

-   Podemos   procesar su información según sea necesario para lograr nuestros intereses   legítimos cuando llevemos a cabo nuestras encuestas de satisfacción del   cliente. Para nuestros intereses, podemos, por ejemplo, reunir, analizar e   interpretar información sobre nuestros clientes para encontrar nuevas   oportunidades de venta y desarrollo de productos y servicios que satisfagan   las preferencias y necesidades de nuestros clientes.

-    Nos   los proporciona usted mismo.

-    Terceras   partes que contratemos en el contexto de la investigación de clientes, como   Miembros o InSites Consulting.

-    Nos   los proporcionan otras terceras partes en casos puntuales.

No conservaremos sus datos   personales más tiempo del necesario para los fines del procesamiento, tal y   como se indica en «¿Por qué recopilamos estos datos personales?». En   principio, esto significa que no conservaremos sus datos personales durante   más de 12 meses.

 

En algunos casos, podemos   conservar sus datos durante más tiempo del necesario para los fines del   procesamiento, por ejemplo, cuando estemos obligados legalmente a conservar   sus datos personales durante más tiempo o cuando sea necesario en relación   con reclamaciones legales.

Si se pone en contacto con nosotros

-  Su nombre.

-  Su dirección de correo electrónico.

-  La información que nos proporcione en su pregunta o   mensaje.

-  La información que nos proporcione en nuestro chat de   atención al cliente de SkyTeam.

-  Otra información que nos proporcione.

-  Para responder a cualquier pregunta que usted tuviera o   para responder a alguno de sus comentarios.

-  Para ofrecerle nuestros servicios de atención al   cliente.

-  Para cumplir nuestras obligaciones legales o una orden   judicial, o para ejercer o defender reclamaciones legales. 

-  Intereses legítimos. Tenemos un interés legítimo para   llevar a cabo nuestras actividades de procesamiento en caso de que se haya   puesto en contacto con nosotros. Este puede ser el caso, por ejemplo, cuando   se pone en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o   mediante nuestro chat de atención al cliente de SkyTeam.

-     Nos   los proporciona usted mismo.

No conservaremos sus datos personales más tiempo del   necesario para los fines del procesamiento, tal y como se indica en «¿Por qué   recopilamos estos datos personales?». En principio, esto significa que no   conservaremos sus datos personales durante más de dos años después de la terminación   de nuestra relación comercial.

 

En algunos casos, podemos   conservar sus datos durante más tiempo del necesario para los fines del   procesamiento, por ejemplo, cuando estemos obligados legalmente a conservar   sus datos personales durante más tiempo o cuando sea necesario en relación   con reclamaciones legales.

Si es usted un contacto comercial

-  Datos de contacto de la persona de contacto, incluyendo   nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

-  Datos de pago.

-  Otra información que nos proporcione.

-  Borradores y comprobación de contratos, incluyendo   negociaciones y gestión de contratos.

-  Administración de créditos y deudores.

-  Mantenimiento de contactos comerciales.

-  Para cumplir nuestras obligaciones legales o una orden   judicial, o para ejercer o defender reclamaciones legales. 

-  Celebrar   un contrato con usted: En algunos casos, puede que necesitemos sus datos   personales para celebrar un contrato con usted. Si no acepta proporcionarnos   la información que necesitamos para la celebración de un contrato, es posible   que no podamos cumplir los acuerdos del contrato en su totalidad, dependiendo   del tipo de contrato.
 
 

-  Obligación legal: Procesamos su información si es necesario para cumplir con alguna de nuestras obligaciones legales. Es posible que estemos obligados por ley a recopilar y compartir sus datos con autoridades públicas u organizaciones gubernamentales para la realización de los trámites administrativos necesarios para los controles de inmigración y aduanas, la lucha contra el fraude y la seguridad a bordo. Si no acepta proporcionarnos la información que necesitamos para cumplir con una obligación legal, es posible que no podamos ofrecerle los servicios que solicita.
 
 

-  Intereses   legítimos. Podemos procesar su información según sea necesario para lograr   nuestros intereses legítimos cuando llevemos a cabo nuestras actividades de   marketing. Para nuestros intereses comerciales, podemos, por ejemplo, reunir,   analizar e interpretar información sobre nuestros clientes para encontrar   nuevas oportunidades de venta y desarrollo de productos y servicios que   satisfagan las preferencias y necesidades de nuestros clientes.

-  En   algunos casos, tenemos un interés legítimo en ponernos en contacto con   usted.  Ese es el caso, por ejemplo, si   solicita que le contactemos mediante el formulario de contacto. También   podemos tener un interés legítimo en el uso de sus datos personales para   fines de marketing. Este es el caso, por ejemplo, si SkyTeam ha obtenido su   dirección de correo electrónico en el contexto de la venta de su producto o   servicio y utiliza dicha dirección para fines de marketing directo de sus   propios productos o servicios similares. En estos casos, tenemos un interés   comercial legítimo en ponernos en contacto con usted.

-     Nos   los proporciona usted mismo.

-     Nos   los proporcionan partes que nos remiten a usted.

-     Los   obtenemos a través de Internet (incluyendo redes sociales) en la medida de lo   permitido por la ley aplicable.

-     Nos   los proporcionan otras terceras partes en casos puntuales.

No conservaremos sus datos personales más tiempo del   necesario para los fines del procesamiento, tal y como se indica en «¿Por qué   recopilamos estos datos personales?». En principio, esto significa que no   conservaremos sus datos personales durante más de dos años después de la   terminación de nuestra relación comercial.

 

En algunos casos, podemos   conservar sus datos durante más tiempo del necesario para los fines del   procesamiento, por ejemplo, cuando estemos obligados legalmente a conservar   sus datos personales durante más tiempo o cuando sea necesario en relación   con reclamaciones legales.

Su información puede ser recopilada, compartida y procesada por personas que trabajen para o en nombre de SkyTeam, únicamente cuando sea necesario para las finalidades anteriormente descritas.

Sus datos personales pueden ser compartidos con los Miembros, que actuarán como controlador de datos. SkyTeam no ejerce ningún control sobre las prácticas de privacidad de los Miembros. Le rogamos que lea detenidamente sus declaraciones de privacidad para obtener información sobre cómo tratan sus datos personales. Puede onsultar una lista de los Miembros aquí

Podemos trabajar con otros socios, como agencias de viajes, asociados y otras empresas que se dedican a la organización de viajes, así como WTC Ámsterdam o las autoridades del Aeropuerto de Schiphol. A tal fin, podemos compartir sus datos personales con estos socios, que actuarán como controladores de datos. SkyTeam no ejerce ningún control sobre las prácticas de privacidad de estos socios. Le rogamos que lea detenidamente sus declaraciones de privacidad para obtener información sobre cómo tratan sus datos personales.

Para ofrecer nuestros servicios, también hacemos uso de proveedores de servicios externos, como proveedores de TI, proveedores de redes sociales, agencias de marketing, empresas de tarjetas de crédito y proveedores de servicios de detección de fraudes. Por tanto, sus datos personales serán procesados por el proveedor de servicios externo. Cuando utilizamos los servicios de una parte que procesa sus datos personales en nuestro nombre, actuando como procesador de datos, hemos celebrado acuerdos de procesamiento de datos adecuados conforme a la legislación aplicable de protección de datos.

El procesamiento de sus datos personales puede suponer la transferencia de los mismos a un tercer país que no ofrezca el mismo nivel de protección que existe dentro del Espacio Económico Europeo. Este puede ser el caso si compartimos sus datos personales con nuestras aerolíneas Miembro o con otras terceras partes seleccionadas, con las que tengamos acuerdos de colaboración.

Cuando proceda, hemos adoptado garantías apropiadas para transferir sus datos personales a un país situado fuera del EEE, si dicho país no ofrece un nivel adecuado de protección conforme a la legislación aplicable de protección de datos, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Además, también puede ocurrir que la transferencia de datos personales sea necesaria para la ejecución de un acuerdo entre nosotros que sea de su interés, de manera que los datos personales también se pueden transferir sin decisión de adecuación o sin garantías apropiadas. Puede contactar con nosotros si desea recibir más información acerca de las medidas que hemos tomado para proteger su información a este respecto.

Nos comprometemos a garantizar que guardamos de forma segura de sus datos personales. Con el fin de evitar el acceso o la divulgación no autorizados, hemos adoptado medidas físicas, técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información que recopilamos y que procesamos.

Como titular de los datos, dispone de algunos derechos respecto de nuestro procesamiento de sus datos personales. Tiene derecho a lo siguiente:

  • Solicitar el acceso a sus datos personales. Usted tiene derecho a preguntarnos si estamos procesando sus datos personales y, en tal caso, a que le proporcionemos una copia de dichos datos personales.

  • Solicitar la corrección de sus datos personales. Usted tiene derecho a rectificar sus datos personales si considera que los datos que disponemos de usted se encuentran incompletos o son inexactos. Si hemos compartido sus datos personales con terceras partes, también les informaremos de la corrección cuando sea posible.

  • Solicitar la eliminación de sus datos personales. Usted tiene derecho a solicitarnos la eliminación de sus datos personales en algunas circunstancias. Si hemos compartido sus datos personales con terceras partes, les informaremos de la eliminación cuando sea posible. Debido a la forma en la que mantenemos ciertos servicios, es posible que pase algún tiempo antes de que se eliminen las copias de seguridad.

  • Solicitar la restricción de nuestro procesamiento de sus datos personales. Usted tiene derecho a solicitarnos el bloqueo o la eliminación del procesamiento de sus datos personales en algunas circunstancias, lo que significa que suspenderemos el procesamiento de sus datos durante cierto tiempo. Entre las circunstancias que puedan dar lugar a este derecho se incluyen situaciones en las que la precisión de sus datos personales haya sido impugnada, pero requiramos algo de tiempo para verificar su (in)exactitud. Ese derecho no nos impide seguir almacenando sus datos personales. Le informaremos antes de que se levante la restricción. Si hemos compartido sus datos personales con terceras partes, les informaremos de la restricción cuando sea posible.

  • Solicitar el ejercicio de su derecho de portabilidad de datos. Usted tiene derecho a obtener los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso general y legible por máquina, en determinadas circunstancias. De esta forma, puede hacer uso de sus datos personales en otro lugar, o también puede solicitarnos la transferencia de sus datos personales a una tercera parte. Previa petición, y cuando sea técnicamente viable, transferiremos sus datos personales directamente al otro controlador.

  • Oponerse al procesamiento de sus datos personales. Usted tiene derecho a solicitarnos que dejemos de procesar sus datos personales, si nos basamos en intereses legítimos para dicho procesamiento, excepto si podemos demostrar que existen motivos legales convincentes para el mismo.
    En cualquier momento y sin coste alguno, usted puede oponerse a los fines de marketing directo en caso de que sus datos personales sean procesados para tales fines, incluyendo la elaboración de perfiles en la medida en que estén relacionados con dicho marketing directo. En caso de que ejerza este derecho, dejaremos de procesar sus datos personales para tales fines.

  • Retirar su consentimiento. Usted tiene derecho a retirar su consentimiento, si nos basamos en su consentimiento como base legal para el procesamiento de sus datos personales. Esto no afectará a la legalidad de nuestro procesamiento previo de sus datos personales. Para más información sobre cómo puede retirar su consentimiento para cookies y tecnologías similares que utilicemos cuando visite nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, le rogamos que consulte la política de cookies en nuestro sitio web o en la aplicación.

  • Interponer una queja ante la autoridad supervisora. Usted tiene derecho a interponer una queja ante su autoridad supervisora nacional si le preocupa la forma en la que procesamos sus datos personales.

Nos puede enviar una solicitud mediante los datos de contacto que se muestran a continuación. Gestionaremos su solicitud con atención y conforme a la normativa aplicable de protección de datos.

 

 

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta:

SkyTeam Airline Alliance Management Coöperatie U.A.
Schiphol Boulevard 367, Tower B, 8th floor
1118 BJ Schiphol
website@skyteam.com

Delegado de Protección de Datos