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Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2019
SkyTeam Airline Alliance Management Coöperatie U.A. (SkyTeam) è un’alleanza aerea globale che coordina ed espleta attività commerciali per conto delle compagnie aeree ad essa associate (Associate) nel settore dell’aviazione. Quando utilizza il nostro sito web, si iscrive alle nostre newsletter o collabora con noi come partner commerciale o fornitore, è per noi molto importante un trattamento attento, sicuro e trasparente dei suoi dati personali. Nella presente Informativa sulla privacy le spieghiamo quando raccogliamo i suoi dati personali, quali dati raccogliamo, come li utilizziamo e per quanto tempo li conserviamo.
L’Informativa può essere aggiornata periodicamente. L’Informativa sulla privacy in oggetto sostituisce qualsiasi versione precedente. La informeremo quando verranno introdotti eventuali aggiornamenti alla stessa. La preghiamo dunque di controllare regolarmente l’Informativa sulla privacy per conoscere la versione più recente.
SkyTeam è il titolare del trattamento dei dati personali, se ne determina le finalità e i mezzi. Anche le Associate possono essere titolari del trattamento dei dati personali di cui determinano le finalità e i mezzi. SkyTeam non è responsabile delle informative sulla privacy né sui cookie attuate dalle Associate o da terzi.
Quando raccogliamo i dati personali?
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Quali dati personali raccogliamo da lei? |
Perché raccogliamo i dati personali? |
Quali sono i motivi giuridici dell’utilizzo dei dati personali? |
Come abbiamo ottenuto i suoi dati personali? |
Per quanto tempo conserviamo le sue informazioni? |
Se visita il nostro sito web o utilizza la nostra app |
- Se visita il nostro sito web o utilizza la nostra app, è possibile che elaboriamo cookie. Per maggiori informazioni sui cookie, sui dati personali raccolti attraverso di essi e sulle basi giuridiche del loro impiego, consulti la nostra Informativa sui cookie. |
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Se si avvale del nostro servizio Global Meetings Service (“GMS”) nel nostro sito web
e/o
del Round the World Planner (“RtWP”) nel nostro sito web |
- Dati personali quali nome, titolo, sesso, data di nascita, nazionalità. - Dati di contatto quali indirizzo (e-mail), numero di telefono, paese di residenza. - Informazioni sul suo account Global Meetings e/o RtWP quali password, domanda di sicurezza e relativa risposta. - Dati finanziari quali numero di carta di credito o debito, codice di sicurezza, indirizzo di fatturazione associato e data di scadenza della carta di credito o debito. - Informazioni sulle sue visite nel nostro sito web quali indirizzo IP, operatore Internet, tipo di browser, sistemi operativi, pagine aperte nel sito web, data e ora delle visite nonché siti di riferimento. - Altre informazioni fornite da lei.
In relazione al servizio GMS: - altri dati richiesti per la registrazione e organizzazione di eventi quali nome dell’evento, date, luogo, partecipanti, funzione professionale, impresa e sito web; - altri dati richiesti per l’emissione di biglietti aerei, compresi gli itinerari acquistati e salvati.
In relazione al servizio RtWP: - informazioni associate ai viaggi quali numero di passaporto, numero di viaggiatore noto, numero di account frequent flyer, agenzia di viaggi, dati di contatto per le emergenze, preferenze per i posti a sedere, esigenze mediche, richieste e preferenze alimentari; - informazioni associate ai nostri moduli di richiesta di assistenza e feedback.
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- Per fornire i prodotti e servizi Global Meetings e/o i servizi Round the World Planner. - Per ottimizzare i prodotti e servizi Global Meetings e/o i servizi Round the World Planner. - Per registrare le sue preferenze rispetto ai nostri prodotti e servizi. - Per metterci e tenerci in contatto con lei, anche per fini di marketing diretto. - Per organizzare eventi e altre attività promozionali. - Per analizzare i suoi interessi ed eventuali opportunità commerciali per noi. - Per offrirle i servizi che destiniamo ai clienti. - Per ottemperare a obblighi di legge, ordinanze di tribunali o, ancora, per esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. |
- Esecuzione di un contratto con lei. In taluni casi, i suoi dati personali possono servirci per eseguire un contratto con lei. Se si rifiuta di fornirci le informazioni che ci servono per l’esecuzione del contratto, può accadere che non riusciamo a soddisfare appieno gli accordi contrattuali, a seconda del tipo di contratto stipulato. - Obbligo di legge. Qualora necessario, trattiamo i suoi dati per ottemperare a uno o più obblighi di legge. La legge può richiedere la raccolta e la condivisione dei suoi dati con le autorità pubbliche od organizzazioni governative per il disbrigo delle formalità amministrative necessarie per questioni di immigrazione, dogana, lotta alle frodi e sicurezza a bordo. Se si rifiuta di fornirci le informazioni che ci servono per adempiere un obbligo di legge, può accadere che non possiamo erogare i servizi che ha richiesto. - Interessi legittimi. Possiamo trattare i suoi dati secondo quanto necessario per il conseguimento dei nostri interessi legittimi durante lo svolgimento dei servizi Global Meetings o RtWP. Ad esempio, per i nostri interessi possiamo raccogliere, analizzare e interpretare informazioni sui clienti per trovare nuove opportunità di vendita e sviluppo di prodotti e servizi, al fine di soddisfare le esigenze e preferenze dei clienti. - In certi casi, abbiamo un legittimo interesse a metterci in contatto con lei. Ad esempio, se ci ha chiesto di contattarla attraverso un modulo di contatto. Possiamo altresì avere un legittimo interesse a utilizzare i suoi dati personali a fini di marketing. Ad esempio, se SkyTeam ha ottenuto il suo indirizzo e-mail nel contesto della vendita di un proprio prodotto o servizio e si avvale di tale indirizzo a fini di marketing diretto di altri prodotti o servizi simili. In questi casi, abbiamo un interesse commerciale legittimo a contattarla. |
- Da lei. - Da parti referenti che ci hanno mandato da lei. - Da parti alle quali ha dato il suo consenso affinché condividessero con noi i suoi dati. - Terzi che abbiamo ingaggiato nel contesto delle nostre attività di marketing. - Internet (compresi i social media), per quanto consentito dalla legge applicabile. - In alcuni casi, altri terzi. |
Non conserveremo i suoi dati personali più a lungo di quanto necessario per i fini ai quali sono destinati, esposti alla voce "Perché raccogliamo i dati personali?". In linea di principio, significa che non conserveremo i suoi dati personali per più di due anni dalla gestione dei prodotti e servizi GMS e/o RtWP.
In taluni casi, possiamo conservare i suoi dati personali più del necessario per i fini per cui vengono utilizzati, ad esempio quando vige l’obbligo legale di farlo o quando risulta necessario per diritti in sede giudiziaria. |
Se visita i nostri locali, comprese le aree video-sorvegliate |
- Dati personali quali nome, titolo, sesso e ragione sociale. - Informazioni sull’accesso concesso e dettagli della nomina. - Registrazione di immagini dai sistemi di video-sorveglianza nei locali di SkyTeam. - Informazioni sulla registrazione del tempo attraverso dispositivi di controllo dei badge per la verifica degli accessi. - Fotografie per il rilascio di badge. - Altre informazioni fornite da lei. |
- Controlli interni e sicurezza aziendale, compresi i controlli e la sicurezza dei servizi di comunicazione e IT. - Per ottemperare a obblighi di legge, ordinanze di tribunali o, ancora, per esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. |
- Interessi legittimi. Possiamo trattare i suoi dati secondo quanto necessario per il conseguimento dei nostri interessi legittimi di sicurezza e controllo interno. Ad esempio, possiamo raccogliere informazioni su di lei attraverso sistemi di video-sorveglianza, al fine di garantire la sicurezza dei locali. |
- Da lei. - Dai sistemi di video-sorveglianza. - Attraverso i dispositivi di controllo dei badge. |
Non conserveremo i suoi dati personali più a lungo di quanto necessario per i fini ai quali sono destinati, esposti alla voce "Perché raccogliamo i dati personali?". In linea di principio, questo significa che: - le registrazioni di immagini dei sistemi di video-sorveglianza posizionati nei locali di SkyTeam non verranno conservate per più di quattro settimane; - le informazioni sulla registrazione del tempo attraverso dispositivi di controllo dei badge per la verifica degli accessi non verranno conservate per più di sei mesi; - in alcuni casi, possiamo conservare i suoi dati più del necessario per i fini per cui vengono utilizzati, ad esempio quando vige l’obbligo legale di farlo o quando risulta necessario per diritti in sede giudiziaria. |
Se partecipa a sondaggi sulla soddisfazione dei clienti |
- Dati personali quali nome, titolo, sesso, data di nascita e nazionalità. - Dati di contatto quali indirizzo (e-mail), numero di telefono e paese di residenza. - Informazioni relative all’opinione che ha della sua esperienza con SkyTeam. - Informazioni sui suoi voli, quali dati sui voli, adesione a programmi frequent flyer, numero di prenotazione e qualsiasi commento sul volo. - Informazioni sulle sue visite nel nostro sito web quali indirizzo IP, operatore Internet, tipo di browser, sistemi operativi, pagine aperte nel sito web, data e ora delle visite nonché siti di riferimento. - Altre informazioni fornite da lei. |
- Per condurre sondaggi tra i clienti, al fine di analizzare e ottimizzare i nostri prodotti e servizi. - Eventualmente, per conferire un premio, dopo che ha espresso il desiderio di partecipare a un’estrazione. - Per metterci e tenerci in contatto con lei, anche per fini di marketing diretto. - Per ottemperare a obblighi di legge, ordinanze di tribunali o, ancora, per esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. |
Consenso - Tratteremo i suoi dati personali, se ha dato il suo consenso alla partecipazione al sondaggio. - Può revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci. La revoca del consenso non inficerà la legalità dell’uso che facciamo dei suoi dati personali prima della stessa.
Interessi legittimi - In caso di necessità, possiamo trattare i suoi dati per il perseguimento dei nostri interessi legittimi durante la conduzione di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Ad esempio, per i nostri interessi possiamo raccogliere, analizzare e interpretare informazioni sui clienti per trovare nuove opportunità di vendita e sviluppo di prodotti e servizi, al fine di soddisfare le esigenze e preferenze dei clienti. |
- Da lei. - Terzi coinvolti da noi nel contesto di ricerche tra i clienti, come le Associate o InSites Consulting. - In alcuni casi, altri terzi. |
Non conserveremo i suoi dati personali più a lungo di quanto necessario per i fini ai quali sono destinati, esposti alla voce "Perché raccogliamo i dati personali?". In linea di principio, significa che non conserveremo i suoi dati personali per più di 12 mesi.
In alcuni casi, possiamo conservare i suoi dati più del necessario per i fini per cui vengono utilizzati, ad esempio quando vige l’obbligo legale di farlo o quando risulta necessario per diritti in sede giudiziaria. |
Se ci contatta |
- Il suo nome. - Il suo indirizzo e-mail. - Informazioni fornite da lei attraverso una domanda o un messaggio. - Informazioni fornite da lei nella nostra chat SkyTeam Support Desk. - Altre informazioni fornite da lei. |
- Per rispondere a qualsiasi sua domanda o commento. - Per offrirle i servizi che destiniamo ai clienti. - Per ottemperare a obblighi di legge, ordinanze di tribunali o, ancora, per esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. |
- Interessi legittimi. Abbiamo un interesse legittimo rispetto alle attività di elaborazione nel caso in cui ci abbia contattato. Ad esempio, quando ci contatta attraverso un modulo di contatto o la nostra chat SkyTeam Support Desk. |
- Da lei. |
Non conserveremo i suoi dati personali più a lungo di quanto necessario per i fini ai quali sono destinati, esposti alla voce "Perché raccogliamo i dati personali?". In linea di principio, significa che non conserveremo i suoi dati personali per più di due anni dal termine del nostro rapporto commerciale.
In alcuni casi, possiamo conservare i suoi dati più del necessario per i fini per cui vengono utilizzati, ad esempio quando vige l’obbligo legale di farlo o quando risulta necessario per diritti in sede giudiziaria. |
Se è un contatto aziendale |
- I dati di contatto del referente, compresi nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail. - Estremi del pagamento. - Altre informazioni fornite da lei. |
- Prima stesura e verifica di contratti, comprese le trattative e la gestione contrattuale. - Amministrazione di debiti e crediti. - Mantenimento di contatti aziendali. - Per ottemperare a obblighi di legge, ordinanze di tribunali o, ancora, per esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. |
- Esecuzione di un contratto con lei. In taluni casi, i suoi dati personali possono servirci per eseguire un contratto con lei. Se si rifiuta di fornirci le informazioni che ci servono per l’esecuzione del contratto, può accadere che non riusciamo a soddisfare appieno gli accordi contrattuali, a seconda del tipo di contratto stipulato. - Obbligo di legge. Qualora necessario, trattiamo i suoi dati per ottemperare a uno o più obblighi di legge. La legge può richiedere la raccolta e la condivisione dei suoi dati con le autorità pubbliche od organizzazioni governative per il disbrigo delle formalità amministrative necessarie per questioni di immigrazione, dogana, lotta alle frodi e sicurezza a bordo. Se si rifiuta di fornirci le informazioni che ci servono per adempiere un obbligo di legge, può accadere che non possiamo erogare i servizi che ha richiesto. - Interessi legittimi. In caso di necessità, possiamo trattare i suoi dati per il conseguimento dei nostri interessi legittimi durante lo svolgimento delle nostre attività di marketing. Ad esempio, per i nostri interessi commerciali possiamo raccogliere, analizzare e interpretare informazioni sui clienti per trovare nuove opportunità di vendita e sviluppo di prodotti e servizi, al fine di soddisfare le esigenze e preferenze dei nostri clienti. - In certi casi, abbiamo un legittimo interesse a metterci in contatto con lei. Ad esempio, se ci ha chiesto di contattarla attraverso un modulo di contatto. Possiamo altresì avere un legittimo interesse a utilizzare i suoi dati personali a fini di marketing. Ad esempio, se SkyTeam ha ottenuto il suo indirizzo e-mail nel contesto della vendita di un proprio prodotto o servizio e si avvale di tale indirizzo a fini di marketing diretto di altri prodotti o servizi simili. In questi casi, abbiamo un interesse commerciale legittimo a contattarla. |
- Da lei. - Da parti referenti che ci hanno mandato da lei. - Internet (compresi i social media), per quanto consentito dalla legge applicabile. - In alcuni casi, altri terzi. |
Non conserveremo i suoi dati personali più a lungo di quanto necessario per i fini ai quali sono destinati, esposti alla voce "Perché raccogliamo i dati personali?". In linea di principio, significa che non conserveremo i suoi dati personali per più di due anni dal termine del nostro rapporto commerciale.
In alcuni casi, possiamo conservare i suoi dati più del necessario per i fini per cui vengono utilizzati, ad esempio quando vige l’obbligo legale di farlo o quando risulta necessario per diritti in sede giudiziaria. |
I suoi dati possono essere raccolti, condivisi e trattati da persone che lavorano per (conto di) SkyTeam, se necessario per le finalità sopra riportate.
Inoltre, i suoi dati personali possono essere condivisi con le Associate, che fungeranno da titolari del trattamento dei dati. SkyTeam non controlla le prassi relative alla privacy delle Associate. Per informazioni sulle modalità con cui esse trattano i suoi dati personali, legga attentamente le rispettive informative sulla privacy. Trova un elenco delle Associate qui.
Possiamo collaborare con altri partner quali agenzie di viaggi, partner e altre imprese coinvolte nell’agevolazione dell’organizzazione dei viaggi nonché WTC Amsterdam o le autorità dell’aeroporto di Schiphol. A tal fine, possiamo condividere i suoi dati personali con questi partner, che fungeranno da titolari del trattamento. SkyTeam non controlla le prassi relative alla privacy di tali partner. Per informazioni sulle modalità con cui essi trattano i suoi dati personali, legga attentamente le rispettive informative sulla privacy.
Inoltre, per erogare i nostri servizi ci avvaliamo di terzi prestatori di servizi, ad esempio fornitori di servizi IT, social network, agenzie di marketing, imprese di carte di credito nonché prestatori di servizi di screening anti-frode. Quindi, i suoi dati personali verranno trattati da terzi prestatori di servizi. Per i servizi di cui ci avvaliamo erogati da una parte che tratta i suoi dati personali per nostro conto, fungendo da incaricato del trattamento, abbiamo stipulato idonei accordi relativamente al trattamento, in linea con le leggi applicabili in materia di tutela dei dati.
Il trattamento dei suoi dati personali può comportare il trasferimento degli stessi in paesi terzi che non offrono lo stesso livello di protezione dello Spazio economico europeo. Ad esempio, se condividiamo i suoi dati personali con le compagnie aeree associate o con altri terzi selezionati, con cui abbiamo accordi di partnership.
Laddove applicabile, abbiamo adottato idonee misure di salvaguardia per il trasferimento dei suoi dati personali in paesi situati al di fuori del SEE, se essi non offrono un livello adeguato di tutela, conformemente alle leggi applicabili in materia di tutela dei dati, ivi comprese le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea. Inoltre, può accadere che il trasferimento dei dati personali sia necessario per l’esecuzione di un accordo tra di noi nel suo interesse, per cui i dati personali possono essere trasferiti anche senza decisioni di adeguatezza o salvaguardie idonee. Se desidera ricevere maggiori informazioni sulle misure che abbiamo adottato per salvaguardare le sue informazioni in tal senso, può contattarci.
Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei suoi dati personali. Al fine di prevenire la divulgazione o l’accesso non autorizzato, abbiamo approntato idonee misure fisiche, tecniche e organizzative, al fine di salvaguardare le informazioni che raccogliamo ed elaboriamo.
In quanto interessato, gode di taluni diritti relativi al trattamento dei suoi dati personali da parte nostra. Può
Può inviare la richiesta, utilizzando i dati di contatto di seguito. La tratteremo con la massima attenzione, in linea con le norme applicabili in materia di tutela dei dati.
In caso di domande, la preghiamo di contattarci:
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