SkyTeam и China Eastern Airlines реализуют ряд клиентоориентированных инициатив в международном аэропорту Шанхай-Пудун

Усовершенствование обслуживания — улучшение впечатления от аэропорта

Шанхай, 7-го июня 2012 г. – SkyTeam, глобальный альянс авиакомпаний, и его участник China Eastern подписали меморандум о сотрудничестве с международным аэропортом Шанхай- Пудун (SIA), предполагающий разработку ряда клиентоориентированных инициатив.

Шанхай-Пудун — домашний аэропорт China Eastern. Аэропорт обслуживает 10 из 16 членов альянса SkyTeam, которые ежедневно выполняют 220 рейсов по 103 направлениям по всему миру, перевозя более 48 000 пассажиров.

Теперь SkyTeam, China Eastern и SIA будут сотрудничать в рамках трех базовых проектов, призванных повысить качество обслуживания в аэропорту, включая:

SkyPriority – ряд фирменных приоритетных услуг в аэропорту, предлагаемых пассажирам класса Элит Плюс, первого и Бизнес класса. Внедренные в аэропорту Пудун в марте, эти услуги включают в себя: зоны приоритетной регистрации и сдачи багажа, приоритетное обслуживание трансфертных пассажиров, приоритетная обработка багажа, приоритетная посадка, ускоренное прохождение пограничного контроля и проверки безопасности.

SkyTeam — единственный альянс авиакомпаний, обеспечивающий единый стандарт приоритетных услуг. На сегодняшний день услуга SkyPriority уже внедрена почти в 500 аэропортах по всему миру.

SkyPort – Оптимизация расходов и повышение качества обслуживания за счет совместной эксплуатации зон обслуживания клиентов по всему миру. Среди общих объектов обслуживания в SIA: общие зоны регистрации и киоски самостоятельной регистрации, новый общий зал отдыха и общая стойка обслуживания в зале отправления под вывеской SkyTeam.

SkyTransfer – 17,5 миллионам пассажиров SkyTeam, ежегодно прибывающим в Шанхай и отправляющимся из Шанхая, эта услуга обеспечит удобную пересадку и доставку багажа с рейса одного участника SkyTeam на рейс другого участника.

«Шанхайский аэропорт — крупный узловой аэропорт SkyTeam, и мы гордимся его поддержкой. Сотрудничая и обмениваясь опытом, мы можем совершенствовать процедуры и, в конечном итоге, повышать уровень обслуживания клиентов SkyTeam в Китае», — говорит Майкл Висбрун, управляющий директор SkyTeam. — «Пассажиры со всего света вскоре смогут ощутить ряд важных изменений, внедренных благодаря приверженности SIA к сотрудничеству с нашим альянсом и, в частности, с нашим участником China Eastern, с целью улучшения обслуживания наших общих клиентов».

«От повышение эффективности шанхайского хаба выиграют пассажиры SkyTeam и авиакомпании», — говорит г-н Тан Бинь, первый вице-президент China Eastern, — «Мы рады, что наше видение совпадает с видением SkyTeam и SIA. Реорганизуя наши услуги в аэропорту, мы обеспечим клиентам, выбирающим наши рейсы, комфортное пребывание в нашем узловом хабе».

«Партнерство со SkyTeam и China Eastern по созданию платформы для внедрения этих важных изменений обеспечит Шанхаю мировую репутацию благодаря прекрасным впечатлениям от обслуживания», — говорит г-н Ван Ши Цинь, генеральный директор SIA.

Это второе соглашение, подписанное альянсом, одним из его участников и крупным китайским аэропортом в 2012 г. Оно демонстрирует приверженность SkyTeam идее улучшения обслуживания клиентов в узловых аэропортах региона Большой Китай. Первое соглашение было подписано в феврале 2012 между SkyTeam, China Southern и международным аэропортом Гуанчжоу-Байюнь.

Дополнительная информация:

SkyTeam

Отдел по связям с корпорациями

T: +31 (0)20 333 3064

Э.п.: media@skyteam.com

 

О SkyTeam

SkyTeam — глобальный альянс авиакомпаний, предоставляющий клиентам через своих участников доступ к обширной глобальной сети с большим числом направлений, большей частотой рейсов и лучшей сообщаемостью. В сети SkyTeam пассажиры могут получать и использовать Мили по программе поощрения постоянных пассажиров. Авиакомпании-участницы SkyTeam предлагают клиентам более 490 залов отдыха по всему миру. Шестнадцать авиакомпаний-участниц: Аэрофлот, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Eastern, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia, TAROM и Vietnam Airlines. SkyTeam обслуживает 506 миллионов клиентов в год, выполняя ежедневно 14 700 рейсов на 958 направлениях в 173 странах. 

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam