SkyTeam marque les cinq ans d'existence des avantages SkyPriority


L'avantage pour les clients premium d'une expérience plus fluide dans plus de 1 000 aéroports

AMSTERDAM, le 8 février 2017 – En lançant SkyPriority il y a cinq ans, SkyTeam est devenue la première alliance aérienne mondiale à offrir des avantages prioritaires harmonisés à ses clients premium.  Conçu pour offrir une expérience plus fluide aux passagers de la Première Classe et de la Classe Affaires ainsi qu'aux clients Elite Plus voyageant avec toutes les compagnies membres de SkyTeam, SkyPriority est aujourd'hui à leur disposition dans plus de 1 000 aéroports dans le monde.

Le concept SkyPriority est lancé à l'origine par Delta Air Lines qui offre le service dès 2010.  Il fait les preuves de son efficacité à fournir une expérience d'excellence aux voyageurs premium à l'aéroport. En 2012, SkyPriority devient la première initiative centrée sur le client à être mise en place par l'ensemble des compagnies aériennes membres de SkyTeam.

« En cinq ans, SkyPriority a distingué SkyTeam comme leader de l'industrie en matière de services prioritaires innovants » déclare Perry Cantarutti, le Directeur général de SkyTeam. « Parmi nos initiatives axées sur le client, c'est celle qui a remporté le plus grand succès jusqu'à ce jour. Et comme nous nous attachons à fournir un service d'excellence, nous recourons à un feedback en temps réel des clients qui voyagent, par le biais de notre appli d'audit SkyPriority, pour maintenir un niveau de service élevé dans le monde entier. »

SkyPriority offre aux voyageurs éligibles une gamme d'avantages prioritaires à l'aéroport.  Parmi ces avantages, on peut citer :

  • La priorité : à l'enregistrement, aux comptoirs dépose-bagages, aux contrôles de douane et de sécurité, à la billetterie et au comptoir des correspondances, à l'embarquement et à la récupération des bagages
  • Une signalétique claire : des logos faciles à identifier à chaque étape ainsi que sur les cartes d'embarquement, pour assurer un accès sans contraintes aux différents services
  • Le SkyPriority Finder : disponible sur SkyTeam.com et sur l'appli SkyTeam, il permet aux clients de s'informer des services disponibles dans leur aéroport de départ/d'arrivée.
  • L'appli d'audit clientèle SkyPriority : les clients éligibles qui souhaitent rejoindre le programme du panel SkyPriority peuvent s'inscrire sur SkyTeam.com. Après leur inscription, ils sont invités à télécharger l'application et à fournir des commentaires sur leur expérience de voyage par le biais de leur appareil mobile

Récompensée par l'argent au Trophée ESOMAR pour l'efficacité de la recherche 2016, l'appli d'audit client SkyPriority a recours au feedback émanant de plus de 10 000 clients. Ces derniers sont invités à envoyer leurs photos et leurs commentaires portant sur leur expérience à chaque point de contact SkyPriority à partir de leur appareil mobile.  Ces informations sont retransmises aux membres, permettant d'identifier et de résoudre rapidement tous les problèmes. 

SkyTeam continue à investir dans SkyPriority, en installant des files rapides aux contrôles de douane et de sécurité dans un nombre croissant d'aéroports de par le monde. 

En savoir plus :

Communications d'entreprise SkyTeam

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À propos de SkyTeam :
SkyTeam est l’alliance mondiale regroupant 20 compagnies membres qui travaillent ensemble pour proposer des voyages harmonieux au sein de son vaste réseau international.  Au départ des hubs les plus performants du monde, les membres SkyTeam desservent 1 050 destinations, en toute sécurité et dans le plus grand confort. Lors de leur voyage, les voyageurs SkyTeam peuvent se détendre dans 672 salons, tout en gagnant et en utilisant des Miles. Les clients SkyTeam Elite Plus ont accès aux services SkyPriority. Les 20 membres de SkyTeam sont : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. Chaque année, SkyTeam accueille 665 millions de passagers sur plus de 17 340 vols quotidiens vers 1 057 destinations dans 177 pays.

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