SkyTeam est le contrôleur des données en charge du traitement de vos données personnelles si SkyTeam détermine les finalités et les moyens de ce traitement. Les membres peuvent également être contrôleurs de données en charge du traitement de vos données personnelles, dont ils déterminent les finalités et les moyens. SkyTeam n’est pas responsable des Déclarations de confidentialité ou d’utilisation des cookies appliquées par les Membres ou d’autres parties tierces. 

Quand   recueillons-nous des données personnelles ?

Quel type   d’informations personnelles vous concernant recueillons-nous ?

Pourquoi   recueillons-nous ces données personnelles ?

Base juridique   pour utiliser vos données personnelles ?

Comment   avons-nous obtenu vos données personnelles ?

Combien de temps   stockons-nous vos informations ?

Si vous visitez notre site internet ou utilisez notre appli

-     Si   vous visitez notre site internet ou utilisez notre appli, il se peut que nous   utilisions des cookies. Veuillez consulter notre Déclaration sur l’utilisation des cookies   pour en savoir plus sur les cookies, savoir quelles données personnelles sont   recueillies par le biais des cookies et la base juridique pour l’utilisation   des cookies.

 

 

 

 

Si vous utilisez notre service Global Meetings (« GMS ») sur le   site internet

 

et/ou

 

Si vous utilisez notre Round the world planner (« RtWP ») sur   le site internet

-  Détails personnels, comme le nom, le titre, le sexe, la   date de naissance, la nationalité.

-  Coordonnées, comme adresse (e-mail), numéro de   téléphone, pays de résidence.

-  Informations concernant votre compte Global Meetings   et/ou RtWP, comme le mot de passe de votre compte, la question de sécurité et   sa réponse.

-  Informations financières, comme le numéro de carte de   crédit ou de débit, le code de sécurité, l’adresse de facturation associée et   la date d’expiration de votre carte de crédit ou de débit.

-  Informations concernant vos visites de notre site   internet, comme votre adresse IP, votre fournisseur d’accès à internet, le   type de navigateur, le système d’exploitation, les pages ouvertes sur le site   internet, la date et l’heure de vos visites et les sites référents.

-  Autres informations fournies par vous-même.

 

En rapport   avec le GMS :

-  Autres informations requises pour l’organisation   d’évènements et l’inscription, comme nom de l’évènement, dates, lieu,   participant(e)s, fonction professionnelle, entreprise et site internet.

-  Autres informations requises pour l’émission d’un   billet d’avion, itinéraires enregistrés et achetés inclus.

 

En rapport avec   le RtWP :

-  Informations liées au voyage, comme le numéro de   passeport, le numéro de voyageur reconnu, le numéro de compte fidélité,   l’entreprise de voyage, les personnes à contacter en cas d’urgence, les sièges   préférés, les besoins médicaux et les demandes et préférences alimentaires.

-  Informations relatives à notre formulaire de demande   d’assistance et de feedback.

 

-   Pour fournir nos produits et services Global Meetings   et/ou nos services Round the world planner.

-   Pour optimiser nos produits et services Global Meetings   et/ou nos services Round the world planner.

-   Pour enregistrer vos préférences concernant nos   produits et services.

-   Pour entrer en contact avec vous et maintenir ce   contact, également à des fins de marketing direct.

-   Pour organiser des évènements et d’autres activités   promotionnelles.

-   Pour analyser vos intérêts et de possibles opportunités   d’affaires pour nous.

-   Pour vous fournir nos services aux clients.

-   Pour répondre à des obligations juridiques, une   ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques.

-  Exécution   d’un contrat passé avec vous. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de   vos données personnelles pour exécuter un contrat passé avec vous. Si vous   refusez de nous fournir les informations demandées pour l’exécution d’un   contrat, il se peut que nous ne soyons pas totalement en mesure de satisfaire   aux accords du contrat, selon le type de contrat conclu.

-  Obligation   légale. Nous traitons vos informations si nécessaire afin de nous conformer à   l’une de nos obligations légales. La loi peut exiger que nous recueillions et   partageons vos informations avec des autorités publiques ou des organisations   gouvernementales pour des formalités administratives nécessaires pour les   services d’immigration et les douanes, la répression des fraudes et la sécurité   à bord. Si vous refusez de fournir les informations nécessaires pour nous   conformer à une obligation légale, il se peut que nous ne soyons pas en   mesure de fournir les services que vous demandez.

-  Intérêts   légitimes. Il se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin   d’atteindre nos intérêts légitimes en exécutant nos services Global Meetings   ou RtWP. Pour nos intérêts, nous pouvons par exemple recueillir, analyser et   interpréter des informations sur nos clients afin de trouver de nouvelles opportunités   de vendre et développer des produits et services visant à satisfaire les   préférences et les besoins de nos clients.

-  Dans   certains cas, nous avons un intérêt légitime à entrer en contact avec   vous.  Par exemple, c’est le cas si   vous nous avez demandé de vous contacter par le biais du formulaire de   contact. Nous pouvons aussi avoir un intérêt légitime à utiliser vos données   personnelles à des fins de marketing. Cela peut par exemple être le cas si   SkyTeam a obtenu votre adresse e-mail dans le contexte de la vente de son   produit ou service et utilise cette adresse pour du marketing direct de ses   propres produits ou services similaires. Dans ces cas, nous avons un intérêt   commercial légitime à entrer en contact avec vous.

-     De   vous-même.

-     De   parties nous référant à vous.

-     De   parties dont vous avez accepté qu’elles partagent vos données avec nous. 

-     Tierces   parties engagées par nous dans le contexte de nos activités marketing.

-     Internet   (réseaux sociaux inclus) dans la mesure où le droit applicable l’autorise.

-     Autres   tierces parties dans de rares cas.

Nous ne conserverons pas vos   données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour   lesquelles elles sont utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi   recueillons-nous ces données personnelles ?». En principe, cela signifie   que nous ne conserverons pas vos données personnelles plus de deux ans après   le traitement des produits et services GMS et/ou RtWP.

 

Dans certains cas, nous pouvons   conserver vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les   fins pour lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation   légale de conserver vos données personnelles plus longtemps ou si cela   s’avère nécessaire en raison de poursuites judiciaires.

Si vous nous rendez visite dans nos bureaux, caméra de surveillance   incluse.

-  Détails personnels, comme le nom, le titre, le sexe et   le nom de l’entreprise.

-  Informations sur l’accès accordé et détails du   rendez-vous. 

-  Images enregistrées par les systèmes de   vidéosurveillance dans les bureaux de SkyTeam.

-  Informations de temps par le biais des appareils de   contrôle du badge d’accès pour le contrôle d’accès.

-  Photographie pour l’émission d’un badge d’accès.

-  Autres informations fournies par vous-même.

-  Contrôle interne et sécurité d’entreprise, dont le   contrôle et la sécurité des équipements IT et de communication.

-  Pour répondre à des obligations juridiques, une   ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques. 

-  Intérêts   légitimes. Il se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin   d’atteindre nos intérêts légitimes de contrôle et de sécurité interne. Nous   pouvons par exemple collecter des informations par le biais de la caméra de   surveillance afin d’assurer la sécurité des bureaux.

-     De   vous-même.

-     De   la caméra de surveillance. 

-     Par   le biais d’appareils de contrôle du badge d’accès. 

Nous ne conserverons pas vos données personnelles   plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont   utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données   personnelles ?». En principe, cela signifie que :

-  Les   images enregistrées par les systèmes de vidéosurveillance placés dans les   locaux de SkyTeam ne seront pas conservées plus de quatre semaines.

-  Les   informations de temps par le biais des appareils de contrôle du badge d’accès   pour le contrôle d’accès ne seront pas conservées plus de six mois.

-  Dans   certains cas, nous pouvons conserver vos données plus longtemps que   nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, par exemple en   cas d’obligation légale de conserver des données personnelles plus longtemps   ou si cela s’avère nécessaire en raison de poursuites judiciaires.

Si vous participez à des enquêtes de satisfaction client

-     Détails   personnels, comme le nom, le titre, le sexe, la date de naissance et la   nationalité.

-     Coordonnées,   comme adresse (e-mail), numéro de téléphone et pays de résidence.

-     Informations   concernant vos opinions sur votre expérience avec SkyTeam.

-     Informations   concernant vos vols, comme les informations de vol, le statut au sein du   programme de fidélité, le numéro de réservation et tout commentaire sur votre   vol.

-     Informations   concernant vos visites de notre site internet, comme votre adresse IP, votre   fournisseur d’accès à internet, le type de navigateur, le système   d’exploitation, les pages ouvertes sur le site internet, la date et l’heure   de vos visites et les sites référents.

-     Autres   informations fournies par vous-même.

-   Pour réaliser des enquêtes client afin d’analyser et   d’optimiser nos services et produits.

-   Pour fournir éventuellement une récompense si vous   indiquez souhaiter participer au tirage au sort.

-   Pour entrer en contact avec vous et maintenir ce   contact, également à des fins de marketing direct.

-   Pour répondre à des obligations juridiques, une ordonnance   de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques. 

Accord :

-   Nous   traiterons vos données personnelles si vous avez donné votre accord pour   participer à l’enquête.

-   Vous   pouvez retirer votre accord à tout moment en nous contactant. Le retrait de votre accord   n’affectera pas la légalité de notre utilisation de vos données personnelles   avant ce retrait.

 

Intérêts légitimes :

-   Il   se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin d’atteindre   nos intérêts légitimes en exécutant nos enquêtes de satisfaction client. Pour   nos intérêts, nous pouvons par exemple recueillir, analyser et interpréter   des informations sur nos clients afin de trouver de nouvelles opportunités de   vendre et développer des produits et services visant à satisfaire les   préférences et les besoins de nos clients.

-    De   vous-même.

-    Tierces   parties engagées par nous dans le contexte de la recherche client, comme les   Membres ou InSites Consulting.

-    Autres   tierces parties dans de rares cas.

Nous ne conserverons pas vos   données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour   lesquelles elles sont utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi   recueillons-nous ces données personnelles ?». En principe, cela signifie   que nous ne conserverons pas vos données personnelles plus de 12 mois.

 

Dans certains cas, nous pouvons   conserver vos données plus longtemps que nécessaire pour les fins pour   lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de   conserver des données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère nécessaire   en raison de poursuites judiciaires.

Si vous entrez en contact avec nous

-  Votre nom.

-  Votre adresse e-mail.

-  Informations fournies par vous-même par le biais de   votre question ou message.

-  Informations fournies par vous-même dans la messagerie   instantanée de l’Équipe d'assistance SkyTeam.

-  Autres informations fournies par vous-même.

-  Pour répondre à toute question que vous pourriez avoir   ou pour répondre à tout commentaire de votre part.

-  Pour vous fournir nos services aux clients.

-  Pour répondre à des obligations juridiques, une   ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits   juridiques. 

-  Intérêts légitimes. Nous avons un intérêt légitime pour   nos activités de traitement dans le cas où vous nous avez contactés. Cela peut   par exemple le cas lorsque vous nous contactez par le biais d’un formulaire   de contact ou de la messagerie instantanée de l’Équipe d'assistance SkyTeam.

-     De   vous-même.

Nous ne conserverons pas vos données personnelles   plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont   utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données   personnelles ?». En principe, cela signifie que nous ne conserverons pas   vos données personnelles plus de deux ans après la fin de notre relation d’affaires.

 

Dans certains cas, nous pouvons   conserver vos données plus longtemps que nécessaire pour les fins pour   lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de   conserver des données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère   nécessaire en raison de poursuites judiciaires.

Si vous êtes un contact d’affaires

-  Coordonnées de la personne à contacter, dont nom,   adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

-  Informations de paiement.

-  Autres informations fournies par vous-même

-  Rédaction et vérification de contrats, négociations et   gestion du contrat incluses.

-  Administration du crédit et du débiteur.

-  Maintien de contacts d’affaires.

-  Pour répondre à des obligations juridiques, une   ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits   juridiques. 

-  Exécution   d’un contrat passé avec vous : Dans certains cas, nous pouvons avoir   besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat passé avec vous.   Si vous refusez de nous fournir les informations demandées pour l’exécution   d’un contrat, il se peut que nous ne soyons pas totalement en mesure de   satisfaire aux accords du contrat, selon le type de contrat conclu.
 
 

-  Obligation   légale : Nous traitons vos informations si nécessaire afin de nous   conformer à l’une de nos obligations légales. La loi peut exiger que nous   recueillions et partageons vos informations avec des autorités publiques ou   des organisations gouvernementales pour des formalités administratives   nécessaires pour les services d’immigration et les douanes, la répression des   fraudes et la sécurité à bord. Si vous refusez de fournir les informations   nécessaires pour nous conformer à une obligation légale, il se peut que nous   ne soyons pas en mesure de fournir les services que vous demandez.
 
 

-  Intérêts   légitimes. Il se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin   d’atteindre nos intérêts légitimes en exécutant nos activités marketing. Pour   nos intérêts d’affaires, nous pouvons par exemple recueillir, analyser et   interpréter des informations sur nos clients afin de trouver de nouvelles   opportunités de vendre et développer des produits et services visant à   satisfaire les préférences et les besoins de nos clients.

-  Dans   certains cas, nous avons un intérêt légitime à entrer en contact avec   vous.  Par exemple, c’est le cas si   vous nous avez demandé de vous contacter par le biais du formulaire de   contact. Nous pouvons aussi avoir un intérêt légitime à utiliser vos données   personnelles à des fins de marketing. Cela peut par exemple être le cas si   SkyTeam a obtenu votre adresse e-mail dans le contexte de la vente de son   produit ou service et utilise cette adresse pour du marketing direct de ses   propres produits ou services similaires. Dans ces cas, nous avons un intérêt   commercial légitime à entrer en contact avec vous.

-     De   vous-même.

-     De   parties nous référant à vous.

-     Internet   (réseaux sociaux inclus) dans la mesure où le droit applicable l’autorise.

-     Autres   tierces parties dans de rares cas.

Nous ne conserverons pas vos données personnelles   plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont   utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données   personnelles ?». En principe, cela signifie que nous ne conserverons pas   vos données personnelles plus de deux ans après la fin de notre relation   d’affaires.

 

Dans certains cas, nous pouvons   conserver vos données plus longtemps que nécessaire pour les fins pour   lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de   conserver vos données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère   nécessaire en raison de poursuites judiciaires.

Vos informations peuvent être recueillies par, partagées avec et traitées par des personnes travaillant pour ou au nom de SkyTeam sur la base du « besoin d’en connaître » pour les fins décrites ci-dessus.

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des Membres, qui feront office de contrôleur de données. SkyTeam n’a aucun contrôle sur les pratiques de respect de la vie privée des Membres. Veuillez lire attentivement leur Déclarations sur la confidentialité pour savoir comment ils gèrent vos données personnelles. Vous trouverez une liste des Membres ici

Il se peut que nous travaillions avec d’autres partenaires, comme des agences de voyage, des partenaires et d’autres entreprises avec pour mission de faciliter les forfaits voyage comme WTC Amsterdam ou les autorités de l’aéroport de Schiphol. À cette fin, nous pouvons partager vos données personnelles avec ces partenaires, qui feront office de contrôleurs de données. SkyTeam n’a aucun contrôle sur les pratiques de ces partenaires en ce qui concerne le respect de la vie privée. Veuillez lire attentivement leur Déclarations sur la confidentialité pour savoir comment ils gèrent vos données personnelles.

Nous utilisons également des fournisseurs de services tiers comme des fournisseurs informatiques, des fournisseurs de réseaux sociaux, des agences de marketing, des entreprises de cartes de crédit et des fournisseurs de services de détection anti-fraude pour fournir nos services. Vos données personnelles seront donc traitées par un fournisseur de services tiers. Lorsque nous faisons appel aux services d’une partie qui traite vos données personnelles en notre nom, et qui fait office de contrôleur de données, nous avons conclu les accords appropriés concernant le traitement des données conformément aux lois applicables sur la protection des données.

Le traitement de vos données personnelles peut impliquer leur transfert vers un pays tiers qui ne fournit pas le même niveau de protection qu’un pays de l’Espace Économique Européen. Cela peut être le cas si nous partageons vos données personnelles avec nos Compagnies aériennes membres ou avec d’autres tierces parties sélectionnées, avec lesquelles nous avons conclu des accords de partenariat.

Le cas échéant, nous avons pris les mesures préventives appropriées pour transférer vos données personnelles vers un pays situé en dehors de l’EEE, si ce pays ne fournit pas le niveau de protection adéquat selon les lois applicables de protection des données, y compris des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. De plus, il se peut également que le transfert de données personnelles soit nécessaire pour l’exécution d’un accord dans votre intérêt entre nous, de telle sorte que les données personnelles peuvent être transférées sans décision d’adéquation ou mesures préventives appropriées. Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez recevoir davantage d’informations sur les mesures que nous avons prises pour protéger vos informations dans ce contexte.

Nous nous engageons à nous assurer que vos données personnelles soient conservées en toute sécurité. Afin d’éviter tout accès ou divulgation non autorisée, nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et organisationnelles pour protéger les informations que nous recueillons et traitons.

En tant que sujet des données, vous avez certains droits concernant le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez :

  • Demander l’accès à vos informations personnelles. Vous avez le droit de nous demander si nous traitons vos données personnelles, et si oui, de vous fournir une copie de ces données personnelles.

  • Demander la correction de vos données personnelles. Vous avez le droit de rectifier vos données personnelles, si vous pensez que les données personnelles vous concernant en notre possession sont incomplètes ou inexactes. Si nous avons partagé vos données personnelles avec d’autres, nous les informerons de la correction si possible.

  • Demander la suppression de vos données personnelles. Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles dans certaines circonstances. Si nous avons partagé vos données personnelles avec d’autres, nous les informerons de la suppression si possible. En raison du fait que nous maintenons certains services, il peut s’écouler un certain temps avant que les copies de sauvegarde soient effacées.

  • Demander à limiter le traitement de vos données personnelles. Vous avez le droit de demander à bloquer ou supprimer le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, ce qui signifie que nous suspendons le traitement de vos données personnelles pendant un certain temps. Les circonstances pouvant donner lieu à ce droit incluent les situations où l’exactitude de vos données personnelles a été contestée mais que nous avons besoin d’un certain temps pour vérifier leur (in)exactitude. Ce droit ne nous empêche pas de continuer à conserver vos données personnelles. Nous vous informerons avant la levée de la restriction. Si nous avons partagé vos données personnelles avec d’autres, nous les informerons de la restriction si possible.

  • Demander à exercer votre droit à la mobilité des données. Vous avez le droit d’obtenir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, largement utilisé et lisible par une machine dans certaines circonstances. De cette façon, vous pouvez utiliser vos données personnelles autre part ou vous pouvez aussi nous demander de transférer vos données personnelles à une tierce partie. À votre demande et si cela est techniquement réalisable, nous transmettrons vos données personnelles directement à l’autre contrôleur.

  • Objection au traitement de vos données personnelles Vous avez le droit de nous demander de cesser le traitement de vos données personnelles, si nous nous appuyons sur des intérêts légitimes pour traiter vos données personnelles, sauf si nous démontrons un fondement juridique sérieux pour le traitement.
    À tout moment et gratuitement, vous pouvez objecter aux fins marketing directes si vos données personnelles sont traitées à de telles fins, qui incluent des fins de profilage en ce sens qu’elles sont liées à un tel marketing direct. Si vous exercez ce droit, nous ne traiterons plus vos données personnelles à de telles fins.

  • Retirer votre accord. Vous avez le droit de retirer votre accord, si nous nous appuyons sur votre accord en tant que base légale pour le traitement de vos données personnelles. Ceci n’affectera pas la légalité de notre traitement antérieur de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur comment retirer votre accord pour les cookies et technologies similaires que nous utilisons lorsque vous visitez notre site internet ou utilisez nos applis, veuillez consulter notre politique d’utilisation des cookies sur notre site internet ou dans l’appli.

  • Déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de surveillance si la façon dont nous traitons vos données personnelles vous inquiète.

Vous pouvez nous envoyer une demande en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous traiterons votre demande avec soin et conformément aux règles de protection des données applicables.

 

 

Si vous avez la moindre question, veuillez nous contacter :

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Schiphol Boulevard 367, Tour B, 8e étage
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