Информационный бюллетень SkyTeam – август 2010

 

SkyTeam - глобальный альянс авиакомпаний, предоставляющий пассажирам авиакомпаний-участников доступ к глобальной сети маршрутов, предлагающей больше направлений, частот и удобных пересадок. Пассажиры могут зарабатывать бонусные мили для часто летающих пассажиров и обменивать их на вознаграждения в рамках сети SkyTeam. Участники альянса: Аэрофлот, Aeroméxico, Air France, Air Europa, Alitalia, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport и Vietnam Airlines. Выходящее один раз в два месяца издание SkyTeam NewsFlash сообщает СМИ последние новости альянса и знакомит с его деятельностью.

Статьи: 

  • Электронный журнал, посвященный десятилетию альянса
  • Приоритеты SkyTeam
  • Новый опрос клиентов
  • Разработка онлайн планировщика путешествий SkyTeam

 

Электронный журнал, посвященный 10-летию альянса SkyTeam, доступен на skyteam.com

В честь 10-летия альянса SkyTeam, отмечаемого в 2010 году, был выпущен специальный электронный журнал ДЕСЯТИЛЕТИЯ. Клиенты могут найти в нем факты и цифры об альянсе, условия специальной акции на кругосветный проездной (Round the World), советы по выбору отелей, 10 лучших устройств для деловой поездки и многое другое. Посетить http://www.skyteam.com/decades/index.html для просмотра журнала. 

Приоритеты альянса SkyTeam до конца 2010 года и далее

После того, как в июне альянс SkyTeam отметил свое 10-летие, его участники не только проанализировали достигнутые результаты, но и определили приоритеты на будущее. Так, альянс планирует сосредоточить свои усилия на следующих задачах:

  1. Дальнейшее расширение сети SkyTeam. 
    Существуют регионы, в которых альянс SkyTeam планирует укрепить свое присутствие с целью повышения качества обслуживания пассажиров. Такими регионами являются: Латинская Америка, Индия, Юго-Восточная Азия и Азиатско-Тихоокеанский регион. Активно работая над этой задачей, альянс ведет переговоры с несколькими потенциальными партнерами.
  2. Совершенствование опыта слаженной деятельности внутри SkyTeam. 
    Участники альянса будут последовательно работать над улучшением качества сервиса путем совершенствования продукта, повышения стыкуемости и слаженности деятельности.
  3. Углубление сотрудничества участников альянса как отличительный фактор. 
    Развивая рабочие связи между входящими в него компаниями, альянс сможет эффективнее работать и выполнять свои обязательства перед клиентами.

Новый онлайновый опрос среди пассажиров позволит оценить общее качество работы альянса

Альянс сотрудничает с компанией InSites Consulting в целях лучшего понимания степени удовлетворенности пассажиров SkyTeam качеством предоставляемых услуг. Онлайновый опрос, начатый с понедельника, 2 августа, охватывает все виды услуг альянса, от бронирования билетов до прибытия в пункт назначения.

"Мы хотим лучше понять, с чем сталкиваются наши клиенты на протяжении всего процесса, от поиска и бронирования билетов до прибытия в пункт назначения и выезда из аэропорта, - говорит директор по маркетингу и обслуживанию клиентов альянса SkyTeam Мурли Пунат (Murli Poonath). - Результаты опроса позволят участникам альянса сосредоточиться на усовершенствованиях, следствием которых станет действительно заметная оптимизация деятельности".

На отдельных рейсах пассажирам будут предложены карточки с приглашением зайти на сайт опроса SkyTeam и оставить отзывы о качестве услуг альянса.

Ответив на все вопросы, пассажиры также смогут выбрать одну из трех благотворительных организаций, которой альянс SkyTeam может отправить пожертвования от имени пассажира. Пожертвования могут быть направлены в следующие организации:

  • международная организация по защите птиц BirdLife Internationalwww.birdlife.org
  • Объединение благотворительных организаций CAREwww.care.org
  • Благотворительная программа микровкладов MASSIVEGOODwww.massivegood.org

Более подробную информацию о компании InSites Consulting можно найти на www.insites.eu 

Разработка онлайнового планировщика путешествий SkyTeam

Альянс SkyTeam достиг соглашения с компанией InterGlobe Technologies, специализирующейся на разработке программ по организации поездок, с целью создания онлайнового планировщика путешествий. Пассажиры смогут пользоваться планировщиком путешествия SkyTeam для организации поездок как по всему миру, так и в пределах отдельных регионов, выбирая любые из многочисленных направлений глобальной сети, предлагаемой 13 участниками альянса.

Подобные инструменты уже известны альянсу, но стремительное увеличение количества международных путешествий привело SkyTeam к необходимости приобретения современной версии данного сервиса. Занимаясь реализацией проекта, SkyTeam и IGT решили отдать предпочтение интуитивному подходу. Это означает, что при пользовании сервисом пассажирам необязательно будет начинать с географического поиска. И деловую, и частную поездку можно будет спланировать, используя устройства, подходящие под конкретные потребности или интересы. Такая информация, как предварительные турпакеты, прогноз погоды и другие полезные данные, поможет легко организовать даже самые сложные маршруты.

"Мы рады тому, что альянс SkyTeam остановил свой выбор на компании InterGlobe Technologies, и с нетерпением ждем начала работы с альянсом по запуску нового планировщика путешествий, - отметил главный исполнительный директор компании InterGlobe Technologies Випул Доши (Vipul Doshi). - Мы уверены, что альянс сможет воспользоваться ресурсами и опытом компании IGT в этой сфере для реализации новых возможностей и укрепления стратегии в области онлайновых технологий".

Планировщик путешествий разрабатывается при технологической и консультативной поддержке компании KLM, входящей в состав альянса SkyTeam. Новый сервис будет доступен на сайте SkyTeam.com деловым партнерам и непосредственным клиентам альянса SkyTeam. После официального запуска планировщика в начале 2011 года он будет дорабатываться, а его функции расширяться, с тем чтобы к ним впоследствии добавился сервис прямого бронирования билетов.

Более подробную информацию о компании InterGlobe Technologies можно найти на www.igt.in

Контакты для СМИ: 
Отдел корпоративных коммуникаций альянса SkyTeam 
Тел.: +31 (0)20 333 3064
Электронная почта: media@skyteam.com