• 수상에 빛나는 SkyPriority Panel 앱의 향상된 피드백 기능
• 패널 회원 전용 온라인 커뮤니티 플랫폼 제공
암스테르담, 2018년 10월 1일 – 업계 내 최고의 원활한 여러 항공사 경험을 제공하려는 지속적인 노력의 일환으로, 스카이팀은 우수 고객이 SkyPriority Audit 앱을 통해 피드백과 제안을 더욱 쉽게 제공할 수 있도록 플랫폼을 마련했다. 글로벌 항공사 얼라이언스인 스카이팀은 고객 경험 중심의 얼라이언스 형성을 위해 고객 피드백을 활용할 새로운 기능과 계획을 추가로 진행한다.
혁신적인 고객 피드백 앱은 19개 얼라이언스 회원사에 속한 엘리트 레벨의 우수 고객 12,000명을 포함한다. 앱은 전 세계 1,000개 이상의 공항 체크인, 보안 검색에서부터 탑승 및 수하물 찾기까지 SkyPriority가 관리하는 모든 부분에 일관적인 기준 준수를 보장한다.
마우로 오레티 스카이팀 부사장(영업 및 마케팅)은 “스카이팀은 고객에게 막힘 없는 전 구간 여행 경험을 제공을 목표로 하며, 고객의 기대를 모든 수준에서 부합하도록 노력합니다. 이를 위해 고객의 소리에 귀 기울이는 것보다 더 나은 방법은 없습니다.”라고 전한다. “새로운 옵저버 커뮤니티로 저희 고객과 회원사를 얼라이언스와 그 미래의 중심에 두고, 모두를 위한 가치 있는 서비스를 전달하기 위해 하늘 위에서 그들의 의견과 경험, 제언을 듣습니다.”
스카이팀은 실시간 고객 만족도 조사에 모바일 기술을 도입한 최초의 얼라이언스다. 새로운 주요 사항은 다음과 같다.
상용 여행객이 경험을 리뷰하고, 코멘트를 달거나 사진을 업로드할 수 있는 SkyPriority Panel 앱은 16개 언어로 이용 가능하며, 무료로 다운로드 받을 수 있다. 정보는 회원 항공사에 실시간으로 공유되므로 잠재적인 이슈를 신속하게 확인하고 조치를 취할 수 있다.
감사 커뮤니티의 일원이 되려면 선호하는 앱스토어에서 SkyPriority Panel 앱을 다운로드하고 바로 피드백 제공에 참여할 수 있다.
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스카이팀 소개:
스카이팀은 20개의 회원 항공사와 협력하여 광범위한 국제 네트워크를 통해 원활한 여행을 제공하는 국제 항공사 얼라이언스입니다. 스카이팀 고객은 여행하는 동안 600개 이상의 라운지에서 휴식을 취할 수 있으며, 상용 고객 마일을 적립 및 사용할 수 있습니다. 스카이팀의 일등석, 비즈니스석, 엘리트 플러스 고객의 경우, SkyPriority 서비스를 이용할 수 있습니다. 20개 회원사 목록: 아에로플로트, 아르헨티나 항공, 아에로멕시코, 에어 유로파, 에어 프랑스, 알이탈리아, 대만 중화항공, 중국 동방항공, 중국 남방항공, 체코항공, 델타항공, 가루다 인도네시아 항공, 케냐항공, KLM 네덜란드항공, 대한항공, 중동항공MEA, 사우디아항공, 타롬루마니아항공, 베트남항공 및 샤먼항공. 스카이팀은 177개국 1,074개 취항지에 매일 16,609회 이상 운항하여 매년 7억 3천만 고객을 모시고 있습니다.
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Klara Zakis, 기업 및 사내 커뮤니케이션 매니저
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