• 受賞歴のあるSkyPriority Panelアプリのフィードバック機能を向上
• パネルメンバー専用のオンラインコミュニティプラットフォームを作成
アムステルダム、2018年10月1日-航空業界で最高のマルチ航空体験を提供するため、スカイチームはたゆまぬ努力の一環として、トップフリークエントフライヤーの皆様がSkyPriorityお客様評価アプリを使用して旅行をする際に、今までよりフィードバックや助言を共有しやすい環境を整えました。グローバル航空会社アライアンスは、今後もアライアンスをお客様体験を中心としたものにしていくため、お客様のフィードバックを活用する新しい機能と計画を追加しました。
この革新的なお客様フィードバックアプリは、19の加盟航空会社からお招きした12,000人を超える一流のフリークエントフライヤーの皆様で構成されています。リアルタイムで収集されたフィードバックを活用し、世界中の1,000ヶ所以上の空港において、チェックインやセキュリティから搭乗手続き、手荷物のお預けまで、あらゆるSkyPriorityのタッチポイントで一貫した基準を保ちます。
「スカイチームは、グローバルネットワーク全体でシームレスなエンドツーエンドの旅行体験を提供することを目指しており、あらゆるレベルでお客様の期待に応えたいと考えています。そのためには、お客様の声を聞くのが一番です。」スカイチームのセールス&マーケティング担当副社長のMauro Oretti氏はこのように述べます。「新しいオブザーバーコミュニティにおいては、アライアンスの中心を担うのはスカイチームのお客様と加盟航空会社だと捉えています。すべての人に価値を提供するため、皆様の意見、体験、提案を取り入れています。」
スカイチームは、モバイルテクノロジーを使用して移動中のお客様の満足度を調査した最初のアライアンスです。新しい特長:
SkyPriority Panelアプリは16言語で無料ダウンロードできます。フリークエントフライヤーの皆様はご自身の体験をレビューしたり、コメントを追加したり、写真をアップロードしたりすることができます。潜在的な問題をすばやく特定して修正するために、加盟航空会社間で情報がリアルタイムで共有されます。
コミュニティに参加するには、ご希望のアプリストアからSkyPriority Panelアプリをダウンロードするだけです。すぐに"貢献"を始めていただけます。
追記
スカイチームについて:
スカイチームは、19の加盟航空会社で構成される世界的な航空アライアンスであり、広大なグローバルネットワークを通じたシームレスな旅行の提供を目指して協力しています。 スカイチームのお客様は、ご旅行時に600以上のラウンジでおくつろぎいただき、フリークエントフライヤーマイルを獲得したり引き換えることもできます。スカイチームのファーストクラス、ビジネスクラス、エリート・プラス会員のお客様は、SkyPriorityサービスをご利用いただけます。19の加盟航空会社は:アエロフロート航空、アルゼンチン航空、アエロメヒコ航空、エア・ヨーロッパ、エールフランス航空、アリタリア航空、チャイナ・エアライン、中国東方航空、中国南方航空、チェコ航空、デルタ航空、ガルーダ・インドネシア航空、ケニア航空、KLMオランダ航空、大韓航空、ミドル・イースト航空、サウディア、タロム航空、ベトナム航空、廈門航空となります。スカイチームは世界177ヶ国の1,074都市へ向けて毎日16,609便以上のフライトを運航し、年間7億3,000万人のお客様にご利用いただいております。
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Klara Zakis、PR&国際コミュニケーション担当マネージャー
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