スカイチームのSkyPriorityお客様監査アプリ、銀賞に輝く

リサーチ業界で革新的なお客様重視のアプローチが認められたスカイチーム

アムステルダム、2016年9月20日 – スカイチームのSkyPriorityお客様監査プログラムがESOMARによる2016年度のResearch Effectiveness Award(リサーチの有効性を称える賞)で、銀賞を受賞しました。ESOMARは、世界における市場調査の推進、発展および向上を目的とする主要機関です。

スカイチームや加盟航空会社では、アライアンスの優先サービスである「SkyPriority」が一貫して実施されていることを確認できるよう今年初めに導入されたお客様監査プログラムの一環であるSkyPriority委員会向けアプリにより、リアルタイムで意見を取り入れることができるようになりました。世界各国1,000ヶ所以上の空港で実施されているこの優先サービスを受ける資格のあるお客様が、チェックイン、搭乗、乗り継ぎ、手荷物の引渡しなどにわたるあらゆる側面からSkyPriority体験を審査することができます。スカイチームが、お客様に出先からの審査を可能にするモバイルテクノロジーを導入した初の航空アライアンスとなります。

スカイチームのCEO、ペリー・カンタルッティ (Perry Cantarutti) は「私たちの革新におけるスカイチームお客様監査プログラムへの投資が、ESOMARに認められ、その試用期間から1年未満で受賞にたどりついたことを誇りに思います。」と語りました。「これは業界初の偉業であり、お客様に対する私たちの取り組みを明確に示すものです。旅行中にSkyPriorityサービスを利用したお客様の実に83%がこのサービスにより大切にされている実感があると報告しています。」

SkyPriority委員会向けアプリは、その開発に9ヶ月以上を費やし、お得意様8,000名による試験が行われました。 16ヶ国語に対応するこのアプリは、無料でダウンロードすることができ、旅行客の皆様ご自身の体験を評価したり、コメントを寄せたり、写真をアップロードすることが可能です。 潜在的な問題を認識し、迅速に改善できるようにするため、監査情報は、20社のスカイチーム加盟航空会社ネットワークでリアルタイムの意見として共有されます。現在では、アプリのバージョン2.0も導入され、アライアンスではさらに優れたアプリを開発するための努力を続けています。

スカイチームは、2012年のSkyPriorityの導入以来、お得意様のために空港での一連の優先サービスを展開した初の航空アライアンスでした。 1,000ヶ所以上もの空港で提供されているSkyPriorityは、スカイチーム加盟航空会社をご利用のすべてのエリート・プラス、ファーストクラス/ビジネスクラスのお客様にご利用いただけます。優先サービスの内容は、チェックイン、出発時の受託手荷物カウンター、到着後の手荷物の受け取り、搭乗、航空券・乗り継ぎデスク、保安検査、パスポート審査まで多岐にわたります。

ESOMARのResearch Effectiveness Award(リサーチの有効性を称える賞)は、市場調査の目に見える影響を実証する業界内での最高の栄誉と言えます。関連事項や意思決定プロセスに影響をおよぼすリサーチの必要性は、業界の成長を促進するための最重要事項と言えるでしょう。 この賞は、リサーチが測定可能な方法によって商業的なパフォーマンスにおよぼす影響の大きさを評価して贈られるものです。

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スカイチームについて:
スカイチームは、20の加盟航空会社で構成される世界的な航空アライアンスであり、広大なグローバルネットワークを通じたシームレスな旅行の提供を目指して協力しています。 スカイチーム加盟航空会社は、世界各地の主要ハブ空港から1,050以上の都市へ信頼性と快適性に優れたフライトを運航しています。スカイチームのお客様はご旅行時に636のラウンジでおくつろぎいただき、マイルを獲得したり引き換えることもできます。スカイチーム・エリート・プラス会員のお客様には、SkyPriority(スカイプライオリティ)優先サービスをご用意しています。20の加盟航空会社は: アエロフロート航空、アルゼンチン航空、アエロメヒコ航空、エア・ヨーロッパ、エールフランス航空、アリタリア航空、チャイナ・エアライン、中国東方航空、中国南方航空、チェコ航空、デルタ航空、ガルーダ・インドネシア航空、ケニア航空、KLMオランダ航空、大韓航空、ミドル・イースト航空、サウディア、タロム航空、ベトナム航空、廈門航空となります。スカイチームは世界177ヶ国の1057都市へ向けて毎日17,340便以上のフライトを運航し、年間6億1,200万人のお客様にご利用いただいております。

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