航空会社アライアンス、大切なお客様に行き届いたサービスをお届け

 

2016年3月1日 11:06 AM

Karen Goodwin(カレン・グッドウィン)

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さかのぼること1939年、米国商用航空業界には、強力な支持者や頻繁に利用する旅行客がいました。そういった利用者に対し、お食事やお飲み物でおもてなしをすることで、特別な気分を味わっていただけるよう自社のVIP空港ラウンジを提供する方法がありました。

ところが、当時の空港ターミナルで利用できる場所は限られたものでした。実際に、ニューヨークのラガーディア空港で最初に建設されたラウンジは、当時の市長であるフィオレロ・ラガーディアの市長執務室と繋がっていたのです。

また、ターミナルが拡張するにつれ、ラウンジも急増しましたが、通常、搭乗客は特定の航空会社や少数の限定された提携航空会社のラウンジのみの使用に限られていました。つまり、航空会社が巨大なグローバルアライアンスを形作る1990年後半までその状況は続きます。今では、海外旅行者の皆様は、世界中の目的地に旅行する際に、別の加盟航空会社のラウンジを利用することができるようになりました。

2000年の半ばには、増大する高級志向の海外旅行者を引き寄せるため、国際的な航空会社がラウンジの利用に加え、忙しい旅行者に向け、仕事をすることができる静かなエリア、リフレッシュするためのプライベートシャワー室、快適にくつろげる家具などといったさらに快適な設備を付加し始めました。

現在、世界的な航空会社アライアンスでは、ラウンジに今までにない贅沢さ、快適さ、デザイン、美しさを加えることで、サービスを向上させてきました。過去数年の間に、航空会社を利用する旅行客の皆様は、ニューヨーク、ロンドン、香港などの最大のハブ空港で、複数の航空会社が共有するより贅沢なラウンジを目にするようになってきたことでしょう。それぞれ規定は異なりますが、一般的に加盟航空会社のビジネスクラスやファーストクラスの利用客であれば、アライアンスの空港ラウンジを使用することができ、一定のエリートレベルのフリークエント・フライヤー会員であれば利用するクラスを問わずアライアンスのラウンジを使用することができるようになっています。

5つ星ホテルにも匹敵するほどの環境を備えた空港のオアシスで思う存分おくつろぎいただけます。実際に広々とした数階建ての構造をもつ素晴らしい空間も数多くあります。無料Wi-Fiの使用やデバイスを充電するかたわら、旅行客の皆様はプライベートな空間で仕事をしたり、無料のお食事やお飲み物を堪能しながらリラックスしたり、仮眠室でご休憩いただくことができます。

一部のアライアンスラウンジでは、独特の贅沢さを垣間見ることができます。例えば、世界各国の加盟航空会社20社によるアライアンスでは、スカイチームブランドの専用ラウンジを4ヶ所備えています。総面積278平方メートルを誇る香港の最新のラウンジは、230名の旅行客の皆様を収容することができ、ヨガ・ルーム、世界中の温かいお料理/冷たいお料理をご用意したビュッフェをご用意しています。また、50種以上の植物で装飾された「リビング・ウォール (Living Wall)」は旅行体験に自然の息吹をもたらします。世界各国の600ヶ所以上のメンバー専用ラウンジからお探しいただくには、スカイチームのラウンジの検索をご利用ください。

特定の空港で世界の航空会社アライアンスの共有ラウンジがない場合でも、対象となる旅行客の皆様は個別の加盟航空会社のラウンジをご利用いただくことができます。さらにシームレスな旅行をご体験いただくために、航空会社アライアンスでは、1つの空港ターミナルにすべての加盟航空会社をまとめつつあり、乗り継ぎ便に乗り換えるために別のターミナルに移動したり、別のラウンジまで行かなくてはならない必要性を排除し、乗り継ぎ時間を短縮し、空港でのご体験を素晴らしいものにするよう努めております。

航空会社アライアンスのプレミアムの旅行客の皆様へメリットは空港ラウンジだけにとどまりません。チェックイン時にも加盟航空会社のエリートステータスやプレミアム航空券をオリジナルの航空会社に提供することにより、旅行客の皆様は同様のVIPトリートメントを受けることができます。これには通常、優先搭乗、短時間での乗り継ぎの際の特別なお手伝いに加え、エクスプレスチェックインカウンターやチェックインした受託手荷物の優先的なお取扱いなどが含まれます。

さらにスカイチームでは、複数の空港に乗り継ぎキオスクを設置し、乗り継ぎ便に間に合わなかった旅行客の皆様が代わりのフライトで使用するための新しい搭乗券の印刷ができます。さらにホテルでご宿泊する際のバウチャーなど、その他のニーズにお答えするヘルプを受けることもできます。

また、通常アライアンスでは、審査待ちの別の大切なお客様のためにご用意した空港や審査のセキュリティチェックへの優先アクセスもご利用いただけます。ここ数ヶ月の間、主要なアライアンスでは主要ハブ空港にて加盟航空会社のプレミアムの旅行客の皆様をアクセスポイントへと導く特別な標識を採用してきました。

グローバルな航空会社アライアンスにより、海外旅行に求められているものを容易にすることが可能となります。ステータス(またはプレミアム客室搭乗券)を持つことで、特権が与えられます。

お客様の次のご旅行のVIPトリートメントの詳細に関しては

http://www.skyteam.com/en/skypriority/.