Premiato il programma di valutazione dei clienti SkyPriority di SkyTeam

Il settore della ricerca di mercato riconosce l’approccio innovativo e incentrato sul cliente di SkyTeam

AMSTERDAM, 20 settembre 2016 – Il nuovo programma di valutazione dei clienti SkyPriority di SkyTeam è stato premiato con la medaglia d’argento durante gli annuali Research Effectiveness Awards 2016 di ESOMAR, importante organizzazione che incoraggia, promuove e potenzia la ricerca di mercato in tutto il mondo.

L’app del pannello SkyPriority, parte del programma di valutazione dei clienti, lanciata all’inizio di quest’anno, permette a SkyTeam e alle compagnie aeree associate di utilizzare feedback in tempo reale al fine di garantire la fornitura costante dei servizi SkyPriority. I clienti aventi diritto possono fornire una recensione della loro esperienza SkyPriority ad ogni punto di contatto – dal check-in all’imbarco, fino ai trasferimenti e alla consegna bagagli – in oltre 1.000 aeroporti di tutto il mondo. SkyTeam è la prima alleanza aerea ad utilizzare la tecnologia mobile per richiedere feedback ai clienti in tempo reale.

«Siamo orgogliosi del fatto che il nostro investimento nell’innovazione sia stato riconosciuto da ESOMAR, facendo così passare il nostro programma di valutazione dei clienti SkyTeam dalla fase pilota a un premio importante in meno di un anno», ha affermato Perry Cantarutti, Amministratore delegato di SkyTeam. «Si tratta di una novità assoluta nel settore e sottolinea il nostro impegno verso i clienti, con l’83% di essi che si sente valorizzato durante l’utilizzo dei servizi SkyPriority nel corso del viaggio.»

Il programma clienti SkyPriority utilizza l’app del pannello SkyPriority, che è stata sviluppata nel corso di nove mesi e sperimentata da 8.000 dei nostri migliori clienti.  Si può scaricare gratuitamente, è disponibile in 16 lingue e permette ai passeggeri di valutare la propria esperienza, aggiungere commenti e caricare fotografie.  Le informazioni ottenute vengono condivise nella rete delle 20 compagnie aeree SkyTeam con feedback in tempo reale, in modo tale che eventuali problematiche possano essere identificate e prontamente risolte. È già stata lanciata la versione 2.0 dell’app e l’alleanza continua ad individuare modi per svilupparla ulteriormente.

SkyTeam è stata la prima alleanza aerea ad introdurre una serie di servizi aeroportuali prioritari, con il lancio di SkyPriority nel 2012.  I servizi SkyPriority sono presenti in oltre 1.000 aeroporti e sono disponibili per tutti i passeggeri Elite Plus, di Prima classe e Business Class che volano con qualsiasi compagnia aerea SkyTeam. Si può usufruire dei servizi prioritari presso il check-in, la consegna bagagli alla partenza e all’arrivo, l’imbarco, la biglietteria e i banchi transito, e i controlli di sicurezza e immigrazione.

Il Research Effectiveness Award di ESOMAR viene conferito a colui che, all’interno del settore, meglio riesce a dimostrare l’impatto tangibile della ricerca di mercato. La necessità di una ricerca che sia pertinente e che contribuisca al processo decisionale è infatti fondamentale per un’ulteriore crescita del settore. Questo premio pone particolare attenzione sul modo in cui la ricerca influisca sulle prestazioni commerciali in maniera sostanziale.

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SkyTeam
SkyTeam è l’alleanza aerea globale di 20 compagnie aeree associate che collaborano per offrire viaggi agevoli su una vasta rete mondiale.  Le compagnie SkyTeam operano voli comodi e affidabili per oltre 1.050 destinazioni dagli hub più importanti del mondo. Durante i viaggi, i clienti SkyTeam possono rilassarsi in 636 lounge, nonché accumulare e utilizzare le miglia dei programmi frequent flyer. I clienti SkyTeam Elite Plus, inoltre, possono usufruire dei servizi SkyPriority. Le 20 compagnie associate sono: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines e Xiamen Airlines. Ogni anno, SkyTeam accoglie 612 milioni di clienti a bordo di oltre 17.340 voli giornalieri per 1.057 destinazioni in 177 paesi.

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