Информационный бюллетень SkyTeam – май 2009 Г.

 

Глобальный авиационный альянс SkyTeam, объединяющий десять авиакомпаний: Аэрофлот, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines и Korean Air, а также три ассоциированные авиакомпании: Air Europa, Copa Airlines и Kenya Airways, отличается исключительно высоким уровнем обслуживания, предлагаемого всем пассажирам. Ежемесячный информационный бюллетень SkyTeam "НьюсФлэш" сообщает СМИ последние новости альянса и знакомит с его деятельностью.

SkyTeam уточняет сведения о выходе из альянса авиакомпаний Continental и Copa Airlines

Как сообщалось ранее, авиакомпания Continental Airlines, являющаяся членом SkyTeam, и авиакомпания Copa Airlines, имеющая в альянсе статус ассоциированной, приняли по деловым соображениям решение о выходе из SkyTeam осенью текущего года. Члены альянса совместно работают над тем, чтобы связанные с этим перемены осуществлялись своевременно и ответственно, а изменения в стандартах обслуживания пассажиров SkyTeam были в переходный период минимальными.

SkyTeam берет на себя обязательство постоянно держать своих пассажиров в курсе событий, с тем чтобы избегать неопределенности, и сохранять каналы связи открытыми.

Ниже приводятся ответы на часто задаваемые нашими пассажирами вопросы:

Вопрос: Является ли 24 октября 2009 г. подтвержденной датой выхода Continental из альянса? Выходит ли Copa Airlines из SkyTeam в тот же день?

Ответ: Да, и Continental Airlines, и Copa Airlines выйдут из SkyTeam по выполнении последних регулярных рейсов 24 октября 2009 г. После этой даты ни Continental, ни Copa уже не будут состоять в SkyTeam.

Вопрос: Что произойдет 24 октября 2009 г.?

Ответ: Помимо того, что 24 октября 2009 г. будет последним днем пребывания авиакомпаний Continental и Copa в SkyTeam, это будет также последний день:

  • Начисления миль по программам для часто летающих пассажиров клиентам SkyTeam на рейсах авиакомпаний Continental и Copa или участникам программы OnePass на рейсах других членов SkyTeam. Участники программ поощрения часто летающих пассажиров будут зарабатывать премиальные мили на всех соответствующих рейсах вплоть до 24 октября 2009 г.
  • Зачета премиальных миль на рейсах авиакомпаний Continental и Copa для клиентов SkyTeam или зачета премиальных миль участникам программы OnePass на рейсах других членов SkyTeam. Билеты на премиальные маршруты, зарезервированные и оформленные не позднее 24 октября 2009 г., будут действительны в течение одного года со дня их приобретения.
  • Признания авиакомпаниями Continental и Copa уровня пассажира SkyTeam Elite и Elite Plus или же уровня OnePass Silver, Gold и Platinum в качестве SkyTeam Elite или Elite Plus.Элитный статус участников программ поощрения часто летающих пассажиров будет признаваться на всех рейсах вплоть до 24 октября 2009 г.
  • Взаимного доступа в залы ожидания повышенной комфортности. Пассажиры SkyTeam, имеющие соответствующий уровень, в том числе участники программы SkyTeam Elite Plus, могут пользоваться 26-ю салонами President Club авиакомпании Continental вплоть до 24 октября 2009 г. Соответствующие пассажиры авиакомпаний Continental и Copa, включая участников программы OnePass Platinum, будут иметь доступ в более чем 400 залов других членов SkyTeam вплоть до 24 октября 2009 г.

Вопрос: Что делается в плане подготовки к 25 октября 2009 г.?

Ответ: В SkyTeam созданы группы, которые ведут работу по переходному процессу. Работа в основном ведется «за сценой». Например, группы работают над проблемами IT-обеспечения, а также сворачивания код-шеринговых соглашений между авиакомпанией Continental и другими членами SkyTeam. С отменой нескольких код-шеринговых рейсов пассажиры при бронировании билетов могут заметить некоторые изменения в вариантах маршрутов следования, однако в остальном в промежуточный период для них мало что изменится «на поверхности». Авиакомпания Copa Airlines сохранит код-шеринговые соглашения с KLM и Aeroméxico.

Вопрос: Если я являюсь участником программы поощрения часто летающих пассажиров другого члена SkyTeam, как долго я смогу зарабатывать мили на рейсах его партнеров по SkyTeam? Использовать премиальные мили при приобретении билетов? Пользоваться признанием моего уровня?

Ответ: Участники программ поощрения часто летающих пассажиров будут зарабатывать премиальные мили и пользоваться признанием своего элитного уровня на всех рейсах Continental и Copa вплоть до 24 октября 2009 г. Билеты, зарезервированные и оформленные с зачетом премиальных миль не позднее 24 октября 2009 г., действительны в течение одного года со дня их приобретения.

Вопрос: У меня есть премиальный билет на рейс авиакомпании Continental с зачетом миль по программе поощрения часто летающих пассажиров другой авиакомпании SkyTeam. Будет ли этот билет действителен?

Ответ: Да, премиальные билеты, зарезервированные и оформленные не позднее 24 октября 2009 г., являются действительными в течение одного года со дня их приобретения. Пассажиры могут продолжать резервировать премиальные билеты вплоть до 24 октября 2009 г. для совершения поездки вплоть до 24 октября 2010 г.

Вопрос: Если я являюсь участником программы OnePass, могу ли я передать свои заработанные по этой программе мили участнику программы поощрения часто летающих пассажиров другой авиакомпании-члена SkyTeam?

Ответ: Нет, мили, накопленные по программе OnePass, не подлежат передаче участникам других программ. За исключением особых обстоятельств, премиальные мили обычно не передаются от программы для часто летающих пассажиров какой-то одной авиакомпании программе другой.

Вопрос: Каким образом остальные входящие в SkyTeam авиакомпании собираются обеспечивать перевозки в пункты назначения, куда в настоящее время летают только Continental или Copa?

Ответ: SkyTeam располагает мощной маршрутной сетью. Пунктов назначения, куда, помимо авиакомпаний Continental и Copa, в настоящее время не выполняют рейсы другие входящие в альянс авиакомпании, очень мало. Например, Aeroméxico, Delta Air Lines и Air France - KLM выполняют рейсы во многие пункты Латинской Америки из Северной Америки и Европы. Кроме того, члены SkyTeam продолжают изучать имеющиеся возможности, в том числе, открытие новых рейсов, а в целом альянс рассматривает кандидатуры на принятие в свой состав из числа авиакомпаний Латинской Америки и Азиатско-Тихоокеанского региона, чтобы предоставить нашим пассажирам более широкий выбор.

Вопрос: Что еще надо знать пассажирам?

Ответ: SkyTeam имеет экспертные группы, которые работают «за сценой» над проблемами переходного периода. В краткосрочной перспективе перемены в качестве обслуживания пассажиров должны быть минимальными. SkyTeam будет сообщать последние новости и дополнительную информацию по мере их поступления.

Вопрос: Что еще происходит в SkyTeam?

Ответ: Экспертные группы SkyTeam ведут работу над проблемами переходного периода, с тем чтобы эти вопросы решались своевременно и ответственно, но при этом альянс сосредоточен на новых и важных инициативах, в числе которых:

Завершение формирования новой централизованной структуры после назначения 1 апреля 2009 г. на должность управляющего директора г-на Мари-Жозефа Мале (Mr. Marie-Joseph Malé).

Работа с авиакомпанией Vietnam Airlines, в то время как она продолжает продвижение к полному членству в альянсе

Подготовка к открытию первого уровня совместного зала ожидания повышенной комфортности SkyTeam в 4-м терминале лондонского аэропорта Хитроу в июне 2009 г.

Клиенты SkyTeam в США и во всем мире, как и раньше, будут получать высококачественное обслуживание, к которому привыкли и которого вправе ожидать от входящих в альянс авиакомпаний во время и после переходного периода.