Les passagers en correspondance vont profiter de la solution SkyTeam Rebooking.

Les passagers en correspondance vont profiter de la solution SkyTeam Rebooking.

Une grande première technologique dans le secteur du transport aérien conçue pour aider les passagers dans leurs déplacements et permettre de rétablir plus rapidement la continuité du service en facilitant les nouvelles réservations au sein du réseau des compagnies aériennes membres

 

AMSTERDAM, LE 6 MARS 2018 - SkyTeam, l’alliance mondiale de compagnies aériennes, a lancé SkyTeam Rebooking, une solution technologique innovante conçue pour réduire les contretemps subis par le client en raison de vols retardés, annulés ou déroutés. C’est une première dans le secteur, et après plus de cinq années de mise au point, SkyTeam Rebooking est initialement disponible dans 43 aéroports avant d’être déployé au sein du réseau de l’alliance dans les prochains mois.

 

SkyTeam est la première alliance aérienne à introduire une solution technologique dans le secteur du transport aérien qui offre un accès aux itinéraires des passagers au sein de systèmes de réservation multiples à travers le monde lorsque les clients sont confrontés à des opérations irrégulières de vol. SkyTeam Rebooking surmonte la complexité de devoir connecter différents systèmes. Une fois l’outil intégralement mis en place, les agents de première ligne des 20 compagnies membres de SkyTeam seront capables d’accéder aux réservations des clients et d’en effectuer de nouvelles sur des vols d’autres membres en utilisant leur propre plateforme de réservation.

 

Les clients affectés par des perturbations dans leur itinéraire de voyage pourront se présenter à un comptoir de billetterie ou de correspondance d’un membre de SkyTeam jusqu’à 48 heures avant le départ afin d’être réacheminés sur le premier vol SkyTeam disponible.

 

« Les retards et annulations sont une réalité dans le monde du voyage, mais grâce à SkyTeam Rebooking, nous abordons de front le problème pour offrir un service plus souple aux clients, surtout si leur voyage ne se déroule pas comme prévu » déclare Perry Cantarutti, Directeur général de SkyTeam. « Les opérations irrégulières sont un véritable révélateur pour les compagnies aériennes ainsi qu’une occasion cruciale de faire la preuve de leur focus sur le client. Depuis le déploiement de SkyTeam Rebooking, des milliers de passagers ont reçu l’aide de nos membres par le recours à cette technologie. »

 

SkyTeam Rebooking sera déployé en deux phases, le service étant disponible actuellement dans 21 pays en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Asie et en Amérique latine. La seconde phase, qui s’achèvera fin 2018, se déroulera aux États-Unis et au Canada. 

 

C’est la toute dernière innovation lancée par SkyTeam, la première alliance à avoir offert dès 2012 des services d’aéroport harmonisés dédiés à ses clients premium avec le programme SkyPriority. Ce service est désormais proposé par l’ensemble de ses 20 membres et disponible dans plus de 1 000 aéroports à travers le monde.

 

Fin

À propos de SkyTeam : 
SkyTeam est l’alliance mondiale regroupant 20 compagnies membres qui travaillent ensemble pour proposer des voyages harmonieux au sein de son vaste réseau international. Lors de leur voyage, les voyageurs SkyTeam peuvent se détendre dans plus de 600 salons, tout en gagnant et en utilisant des Miles. Les clients SkyTeam Elite Plus ont accès aux services SkyPriority. Les 20 membres de SkyTeam sont : Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines et Xiamen Airlines. Chaque année, SkyTeam accueille 730 millions de passagers sur plus de 16 609 vols quotidiens vers 1 074 destinations dans 177 pays.

 

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteamwww.youtube.com/user/skyteam

 

Contact médias :

Klara Zakis, Directrice entreprises et communication interne à

l'adresse e-mail : Klara.Zakis@Skyteam.com T : +31 (0)20 333 3064