• Verbeterde feedbackfuncties in de bekroonde SkyPriority Panel-app
• Een speciaal online platform voor leden van het panel
AMSTERDAM, 1 oktober 2018 – Als onderdeel van het voortdurende streven naar het bieden van de beste ervaring voor reizigers die met meerdere luchtvaartmaatschappijen vliegen, heeft SkyTeam het voor loyale frequent flyers nu nog eenvoudiger gemaakt om feedback en suggesties te delen tijdens hun reis met de SkyPriority Audit-app. De wereldwijde luchtvaartalliantie heeft een groot aantal nieuwe functies toegevoegd en is van plan de feedback van klanten te gebruiken om vorm te geven aan een alliantie die op klantervaringen is gebaseerd.
De innovatieve app voor klantenfeedback wordt gebruikt door meer dan 12.000 Elite-Frequent flyers van de 19 leden van de alliantie. De feedback wordt live verzameld en gebruikt om een consistente service te bieden bij elk SkyPriority-onderdeel op meer dan 1000 luchthavens ter wereld, van het inchecken en de veiligheidscontrole tot aan boord gaan en bagage ophalen.
“SkyTeam wil de reiservaring van klanten over de hele wereld van begin tot eind gestroomlijnd maken. We willen er zeker van zijn dat we op elk vlak aan de verwachtingen van onze klanten voldoen en dat kan alleen door naar ze te luisteren,” zei Mauro Oretti, vicepresident Sales & Marketing van SkyTeam. “De gloednieuwe waarnemingsgroep zorgt ervoor dat onze klanten en leden centraal komen te staan in onze alliantie en de toekomst van die alliantie. We creëren meerwaarde voor iedereen door hun meningen, ervaringen en suggesties mee te nemen.”
SkyTeam was de eerste alliantie die mobiele technologie inzette waarmee klanten tijdens hun reis hun tevredenheid kunnen aangeven. De belangrijkste ontwikkelingen zijn:
De SkyPriority Panel-app is beschikbaar in 16 talen en kan gratis worden gedownload. Frequent flyers kunnen in de app hun ervaring aangeven, opmerkingen toevoegen en foto‘s uploaden. Informatie wordt live met deelnemende luchtvaartmaatschappijen gedeeld, zodat potentiële problemen snel kunnen worden geïdentificeerd en opgelost.
Om lid te worden van de waarnemingsgroep, hoeft u alleen de SkyPriority Panel-app te downloaden in uw favoriete app store, waarna u direct een bijdrage kunt leveren.
EINDE
Over SkyTeam:
SkyTeam is een wereldwijde luchtvaartalliantie met 19 deelnemers die samenwerken om klanten naadloze reizen binnen een uitgebreid wereldwijd netwerk te kunnen bieden. Tijdens hun reizen kunnen passagiers ontspannen in meer dan 600 lounges en bovendien Frequent Flyer Miles sparen en besteden. First en Business Class- en Elite Plus-klanten van SkyTeam kunnen bovendien gebruikmaken van SkyPriority-services. De 19 deelnemende luchtvaartmaatschappijen zijn: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines en Xiamen Airlines. Ieder jaar verwelkomt SkyTeam 730 miljoen passagiers aan boord van haar ruim 16.609 dagelijkse vluchten naar 1.074 bestemmingen in 177 landen.
www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam
Perscontacten:
Klara Zakis, Manager Interne Communicatie en Bedrijfscommunicatie
E: Klara.Zakis@Skyteam.com