Premiado o programa de auditoria feita pelo cliente SkyPriority da SkyTeam

O setor de pesquisa reconhece a abordagem inovadora e focada no cliente da SkyTeam

AMSTERDÃ, 20 de setembro de 2016 – O novo programa de auditoria feita pelo cliente do serviço SkyPriority da SkyTeam recebeu a medalha de prata de Eficácia em Pesquisa na Premiação Anual de 2016 da ESOMAR (Sociedade Europeia para Pesquisa de Opinião e Mercado), a principal organização para o fomento, o progresso e a promoção da pesquisa de mercado no mundo inteiro.

Lançado no início do ano, o aplicativo SkyPriority Panel – que é parte do programa de auditoria feita pelos clientes – permite que a SkyTeam e suas associadas utilizem comentários e informações em tempo real para prestar os serviços prioritários da aliança, o SkyPriority, de forma consistente. Os clientes elegíveis podem compartilhar a experiência com o serviço SkyPriority em cada ponto de contato – desde o check-in e embarque até as conexões e a entrega de bagagens – em mais de 1.000 aeroportos no mundo inteiro. A SkyTeam é a primeira aliança de companhias aéreas a utilizar a tecnologia móbil para fazer pesquisa de opinião com os clientes durante o seu caminho.

“Estamos muito orgulhosos de que o nosso investimento em inovação tenha sido reconhecido pela ESOMAR, com o nosso programa de auditoria feita pelo cliente SkyTeam passando da fase de teste piloto para ganhador de prêmio em menos de um ano”, disse Perry Cantarutti, CEO da SkyTeam. “Trata-se de uma iniciativa pioneira na indústria e destaca o nosso compromisso com nossos clientes, com 83% dizendo que se sentem valorizados ao usar o serviço SkyPriority durante as suas viagens.”

O programa de clientes SkyPriority utiliza um aplicativo – o aplicativo SkyPriority Panel – que foi desenvolvido ao longo de nove meses e testado por 8.000 de nossos principais clientes.  De download grátis, está disponível em 16 idiomas e permite que os passageiros avaliem suas experiências, façam comentários e enviem fotos.  As informações coletadas são compartilhadas pela rede de 20 companhias aéreas associadas à SkyTeam com resposta em tempo real, assegurando que quaisquer problemas potenciais possam ser identificados e rapidamente ajustados. A versão 2.0 do Aplicativo já foi lançada, e a aliança continua a identificar formas de continuar a desenvolvê-lo.

A SkyTeam foi a primeira aliança de companhias aéreas a fornecer uma série de serviços prioritários de aeroporto para seus clientes principais, quando lançou o SkyPriority em 2012.  Oferecido em mais de 1.000 aeroportos, o SkyPriority está disponível para todos os passageiros Elite Plus, da Primeira Classe e da Classe Executiva que voam com qualquer companhia aérea associada à SkyTeam e inclui prioridade nos seguintes serviços: check-in, entrega de bagagem despachada na partida e entregue na chegada, embarque, balcões de bilhetes e conexões, controle de segurança e imigração.

O Prêmio de Eficácia em Pesquisa da ESOMAR (Sociedade Europeia para Pesquisa de Opinião e Mercado) destaca as melhores práticas da indústria demonstrando o impacto tangível da pesquisa de mercado. Que a pesquisa seja relevante e contribua no processo de tomada de decisão é uma necessidade fundamental para o crescimento da indústria. Este prêmio coloca ênfase particularmente em como a pesquisa afeta o desempenho comercial de maneira mensurável.

Para saber mais sobre o Aplicativo SkyPriority para clientes SkyTeam, clique aqui.

Para mais informação:

Comunicação Corporativa SkyTeam
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E-mail: media@skyteam.com 

Sobre a SkyTeam:
A SkyTeam é a aliança global de companhias aéreas, com 20 companhias aéreas associadas colaborando mutuamente para oferecer viagens tranquilas em uma extensa malha aérea global.  A partir dos principais hubs ao redor do mundo, as companhias associadas à SkyTeam oferecem viagens seguras e confortáveis para mais de 1.050 destinos. Os clientes da SkyTeam podem relaxar em 636 salas VIP durante suas viagens, enquanto acumulam e usam Milhas de Passageiro Frequente. Os clientes Elite Plus da SkyTeam são elegíveis para os serviços SkyPriority. As 20 companhias aéreas associadas são: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines e Xiamen Airlines. A SkyTeam recebe a bordo 612 milhões de clientes todos os anos, em mais de 17.340 voos diários para 1.057 destinos em 177 países.

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