スカイチーム、2014年に向けてお客様へのサービスを向上

ガルーダ・インドネシア航空が、20番目の加盟航空会社として東南アジア路線網を強化

ケープタウン、201363 - グローバルな航空連合(アライアンス)であるスカイチームは、お客様へのサービス向上を再強化するとともに、スカイチームのグローバルネットワーク全体で加盟航空会社のメリットを増加すると発表しました。

スカイチームの常務取締役であるマイケル・ウィズブランは、次のように述べています。「スカイチームのネットワークがほぼ世界を網羅した現在、次の目標はお客様の旅行をスムーズにすることです。スカイチームは、これまで世界中に充実した路線網を展開することに力を入れ、すでに世界の重要な路線や市場のほとんどに参入しています。アライアンスの次の目標は、お客様の旅をさらにスムーズにするプロダクトやサービスを開発することです。」

効率的でシームレスな旅を実現

加盟航空会社の便から別の加盟航空会社の便へ乗り継ぐお客様は、年間3,000万人以上にのぼります。そこでSkyTransfer(スカイトランスファー)プロジェクトのもと、航空会社と空港間の緊密な協力関係を構築しました。このプロジェクトでは、効率的なシステムを導入するとともに、乗り継ぎやサービスにトラブルが発生した場合の対応(サービスリカバリー)改善に力を入れています。当面の対象は、アムステルダム、アトランタ、ローマ、パリ-シャルル・ド・ゴール、メキシコシティ、ソウル、北京、広州、上海など、スカイチームの大規模なハブ空港です。これにより、平均して年間約1,500万ユーロの乗り継ぎ関連コストが削減されると期待しています。

カスタマーサービスの向上

スカイチームは、2012年3月、お客様へのサービス向上を目的とした大規模な取り組みとして、SkyPriority(スカイプライオリティ)を導入しました。SkyPriorityは、スカイチーム・エリート・プラス会員、ファーストクラスおよびビジネスクラスのお客様に、空港で一連の優先サービスを提供するもので、現在、スカイチームのグローバルネットワークの75%以上で展開されています。また、2013年末までには、スカイチームが就航する1,000都市すべてでご利用いただける予定です。今後は、専用保安検査レーンの増設、SkyPriority専用コールセンターの設置など、重要なお客様へのサポートをさらに充実させます。到着ホールにSkyPriority専用の手荷物受け取りデスクも開設する予定です。

シナジー効果

グローバルネットワークがほぼ完成した現在、スカイチームは、加盟航空会社のメリットを増やす意欲的な取り組みを展開しています。その1つが、複数の加盟航空会社が空港施設を共有することで、お客様に利便性を提供し、コストも削減するSkyPort(スカイポート)です。スカイチームは、現在、共同ブランドのラウンジ3カ所のオープンを予定しています。イスタンブールは今月、シドニーは2013年末、北京は2014年前半です。これらの新しいラウンジは、各空港で約10%のコスト削減を実現します。

スカイチームを利用したご旅行を最大限に楽しんでいただくため、お客様のニーズに応える機内プロダクトの開発やアップグレードも行っています。オンラインのRound the Worldプランニングツールには、年内に予約機能を追加します。このほど機能を強化したグローバルミーティングでは、来場者50人以上のイベントに対応する新しいオンライン予約ツールで公示運賃に各種の割引を適用し、さらなる利便性と魅力的な価格を提供しています。

ウィズブランは、さらに述べています。「スカイチームのプロジェクトはすべて、第一にお客様、次に加盟航空会社の利益を考えて開発されています。スカイチームにとって重要なのは、単に世界最大のアライアンスであるだけでなく、このようなサービスの開発と導入を促進することです。スカイチームは、今後もさらにスムーズな旅の実現に努め、お客様のニーズを何よりも大切にするアライアンスであることを実証していきます。」

ガルーダ・インドネシア航空が東南アジアの路線網を強化

スカイチームは、2014年3月にガルーダ・インドネシア航空を20番目の加盟航空会社として迎えることを確認しました。インドネシアの国営航空会社であるガルーダ・インドネシア航空は、東南アジアで2番目のスカイチーム加盟航空会社となります。

マイケル・ウィズブランは、次のように述べています。「ガルーダ・インドネシア航空の国内および国際路線網は、東南アジアでの存在感を強化しているスカイチームにとって、インドネシアという足場を与えることになるでしょう。ガルーダ・インドネシア航空は、新しいITプラットフォームの導入など、スカイチームの加盟基準を満たすための努力を重ねており、来年3月の正式加盟が楽しみです。」

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SkyTeam
スカイチーム・コーポレート・コミュニケーション
電話:+31 (0)20 333 3064
Eメール:media@skyteam.com

スカイチームについて

スカイチームは世界的な航空アライアンスであり、加盟航空会社をご利用のお客様は、より多くの目的地、豊富なフライト、より便利な乗り継ぎを誇る広大なグローバルネットワークをご利用いただけます。また、フリークエントフライヤーマイルの獲得とご利用はスカイチームネットワークを通して可能です。スカイチーム加盟航空会社は世界中で525カ所を超えるラウンジをご用意しています。19の加盟航空会社は:アエロフロート航空、アルゼンチン航空、アエロメヒコ航空、エア・ヨーロッパ、エールフランス航空、アリタリア航空、チャイナエアライン、中国東方航空、中国南方航空、チェコ航空、デルタ航空、ケニア航空、KLMオランダ航空、大韓航空、ミドル・イースト航空、サウディア、タロム航空、ベトナム航空、廈門航空となります。スカイチームは、世界187カ国の1,000都市へ向けて毎日15,000便以上のフライトを運航し、年間5億5,200万人のお客様にご利用いただいております。

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