스카이팀의 스카이 프라이어리티 고객 평가 프로그램 수상

리서치 업계가 인정하는 혁신적인 고객 중심 스카이팀

암스테르담, 2016년 9월 20일 - 스카이팀이 개발한 새로운 스카이 프라이어리티(SkyPriority) 평가 어플리케이션이 유럽 마케팅 조사협회 (ESOMAR)가 매년 수여하는 2016년 리서치 효율성 부문 실버상을 수상했습니다.

올해 초 출시된 스카이 프라이어리티(SkyPriority) 앱은 고객 평가 프로그램의 일환으로서 스카이팀과 회원사들이 얼라이언스만의 고객 최우선 서비스, 스카이 프라이어리티의 더 원활한 운영을 보장하기 위한 실시간 피드백을 가능하게 합니다. 해당 고객들은 전 세계 1,000개가 넘는 공항을 넘나들며 체크인 및 탑승, 환승, 수하물 운송에 이르기까지 스카이 프라이어리티를 이용한 매 순간의 경험을 후기로 남길 수 있습니다. 스카이팀은 항공사 얼라이언스로는 최초로 실시간 고객 만족도 조사에 모바일 기술을 도입했습니다.

스카이팀의 CEO, Perry Cantarutti는 “혁신에 대한 투자가 ESOMAR로부터 인정을 받았다는 점에 자부심을 느낍니다. 스카이 팀 고객 평가 프로그램이 시험 단계에 돌입한 지 1년도 안 돼 수상을 하게 되었습니다”라라고 하며,. “이번 수상은 업계 최초이며 당사의 고객 서비스에 대한 의지를 보여줍니다. 83%의 고객이 여행하는 동안 스카이 프라이어리티 서비스를 이용하며 가치를 체감했다고 응답했습니다.”라고 수상 소감을 밝혔습니다.

스카이 프라이어리티 고객 프로그램은 개발에 9개월 이상이 소요되었으며 8,000명의 우수 고객을 대상으로 테스트를 마친 스카이 프라이어리티 앱을 사용합니다.  이 앱은 무료로 다운로드할 수 있고, 16개 언어로 이용 가능합니다. 여행객들은 이 앱을 통해 여행 만족도를 평가하고 후기를 남기거나 사진을 올릴 수도 있습니다.  고객이 제공한 평가는 스카이팀 네트워크에 속한 20개 회원 항공사가 공유하며 실시간 피드백으로 문제의 소지가 확인되는 즉시 바로 잡을 수 있도록 운영됩니다. 현재 운영중인 2.0 버전의 앱은 지속적인 개선을 위한 개발을 꾸준히 진행 중입니다.

스카이팀은 항공사 얼라이언스로는 최초로 2012년 스카이 프라이어리티 제도를 도입하여 우수 고객을 위한 공항에서의 우선 서비스 제도를 시작했습니다.  스카이 프라이어리티 서비스는 1,000여 개 이상의 공항에서 스카이팀 회원사 항공을 이용하는 모든 엘리트 플러스, 퍼스트 및 비즈니스 클래스 승객이 이용 가능하며 체크인 및 출발 시 수하물 위탁, 도착 시 운송, 탑승, 항공권 및 환승 안내소, 보안 검사 및 출입국 심사 시의 최우선 서비스를 포함합니다.

ESOMAR 리서치 효율성 부문 상(ESOMAR Research Effectiveness Award)은 시장 조사에 있어 탁월한 효과를 입증한 업계 우수 업체에 수여하는 상입니다. 적절하고 결정적인 마케팅 리서치는 의사 결정 과정에서 기업을 한층 성장시키는 데 중요한 역할을 합니다. 이 상은 마케팅 리서치가 상업적 성과에 얼마나 큰 영향을 미치는가에 특히 중점을 두고 있습니다.

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스카이팀소개:
스카이팀은 20개의 회원 항공사와 협력하여 광범위한 국제 네트워크를 통해 원활한 여행을 제공하는 국제 항공사 얼라이언스입니다.  스카이팀 회원사는 전 세계적인 주요 허브에서 1,050개 이상의 취항지로 믿을 수 있고 안전한 여행을 제공합니다. 스카이팀 고객은 여행하는 동안 636개의 라운지에서 휴식을 취할 수 있으며 상용 고객 마일(Frequent Flyer Miles)을 적립하고 사용할 수 있습니다. 스카이팀 엘리트 플러스 고객의 경우 스카이 프라이어리티 서비스를 이용할 수 있습니다. 20개 회원사 목록: 아에로플로트, 아르헨티나 항공, 아에로멕시코, 에어 유로파, 에어 프랑스, 알이탈리아, 대만 중화항공, 중국 동방항공, 중국 남방항공, 체코항공, 델타항공, 가루다 인도네시아 항공, 케냐항공, KLM 네덜란드항공, 대한항공, 중동항공(MEA), Saudia, 타롬루마니아항공, 베트남항공 및 샤먼항공. 스카이팀은 177개국 1,057개 취항지에 매일 17,340회 이상 운항하여 매년 6억1천2백만 고객을 모시고 있습니다.

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