SkyTeam Strengthens Customer Focus, Delivers Network Growth

SkyTeam zet in op klantgerichtheid en groei

Lancering SkyPriority Customer Audit-app om dienstverlening te beoordelen

Nauwere samenwerking tussen Members en uitbreiding aantal SkyTeam Lounges

DUBLIN, 2 juni 2016 – De wereldwijde luchtvaartalliantie SkyTeam biedt in 2016 meer voordelen aan reizigers en meer codesharingsmogelijkheden aan partners. Tijdens de 72e jaarlijkse IATA AGM in het Ierse Dublin gaf Perry Cantarutti, CEO en Managing Director van SkyTeam, een overzicht van de belangrijkste hoogtepunten die dit jaar voor de alliantie op stapel staan.

SkyPriority Customer Audit

De 20 Member airlines van SkyTeam vervoeren samen meer dan 665 miljoen passagiers per jaar. Om de dienstverlening extra kracht bij te zetten, heeft de alliantie een uniek feedbackinstrument ontwikkeld: de SkyPriority Audit-app. Trouwe reizigers kunnen hiermee hun ervaringen delen. Door middel van deze app wil SkyTeam wereldwijd een consistente dienstverlening waarborgen op het hoogst haalbare niveau.

Na een succesvolle pilotfase van negen maanden, waarbij ruim 8.000 frequent flyers betrokken waren, is de SkyPriority Audit-app nu wereldwijd gelanceerd. Alle SkyTeam-reizigers die hiervoor in aanmerking komen, kunnen via de app vanaf meer dan 1.000 luchthavens feedback geven over iedere fase van hun reis. De app is gratis te downloaden* in het Engels, Spaans en Vereenvoudigd Chinees en zal tijdens de zomer van 2016 worden uitgebreid met nog eens 11 talen.   

SkyTeam bood als eerste luchtvaartalliantie uniforme priority-diensten op luchthavens aan binnen het gehele netwerk. Om ervoor te zorgen dat we een consistent hoog serviceniveau blijven leveren, krijgen onze SkyPriority-deelnemers nu de kans om tijdens hun reizen rechtstreeks feedback te geven”, aldus Perry Cantarutti, CEO en Managing Director van SkyTeam. “Wij staan pal achter ons motto ‘Caring more about you’. Dankzij de feedback van onze reizigers kunnen we werken aan de verbeterpunten en er zo voor zorgen dat onze dienstverlening in de toekomst nóg soepeler verloopt.”

Groei van netwerk en samenwerking

Tot maart 2016 is het aantal codesharingsvluchten en de samenwerking tussen de SkyTeam Member airlines jaarlijks met meer dan 7% toegenomen.

“Dankzij deze aanhoudende groei kunnen onze Members hun wereldwijde bereik uitbreiden en hun passagiers een groter aantal bestemmingen en vluchten bieden – zonder hun diensten naar nieuwe markten uit te hoeven breiden”, zegt Cantarutti. “SkyTeam biedt als alliantie meerwaarde aan airlines door commerciële partnerschappen tussen SkyTeam Members te faciliteren en zo de groeimogelijkheden te optimaliseren.”

In de periode tot en met maart 2016 steeg het gemiddeld aantal beschikbare stoelkilometers (de rekeneenheid in de luchtvaart ofwel ASK, Available Seat Kilometers) van de alliantie met meer dan 5%. Tijdens de zomer van 2016 verzorgt SkyTeam ruim 17.350 dagelijkse vluchten naar meer dan 1.062 bestemmingen in 177 landen.

Meer SkyTeam Lounges op komst

Over de ontwikkeling van de nieuwe SkyTeam Lounge op Beijing Capital International Airport zegt Cantarutti het volgende: “We hebben afgelopen april een nieuwe lounge geopend in Dubai en zijn alweer druk bezig met de volgende SkyTeam Lounge in Beijing. Dankzij de SkyTeam Lounges kunnen we zowel onze Members als klanten meerwaarde bieden door het leveren van een hoogwaardige ervaring op de luchthaven. Tegelijkertijd drukken we zo de kosten voor de airlines.”

De bouw van de nieuwe lounge in Beijing is eerder deze maand begonnen en de officiële opening staat gepland voor eind dit jaar. De lounge wordt daarmee de zesde SkyTeam Lounge en de tweede lounge van de alliantie in de regio Groot-China; afgelopen oktober is er ook een lounge in Hongkong geopend.

SkyTeam opende haar eerste lounge op Londen-Heathrow in 2009 en heeft vandaag de dag ook lounges in Istanbul, Sydney en Dubai.

Voor meer informatie:

SkyTeam Corporate Communications
T: +31 (0)20 3333064
E: media@skyteam.com 

Over SkyTeam:
SkyTeam is een wereldwijde luchtvaartalliantie met 20 Member airlines die samenwerken om klanten goed aansluitende vluchten binnen een uitgebreid wereldwijd netwerk te kunnen bieden. Vanuit hoogwaardige hubs leveren de SkyTeam Member airlines betrouwbare en comfortabele reizen naar meer dan 1.057 bestemmingen wereldwijd. Tijdens hun reizen kunnen passagiers ontspannen in 636 lounges en frequent flyer Miles sparen en besteden. Elite Plus-klanten van SkyTeam kunnen bovendien gebruikmaken van SkyPriority-services. De 20 Member airlines zijn: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines en Xiamen Airlines. Ieder jaar verwelkomt SkyTeam 612 miljoen passagiers aan boord van haar ruim 16.320 dagelijkse vluchten naar 1.057 bestemmingen in 177 landen.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam

Noot aan de redactie:

SkyTeam lanceerde SkyPriority in 2013, en vormde daarmee de eerste luchtvaartalliantie die op wereldwijde schaal een uniforme vipbehandeling bood aan First Class-, Business Class- en Elite Plus-reizigers. Via SkyPriority zijn alle 20 Members van de SkyTeam-alliantie gebonden aan een gezamenlijke en consistente servicestandaard voor priority-diensten op de luchthaven. Tot de SkyPriority-diensten behoren: voorrang bij het inchecken, voorrang bij de bagageafgifte, voorrang bij de veiligheids- en paspoortcontrole, voorrang bij het boarden en voorrang bij de transfer- en ticketbalie. 

Met de SkyPriority Finder op SkyTeam.com en de SkyTeam-app kunnen klanten zien van welke diensten zij tijdens hun reis gebruik kunnen maken. De app is hier te downloaden: