SkyPriority-feedbackprogramma van SkyTeam bekroond

Marktonderzoekers prijzen SkyTeam voor innovatieve, klantgerichte aanpak

AMSTERDAM, 20 september 2016 – Het SkyPriority-klantfeedbackprogramma van SkyTeam heeft zilver gewonnen tijdens de jaarlijkse Research Effectiveness Awards van ESOMAR, de belangrijkste organisatie voor de stimulans, vooruitgang en verbetering van marktonderzoek wereldwijd.

De SkyPriority Panel-app, die eerder dit jaar werd gelanceerd en onderdeel uitmaakt van het programma, geeft SkyTeam en diens leden de kans om feedback van klanten direct te gebruiken voor een consistent aanbod van voorrangsdiensten. SkyPriority-reizigers kunnen hun ervaring met de diensten op meer dan 1.000 luchthavens wereldwijd beoordelen per onderdeel: van het inchecken, instappen en overstappen tot de bagageafhandeling. SkyTeam is de eerste luchtvaartalliantie die mobiele technologie gebruikt om klanten tijdens hun reis diensten te laten beoordelen.

“We zijn er trots op dat onze investering in innovatie is erkend door ESOMAR én dat ons feedbackprogramma binnen één jaar van testproduct naar prijswinnaar is gegaan,” aldus Perry Cantarutti, CEO van SkyTeam. “De app is de eerste in zijn soort in de luchtvaart en onderschrijft onze betrokkenheid bij onze klanten, waarvan 83% ons heeft verteld dat ze zich gewaardeerd voelen wanneer ze tijdens hun reis gebruikmaken van SkyPriority.”

De SkyPriority Panel-app, die de basis vormt van het klantfeedbackprogramma, is in negen maanden tijd ontwikkeld en door 8.000 frequent flyers getest.  De app is gratis te downloaden, beschikbaar in zestien talen en ontworpen zodat reizigers hun ervaringen kunnen beoordelen, opmerkingen kunnen plaatsen en foto’s kunnen uploaden.  De beoordelingen worden direct gedeeld met de twintig leden van SkyTeam zodat eventuele problemen snel kunnen worden opgespoord en opgelost. Versie 2.0 van de app is al in de lucht en de alliantie blijft zoeken naar manieren om de app verder te verbeteren.

Met de lancering van SkyPriority in 2012 was SkyTeam de eerste luchtvaartalliantie die voorrangsdiensten op luchthavens introduceerde voor frequent flyers.  SkyPriority-diensten worden aangeboden op meer dan 1.000 luchthavens aan alle Elite Plus-, First Class- en Business Class-passagiers die reizen met een SkyTeam Member airline. Onder SkyPriority valt onder andere voorrang bij het inchecken, het instappen en bij de bagageafhandeling, bij ticketkantoren en transferbalies, en bij de paspoort- en veiligheidscontrole.

De ESOMAR Research Effectiveness Award beloont de bedrijven die binnen hun vakgebied het beste demonstreren wat de tastbare invloed is van marktonderzoek. Relevant onderzoek dat bijdraagt aan de besluitvorming is doorslaggevend voor de verdere groei van ieder vakgebied. Deze prijs legt daarbij de nadruk op de meetbare effecten van onderzoek op commerciële prestaties.

Klik hier voor meer informatie over de SkyPriority Panel-app van SkyTeam.

Voor meer informatie:

SkyTeam Corporate Communications
T: +31 (0)20 3333064
E: media@skyteam.com 

Over SkyTeam:
SkyTeam is een wereldwijde luchtvaartalliantie met 20  Member airlines die samenwerken om klanten naadloze reizen binnen een uitgebreid wereldwijd netwerk te kunnen bieden.  Vanuit hoogwaardige hubs leveren de SkyTeam Member airlines betrouwbare en comfortabele reizen naar meer dan 1.050 bestemmingen over de hele wereld. Tijdens hun reizen kunnen passagiers ontspannen in 636 lounges en Frequent flyer Miles sparen en besteden. SkyTeam Elite Plus-deelnemers kunnen bovendien gebruikmaken van SkyPriority-diensten. De 20 Member airlines zijn: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines en Xiamen Airlines. Ieder jaar verwelkomt SkyTeam 612 miljoen passagiers aan boord van haar ruim 17.340 dagelijkse vluchten naar 1.057 bestemmingen in 177 landen.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam