ロイヤルティ ― お客様の優先事項を優先

Loyalty

ロイヤルティとは、お客様との相互関係です。スカイチーム加盟航空会社は、末永くご愛顧いただけるよう、日々、努力を重ねています。スカイチームアライアンスは、15年前の設立以来、お客様を中心に考えてきました。そしてお客様のご愛顧に感謝する気持ちを、フライトとサービスにおいて最大限に示していきたいと考えています。

第一歩は、利用する加盟航空会社に関係なく、マイルをご獲得/ご利用いただけることでした。現在では基本的なことに思われるかもしれませんが、これが徐々にスカイチーム・エリート会員資格の設置につながりました。次はラウンジのご利用です。世界中を頻繁に旅行されるお客様にとって、ラウンジはオアシスであり、空港の喧騒を離れた心地良いスペースです。

最初は、少数の空港ラウンジでスカイチームのエリート・プラス会員のお客様に感謝の気持ちを示すだけでしたが、今では6大陸に620のラウンジで構成する大規模なネットワークに成長しました。加盟航空会社に代わってアライアンスが運営するスカイチーム専用ラウンジも増えています。スカイチーム専用ラウンジは、ロンドン・ヒースローイスタンブールシドニー空港にあり、まもなくドバイ、香港、北京にもオープンします。旅行の多いお客様にとって空港は第2の自宅であり、ラウンジはその感覚に不可欠な存在です。

SkyPriority bag tagスカイチームは過去15年間、アライアンス全体が協力してスムーズで効率的な旅を可能にし、各種の旅行手続きにかかる時間を短縮することで、各加盟航空会社マイレージプログラムの会員のお客様に感謝の気持ちを示してきました。SkyPriority(スカイプライオリティ)の導入では、スカイチーム・エリート・プラス会員のお客様を対象に、チェックイン、受託手荷物の預け入れ/受け取りの優先レーンを設置しました。お客様の時間は貴重であり、ビジネス目的でもレジャー目的でも旅行中の時間は、待つことではなく、くつろいだり、仕事をしたり、探検したりするためにあるべきです。

ゲートでも、上級会員のお客様には、専用のSkyPriorityレーンを通じて、速やかにご搭乗いただけます。これにより、機内持ち込み手荷物を収納し、座席に腰を下ろして、離陸までくつろいだ時間をお過ごしいただけます。お客様にとって大切なことは、スカイチームにとっても大切なことなのです。

上級会員資格のもう1つのメリットは、登録しているマイレージプログラムに関係なく、世界のどこに行っても優先待遇を受けられることです。どの加盟航空会社を利用しても、登録している加盟会社と同様に、シームレスに特典が適用され、一貫した優先サービスをご利用いただけます。

スカイチーム加盟航空会社は、日々、スカイチームにとって大切なお客様が自社にとっても大切なお客様であることを明確に示しています。これまでスカイチームとお客様の相互関係は順調です。そして今後もスカイチームは、スカイチームを大切にしてくださるお客様の気持ちに応えるサービスをお届けしていきます。