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Dernière mise à jour : 24 juillet 2019
SkyTeam Airline Alliance Management Coöperatie U.A. (SkyTeam) est une alliance commerciale mondiale qui coordonne et fournit des activités commerciales au nom de Compagnies aériennes membres de SkyTeam (Membres) dans le secteur aéronautique. Lorsque vous utilisez notre site internet, vous inscrivez à nos newsletters ou travaillez avec nous en tant que partenaire d’affaires ou fournisseur, nous avons à cœur de traiter vos données personnelles avec attention, en toute sécurité et transparence. Dans cette Politique de confidentialité, nous expliquons le moment où nous recueillons vos données personnelles, quelles données personnelles nous recueillons, comment nous les utilisons et combien de temps nous les conservons.
La Politique de confidentialité pourra être mise à jour de temps en temps. Cette Politique de confidentialité annule toutes les versions antérieures de notre Politique de confidentialité. En cas de modifications, nous vous en informerons via cette Politique de confidentialité. Veuillez consulter régulièrement cette Politique de confidentialité pour connaître la version la plus actuelle.
SkyTeam est le contrôleur des données en charge du traitement de vos données personnelles si SkyTeam détermine les finalités et les moyens de ce traitement. Les membres peuvent également être contrôleurs de données en charge du traitement de vos données personnelles, dont ils déterminent les finalités et les moyens. SkyTeam n’est pas responsable des Déclarations de confidentialité ou d’utilisation des cookies appliquées par les Membres ou d’autres parties tierces.
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Si vous utilisez notre service Global Meetings (« GMS ») sur le site internet
et/ou
Si vous utilisez notre Round the world planner (« RtWP ») sur le site internet |
- Détails personnels, comme le nom, le titre, le sexe, la date de naissance, la nationalité. - Coordonnées, comme adresse (e-mail), numéro de téléphone, pays de résidence. - Informations concernant votre compte Global Meetings et/ou RtWP, comme le mot de passe de votre compte, la question de sécurité et sa réponse. - Informations financières, comme le numéro de carte de crédit ou de débit, le code de sécurité, l’adresse de facturation associée et la date d’expiration de votre carte de crédit ou de débit. - Informations concernant vos visites de notre site internet, comme votre adresse IP, votre fournisseur d’accès à internet, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages ouvertes sur le site internet, la date et l’heure de vos visites et les sites référents. - Autres informations fournies par vous-même.
En rapport avec le GMS : - Autres informations requises pour l’organisation d’évènements et l’inscription, comme nom de l’évènement, dates, lieu, participant(e)s, fonction professionnelle, entreprise et site internet. - Autres informations requises pour l’émission d’un billet d’avion, itinéraires enregistrés et achetés inclus.
En rapport avec le RtWP : - Informations liées au voyage, comme le numéro de passeport, le numéro de voyageur reconnu, le numéro de compte fidélité, l’entreprise de voyage, les personnes à contacter en cas d’urgence, les sièges préférés, les besoins médicaux et les demandes et préférences alimentaires. - Informations relatives à notre formulaire de demande d’assistance et de feedback.
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- Pour fournir nos produits et services Global Meetings et/ou nos services Round the world planner. - Pour optimiser nos produits et services Global Meetings et/ou nos services Round the world planner. - Pour enregistrer vos préférences concernant nos produits et services. - Pour entrer en contact avec vous et maintenir ce contact, également à des fins de marketing direct. - Pour organiser des évènements et d’autres activités promotionnelles. - Pour analyser vos intérêts et de possibles opportunités d’affaires pour nous. - Pour vous fournir nos services aux clients. - Pour répondre à des obligations juridiques, une ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques. |
- Exécution d’un contrat passé avec vous. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat passé avec vous. Si vous refusez de nous fournir les informations demandées pour l’exécution d’un contrat, il se peut que nous ne soyons pas totalement en mesure de satisfaire aux accords du contrat, selon le type de contrat conclu. - Obligation légale. Nous traitons vos informations si nécessaire afin de nous conformer à l’une de nos obligations légales. La loi peut exiger que nous recueillions et partageons vos informations avec des autorités publiques ou des organisations gouvernementales pour des formalités administratives nécessaires pour les services d’immigration et les douanes, la répression des fraudes et la sécurité à bord. Si vous refusez de fournir les informations nécessaires pour nous conformer à une obligation légale, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir les services que vous demandez. - Intérêts légitimes. Il se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin d’atteindre nos intérêts légitimes en exécutant nos services Global Meetings ou RtWP. Pour nos intérêts, nous pouvons par exemple recueillir, analyser et interpréter des informations sur nos clients afin de trouver de nouvelles opportunités de vendre et développer des produits et services visant à satisfaire les préférences et les besoins de nos clients. - Dans certains cas, nous avons un intérêt légitime à entrer en contact avec vous. Par exemple, c’est le cas si vous nous avez demandé de vous contacter par le biais du formulaire de contact. Nous pouvons aussi avoir un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing. Cela peut par exemple être le cas si SkyTeam a obtenu votre adresse e-mail dans le contexte de la vente de son produit ou service et utilise cette adresse pour du marketing direct de ses propres produits ou services similaires. Dans ces cas, nous avons un intérêt commercial légitime à entrer en contact avec vous. |
- De vous-même. - De parties nous référant à vous. - De parties dont vous avez accepté qu’elles partagent vos données avec nous. - Tierces parties engagées par nous dans le contexte de nos activités marketing. - Internet (réseaux sociaux inclus) dans la mesure où le droit applicable l’autorise. - Autres tierces parties dans de rares cas. |
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données personnelles ?». En principe, cela signifie que nous ne conserverons pas vos données personnelles plus de deux ans après le traitement des produits et services GMS et/ou RtWP.
Dans certains cas, nous pouvons conserver vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de conserver vos données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère nécessaire en raison de poursuites judiciaires. |
Si vous nous rendez visite dans nos bureaux, caméra de surveillance incluse. |
- Détails personnels, comme le nom, le titre, le sexe et le nom de l’entreprise. - Informations sur l’accès accordé et détails du rendez-vous. - Images enregistrées par les systèmes de vidéosurveillance dans les bureaux de SkyTeam. - Informations de temps par le biais des appareils de contrôle du badge d’accès pour le contrôle d’accès. - Photographie pour l’émission d’un badge d’accès. - Autres informations fournies par vous-même. |
- Contrôle interne et sécurité d’entreprise, dont le contrôle et la sécurité des équipements IT et de communication. - Pour répondre à des obligations juridiques, une ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques. |
- Intérêts légitimes. Il se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin d’atteindre nos intérêts légitimes de contrôle et de sécurité interne. Nous pouvons par exemple collecter des informations par le biais de la caméra de surveillance afin d’assurer la sécurité des bureaux. |
- De vous-même. - De la caméra de surveillance. - Par le biais d’appareils de contrôle du badge d’accès. |
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données personnelles ?». En principe, cela signifie que : - Les images enregistrées par les systèmes de vidéosurveillance placés dans les locaux de SkyTeam ne seront pas conservées plus de quatre semaines. - Les informations de temps par le biais des appareils de contrôle du badge d’accès pour le contrôle d’accès ne seront pas conservées plus de six mois. - Dans certains cas, nous pouvons conserver vos données plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de conserver des données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère nécessaire en raison de poursuites judiciaires. |
Si vous participez à des enquêtes de satisfaction client |
- Détails personnels, comme le nom, le titre, le sexe, la date de naissance et la nationalité. - Coordonnées, comme adresse (e-mail), numéro de téléphone et pays de résidence. - Informations concernant vos opinions sur votre expérience avec SkyTeam. - Informations concernant vos vols, comme les informations de vol, le statut au sein du programme de fidélité, le numéro de réservation et tout commentaire sur votre vol. - Informations concernant vos visites de notre site internet, comme votre adresse IP, votre fournisseur d’accès à internet, le type de navigateur, le système d’exploitation, les pages ouvertes sur le site internet, la date et l’heure de vos visites et les sites référents. - Autres informations fournies par vous-même. |
- Pour réaliser des enquêtes client afin d’analyser et d’optimiser nos services et produits. - Pour fournir éventuellement une récompense si vous indiquez souhaiter participer au tirage au sort. - Pour entrer en contact avec vous et maintenir ce contact, également à des fins de marketing direct. - Pour répondre à des obligations juridiques, une ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques. |
Accord : - Nous traiterons vos données personnelles si vous avez donné votre accord pour participer à l’enquête. - Vous pouvez retirer votre accord à tout moment en nous contactant. Le retrait de votre accord n’affectera pas la légalité de notre utilisation de vos données personnelles avant ce retrait.
Intérêts légitimes : - Il se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin d’atteindre nos intérêts légitimes en exécutant nos enquêtes de satisfaction client. Pour nos intérêts, nous pouvons par exemple recueillir, analyser et interpréter des informations sur nos clients afin de trouver de nouvelles opportunités de vendre et développer des produits et services visant à satisfaire les préférences et les besoins de nos clients. |
- De vous-même. - Tierces parties engagées par nous dans le contexte de la recherche client, comme les Membres ou InSites Consulting. - Autres tierces parties dans de rares cas. |
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données personnelles ?». En principe, cela signifie que nous ne conserverons pas vos données personnelles plus de 12 mois.
Dans certains cas, nous pouvons conserver vos données plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de conserver des données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère nécessaire en raison de poursuites judiciaires. |
Si vous entrez en contact avec nous |
- Votre nom. - Votre adresse e-mail. - Informations fournies par vous-même par le biais de votre question ou message. - Informations fournies par vous-même dans la messagerie instantanée de l’Équipe d'assistance SkyTeam. - Autres informations fournies par vous-même. |
- Pour répondre à toute question que vous pourriez avoir ou pour répondre à tout commentaire de votre part. - Pour vous fournir nos services aux clients. - Pour répondre à des obligations juridiques, une ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques. |
- Intérêts légitimes. Nous avons un intérêt légitime pour nos activités de traitement dans le cas où vous nous avez contactés. Cela peut par exemple le cas lorsque vous nous contactez par le biais d’un formulaire de contact ou de la messagerie instantanée de l’Équipe d'assistance SkyTeam. |
- De vous-même. |
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données personnelles ?». En principe, cela signifie que nous ne conserverons pas vos données personnelles plus de deux ans après la fin de notre relation d’affaires.
Dans certains cas, nous pouvons conserver vos données plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de conserver des données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère nécessaire en raison de poursuites judiciaires. |
Si vous êtes un contact d’affaires |
- Coordonnées de la personne à contacter, dont nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. - Informations de paiement. - Autres informations fournies par vous-même |
- Rédaction et vérification de contrats, négociations et gestion du contrat incluses. - Administration du crédit et du débiteur. - Maintien de contacts d’affaires. - Pour répondre à des obligations juridiques, une ordonnance de tribunal ou pour exercer ou défendre des droits juridiques. |
- Exécution d’un contrat passé avec vous : Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de vos données personnelles pour exécuter un contrat passé avec vous. Si vous refusez de nous fournir les informations demandées pour l’exécution d’un contrat, il se peut que nous ne soyons pas totalement en mesure de satisfaire aux accords du contrat, selon le type de contrat conclu. - Obligation légale : Nous traitons vos informations si nécessaire afin de nous conformer à l’une de nos obligations légales. La loi peut exiger que nous recueillions et partageons vos informations avec des autorités publiques ou des organisations gouvernementales pour des formalités administratives nécessaires pour les services d’immigration et les douanes, la répression des fraudes et la sécurité à bord. Si vous refusez de fournir les informations nécessaires pour nous conformer à une obligation légale, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir les services que vous demandez. - Intérêts légitimes. Il se peut que nous traitions vos informations si nécessaire afin d’atteindre nos intérêts légitimes en exécutant nos activités marketing. Pour nos intérêts d’affaires, nous pouvons par exemple recueillir, analyser et interpréter des informations sur nos clients afin de trouver de nouvelles opportunités de vendre et développer des produits et services visant à satisfaire les préférences et les besoins de nos clients. - Dans certains cas, nous avons un intérêt légitime à entrer en contact avec vous. Par exemple, c’est le cas si vous nous avez demandé de vous contacter par le biais du formulaire de contact. Nous pouvons aussi avoir un intérêt légitime à utiliser vos données personnelles à des fins de marketing. Cela peut par exemple être le cas si SkyTeam a obtenu votre adresse e-mail dans le contexte de la vente de son produit ou service et utilise cette adresse pour du marketing direct de ses propres produits ou services similaires. Dans ces cas, nous avons un intérêt commercial légitime à entrer en contact avec vous. |
- De vous-même. - De parties nous référant à vous. - Internet (réseaux sociaux inclus) dans la mesure où le droit applicable l’autorise. - Autres tierces parties dans de rares cas. |
Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, comme mentionné dans « Pourquoi recueillons-nous ces données personnelles ?». En principe, cela signifie que nous ne conserverons pas vos données personnelles plus de deux ans après la fin de notre relation d’affaires.
Dans certains cas, nous pouvons conserver vos données plus longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles elles sont utilisées, par exemple en cas d’obligation légale de conserver vos données personnelles plus longtemps ou si cela s’avère nécessaire en raison de poursuites judiciaires. |
Vos informations peuvent être recueillies par, partagées avec et traitées par des personnes travaillant pour ou au nom de SkyTeam sur la base du « besoin d’en connaître » pour les fins décrites ci-dessus.
Vos données personnelles peuvent être partagées avec des Membres, qui feront office de contrôleur de données. SkyTeam n’a aucun contrôle sur les pratiques de respect de la vie privée des Membres. Veuillez lire attentivement leur Déclarations sur la confidentialité pour savoir comment ils gèrent vos données personnelles. Vous trouverez une liste des Membres ici.
Il se peut que nous travaillions avec d’autres partenaires, comme des agences de voyage, des partenaires et d’autres entreprises avec pour mission de faciliter les forfaits voyage comme WTC Amsterdam ou les autorités de l’aéroport de Schiphol. À cette fin, nous pouvons partager vos données personnelles avec ces partenaires, qui feront office de contrôleurs de données. SkyTeam n’a aucun contrôle sur les pratiques de ces partenaires en ce qui concerne le respect de la vie privée. Veuillez lire attentivement leur Déclarations sur la confidentialité pour savoir comment ils gèrent vos données personnelles.
Nous utilisons également des fournisseurs de services tiers comme des fournisseurs informatiques, des fournisseurs de réseaux sociaux, des agences de marketing, des entreprises de cartes de crédit et des fournisseurs de services de détection anti-fraude pour fournir nos services. Vos données personnelles seront donc traitées par un fournisseur de services tiers. Lorsque nous faisons appel aux services d’une partie qui traite vos données personnelles en notre nom, et qui fait office de contrôleur de données, nous avons conclu les accords appropriés concernant le traitement des données conformément aux lois applicables sur la protection des données.
Le traitement de vos données personnelles peut impliquer leur transfert vers un pays tiers qui ne fournit pas le même niveau de protection qu’un pays de l’Espace Économique Européen. Cela peut être le cas si nous partageons vos données personnelles avec nos Compagnies aériennes membres ou avec d’autres tierces parties sélectionnées, avec lesquelles nous avons conclu des accords de partenariat.
Le cas échéant, nous avons pris les mesures préventives appropriées pour transférer vos données personnelles vers un pays situé en dehors de l’EEE, si ce pays ne fournit pas le niveau de protection adéquat selon les lois applicables de protection des données, y compris des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. De plus, il se peut également que le transfert de données personnelles soit nécessaire pour l’exécution d’un accord dans votre intérêt entre nous, de telle sorte que les données personnelles peuvent être transférées sans décision d’adéquation ou mesures préventives appropriées. Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez recevoir davantage d’informations sur les mesures que nous avons prises pour protéger vos informations dans ce contexte.
Nous nous engageons à nous assurer que vos données personnelles soient conservées en toute sécurité. Afin d’éviter tout accès ou divulgation non autorisée, nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et organisationnelles pour protéger les informations que nous recueillons et traitons.
En tant que sujet des données, vous avez certains droits concernant le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez :
Vous pouvez nous envoyer une demande en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous traiterons votre demande avec soin et conformément aux règles de protection des données applicables.
Si vous avez la moindre question, veuillez nous contacter :
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Schiphol Boulevard 367, Tour B, 8e étage
1118 BJ Schiphol
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