Lancia l’App SkyPriority Customer Audit per monitorare le prestazioni del servizio
Accoglie ulteriori collaborazioni e aggiunge lounge SkyTeam
DUBLINO, 2 giugno 2016 – L’alleanza aerea globale SkyTeam offrirà ulteriori vantaggi ai clienti e maggiori opportunità di code-sharing per le compagnie aeree associate durante tutto il 2016. Durante il suo intervento al 72° IATA AGM annuale svoltosi a Dublino, Irlanda, l’Amministratore Delegato e Direttore Generale SkyTeam, Perry Cantarutti, ha illustrato alcuni degli obiettivi chiave attesi quest’anno dall’alleanza.
SkyPriority Customer Audit
Sottolineando il suo impegno verso oltre 665 milioni di passeggeri che volano ogni anno con le 20 compagnie aeree associate, l’alleanza ha lanciato un’iniziativa innovativa basata sui feedback dei clienti: l’App SkyPriority Audit. L’applicazione permette ai clienti frequent flyer di valutare la propria esperienza di viaggio, al fine di assicurare la massima coerenza nella fornitura dei servizi in tutto il mondo.
In seguito ad una fase pilota di successo della durata di 9 mesi, che ha coinvolto oltre 8.000 passeggeri frequent flyer, l’App SkyPriority Audit è stata lanciata in tutto il mondo. Tutti i clienti SkyTeam aventi diritto possono fornire feedback sui servizi SkyPriority ad ogni fase del loro viaggio in oltre 1.000 aeroporti. L’applicazione può essere scaricata gratuitamente* ed è disponibile in inglese, spagnolo e cinese semplificato, a cui si andranno ad aggiungere altre 11 lingue nell’estate 2016.
«SkyTeam è stata la prima alleanza a offrire servizi aeroportuali prioritari in allineamento con il marchio e con disponibilità su tutta la rete. Al fine di fornire un servizio di alto livello su tutta la rete, i nostri clienti SkyPriority potranno adesso fornirci direttamente il loro feedback durante il viaggio», afferma Perry Cantarutti, Amministratore Delegato e Direttore Generale dell’alleanza. «Ci impegniamo a prenderci cura dei clienti e, ascoltando i loro suggerimenti e utilizzando i dati della loro valutazione, possiamo individuare aree di miglioramento, così da poter fornire un’esperienza di viaggio tranquilla e senza interruzioni.»
Collaborazione e crescita della rete
La collaborazione e il code-sharing tra le compagnie aeree associate a SkyTeam sono cresciuti di oltre il 7% anno dopo anno, fino a marzo 2016.
«Questa crescita continua, in collaborazione, permette alle compagnie aeree associate di estendere la propria portata globale e di offrire un gran numero di destinazioni e una maggiore frequenza ai propri clienti, senza lanciare servizi su nuovi mercati», spiega Cantarutti. «In qualità di alleanza, SkyTeam aggiunge valore alle compagnie aeree facilitando le partnership commerciali tra di esse e massimizzando le opportunità di crescita.»
Nel complesso, l’importanza dell’alleanza è cresciuta in termini di posti/km offerti di oltre il 5% durante tutto marzo 2016. Nell’estate 2016, SkyTeam offrirà oltre 17.350 partenze giornaliere per oltre 1.062 città in 177 paesi.
In arrivo un maggior numero di lounge SkyTeam
Annunciando lo sviluppo di una nuova lounge SkyTeam presso l’Aeroporto Internazionale di Pechino Capitale, Cantarutti dichiara: «Proprio come abbiamo inaugurato una nuova lounge a Dubai nell’aprile di quest’anno, abbiamo iniziato i lavori sulla nostra prossima lounge SkyTeam, che aprirà a Pechino. Le lounge SkyTeam sono uno dei modi migliori grazie ai quali possiamo aggiungere valore alle compagnie aeree associate e ai nostri clienti, fornendo un’esperienza di alta qualità in aeroporto e, allo stesso tempo, riducendo le spese per le compagnie aeree.»
La costruzione della nuova lounge di Pechino ha avuto inizio all’inizio di questo mese e l’inaugurazione ufficiale è prevista per il quarto trimestre di quest’anno. La lounge sarà la sesta struttura a marchio SkyTeam e la seconda nella Grande Cina dopo la lounge di Hong Kong, inaugurata nell’ottobre 2015.
SkyTeam ha inaugurato la sua prima lounge presso l’Aeroporto di Londra Heathrow nel 2009 e conta lounge anche a Istanbul, Sydney e adesso Dubai.
Per maggiori informazioni:
SkyTeam Corporate Communications
T: +31 (0)20 3333064
E: media@skyteam.com
SkyTeam:
SkyTeam è l’alleanza aerea globale di 20 compagnie aeree associate che collaborano per offrire viaggi agevoli su una vasta rete mondiale. Le compagnie SkyTeam operano voli comodi e affidabili per oltre 1.050 destinazioni dagli hub più importanti del mondo. Durante i viaggi, i clienti SkyTeam possono rilassarsi in 636 lounge, nonché accumulare e utilizzare le miglia dei programmi frequent flyer. I clienti SkyTeam Elite Plus, inoltre, possono usufruire dei servizi SkyPriority. Le 20 compagnie associate sono: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines e Xiamen Airlines. Ogni anno, SkyTeam accoglie 612 milioni di passeggeri a bordo di oltre 16.320 voli giornalieri per 1.057 destinazioni in 177 paesi.
www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam
Informazioni per i redattori:
SkyTeam ha lanciato SkyPriority nel 2013, diventando la prima alleanza ad introdurre trattamenti prioritari su tutta la rete per i suoi migliori clienti. SkyPriority convoglia i vantaggi aeroportuali prioritari di tutte le 20 compagnie aeree SkyTeam in un’unica offerta: un’esperienza comune per i clienti di Prima classe, Business Class e Elite Plus. Gli 8 vantaggi SkyPriority sono: check-in prioritario, priorità alla consegna bagagli, priorità al controllo di sicurezza; imbarco prioritario; priorità al banco transiti; priorità alla biglietteria; priorità alla consegna bagagli e priorità ai controlli per l’immigrazione.
Lo SkyPriority Finder di SkyTeam su SkyTeam.com e l’applicazione SkyTeam aiutano i clienti a trovare i servizi disponibili ovunque volino. L’applicazione SkyPriority è disponibile per il download secondo quanto segue: