Mai perdere un miglio! SkyTeam lancia l’accredito retroattivo per frequent flyer

Un procedimento self-service e all’avanguardia per l’accumulo di miglia che interessa l’intera alleanza

AMSTERDAM, 4 ottobre 2016 – SkyTeam, l’alleanza aerea globale, ha introdotto un strumento online di accredito retroattivo che permette ai clienti frequent flyer di mantenere facilmente aggiornato il proprio saldo. Già disponibile per la maggior parte delle 20 compagnie aeree associate a SkyTeam, lo strumento funziona in tempo reale per convalidare le richieste retroattive di voli qualificanti, attraverso pochi click.

Il nuovo strumento elimina la necessità di elaborare manualmente le richieste post-viaggio, ad esempio nel caso in cui un numero FFP (Frequent Flyer Program) non sia stato inserito in una prenotazione. I clienti effettuano semplicemente l’accesso al loro account FFP, inseriscono i dettagli di volo e il sistema convalida la richiesta in pochi secondi. I voli qualificanti sono accreditati automaticamente sull’account e le richieste retroattive possono essere effettuate non più di una settimana dopo la data di viaggio, il lasso di tempo più breve del settore.

«Stiamo offrendo un modo semplice, veloce ed efficiente per richiedere le miglia mancanti all’interno dell’alleanza per i nostri frequent flyer, che oggi superano i 200 milioni», spiega Michael Schutzbank, Direttore del dipartimento Fedeltà Clienti di SkyTeam. «I voli non accreditati possono fare la differenza quando si tratta dei livelli di adesione dei clienti o della possibilità di richiedere un biglietto premio, ma questa soluzione semplice e veloce permette ai nostri frequent flyer di usufruire di ogni miglio volato.»

«Il nuovo strumento SkyTeam per l’accredito retroattivo è un altro esempio di come la nostra alleanza stia conducendo il settore verso un’innovazione incentrata sul cliente», ha affermato Perry Cantarutti, Amministratore Delegato e Direttore Generale di SkyTeam. «La fedeltà è un obiettivo chiave per SkyTeam. Stimiamo molto i nostri clienti frequent flyer e il nostro costante investimento nella tecnologia continuerà a creare valore sia per i clienti che per le compagnie aeree della nostra alleanza, migliorando ogni aspetto dell’esperienza di viaggio.»

Offrire gli stessi vantaggi ai clienti in tutta l’alleanza è una priorità per SkyTeam e le rimanenti compagnie aeree implementeranno il nuovo strumento nei prossimi mesi. Con il lancio di SkyPriority nel 2012, SkyTeam è stata inoltre la prima alleanza aerea a fornire una serie unificata di vantaggi aeroportuali attraverso tutta la rete.

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SkyTeam

SkyTeam è l’alleanza aerea globale di 20 compagnie aeree associate che collaborano per offrire viaggi agevoli su una vasta rete mondiale. Le compagnie SkyTeam operano voli comodi e affidabili per oltre 1.060 destinazioni dagli hub più importanti del mondo. Durante i viaggi, i clienti SkyTeam possono rilassarsi in 672 lounge, nonché accumulare e utilizzare le miglia dei programmi frequent flyer. I clienti SkyTeam Elite Plus, inoltre, possono usufruire dei servizi SkyPriority. Le 20 compagnie associate sono: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines e Xiamen Airlines. Ogni anno, SkyTeam accoglie 665 milioni di passeggeri a bordo di oltre 17.340 voli giornalieri per 1.062 destinazioni in 177 paesi.

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Informazioni per i redattori:

Programmi frequent flyer SkyTeam - informazioni principali

  • 17 diversi programmi frequent flyer SkyTeam
  • Oltre 200 milioni di soci frequent flyer
  • Nel 1981, Delta Air Lines è stata la prima compagnia associata a lanciare il proprio programma frequent flyer
  • L’ultimo programma frequent flyer SkyTeam è SUMA di Air Europa, lanciato l’anno scorso