SkyTeam ускоряет внедрение ориентированных на клиентов инициатив

Пекин, 11-го июня — SkyTeam, глобальный альянс авиакомпаний, объявил о нескольких приоритетных инициативах, призванных расширить спектр предлагаемых услуг, укрепить глобальную сеть и повысить эффект от совместных действий авиакомпаний. На очередном полугодовом совещании в Пекине 10-го июня высшие должностные лица авиакомпаний-участниц SkyTeam одобрили ускорение выполнения ряда проектов, нацеленных на улучшение процедур пересадки между рейсами авиакомпаний альянса.

По окончании заседания правления SkyTeam управляющий директор Майкл Висбрун рассказал о приоритетах альянса и состоянии реализации некоторых проектов. «Для отрасли наступило горячее время. Альянс может и должен повышать коммерческую эффективность наших участников», — говорит г-н Висбрун. — «Мы добиваемся этого, сосредоточившись на трех четких приоритетных областях: расширении спектра предлагаемых услуг, поиске новых возможностей расширения и укрепления нашей глобальной сети, достижении эффекта от совместных действий наших участников».

Улучшение впечатлений от обслуживания в аэропорту

В 2012 г. SkyTeam развернула SkyPriority, серию узнаваемых фирменных приоритетных услуг в аэропорту для пассажиров категории Элит Плюс, первого и Бизнес класса во всей сети альянса. Цель SkyPriority — помочь элитным клиентам быстрее перемещаться в аэропорту, от регистрации и проверки безопасности до посадки и сдачи багажа.

«Мы предпочитаем называть это красной ковровой дорожкой для наших важнейших клиентов», — говорит г-н Висбрун. — «Брэнд SkyPriority был разработан в 2010 г. авиакомпанией Delta. Он оказался настолько эффективным, что теперь мы распространяем его на весь альянс». С момента начала развертывания в марте 2012 г. SkyPriority стал доступным более чем в 550 аэропортах по всему миру и будет внедрен во всей сети альянса «SkyTeam» к началу 2013 г.

Следующей инициативой SkyTeam является SkyTransfer, обеспечивающий беспрепятственную и простую пересадку пассажиров и транспортировку их багажа с рейса одного участника на рейс другого. В настоящее время участники SkyTeam предлагают более 300 000 популярных стыковок рейсов в неделю. «Клиенты хотят, чтобы пересадка проходила без проблем», — говорит г-н Висбрун. — «И мы стремимся обеспечить им приятные впечатления в аэропорту, используя методы работы наших лучших хабов». SkyTeam идентифицировал несколько аспектов для улучшения процедуры пересадки между рейсами участников. Среди них — организация опознавания, готовность обслуживания, мониторинг критических пересадок и обучение персонала. Первые девять аэропортов, отмеченные как образцовые хабы, также имеют наивысшие потоки транзитных пассажиров в сети SkyTeam: Амстердам, Атланта, Пекин, Гуанчжоу, Мехико, Париж, Рим, Сеул и Шанхай.

Третья инициатива по улучшению впечатлений от обслуживания в аэропорту и повышения эффективности совместных действий — SkyPort, увеличивающий число совместно используемых объектов по всему миру. Общие объекты обслуживания, такие как Лондон-Хитроу Т4, Токио-Нарита и Пекинский аэропорт, позволяют клиентам регистрироваться в общих зонах SkyTeam и киосках самостоятельной регистрации. В 2012 г. альянс планирует открыть два новых фирменных зала отдыха SkyTeam в Пекине и Стамбуле. Кроме того, партнеры по SkyTeam запускают пилотный проект быстрой сдачи багажа в аэропорту Лондон-Хитроу, терминал Т4.

Расширение и укрепление глобальной сети

Благодаря недавнему присоединению Saudia SkyTeam приняла первого участника с Ближнего Востока, что укрепляет позиции альянса в этом важном экономическом регионе. 28-го июняMiddle East Airlines из Ливана станет еще одним участником SkyTeam. В 2012 г. альянс примет в свои ряды еще двух участников. Aerolíneas Argentinas планирует присоединиться 29-го августа, став первым участником из Южной Америки, что укрепит сеть альянса в Южном полушарии. 15-го ноября в ряды альянса вступит Xiamen Airlines, авиакомпания из процветающего юго-восточного региона Китая, что подтвердит первое место альянса в Регионе Большого Китая.

Фактическое присоединение Garuda Indonesia запланировано на начало 2014 г. Это усилит присутствие альянса в Юго-Восточной Азии. Garuda занимается поиском новой ИТ-платформы, и для перехода авиакомпании на новую систему потребуется время.

Поскольку еще остаются важные регионы для расширения сети, SkyTeam продолжает отслеживать возможности дальнейшего доступа на рынки, в частности, в Бразилии и Индии, сегодня являющихся для альянса белыми пятнами.

Совместные действия в Китае

Вместе с тремя участниками из Региона Большого Китая (China Southern, China Eastern и China Airlines) и еще одним потенциальным участником (Xiamen Airlines), который присоединится к концу года, SkyTeam цементирует свое лидирующее положение в этом регионе.

10-го июня SkyTeam подписала соглашение о сотрудничестве с Пекинским столичным международным аэропортом. С этого дня стороны будут сотрудничать, готовя почву для ориентированных на клиентов инициатив, внедряемых в этом аэропорту. Это соглашение — третье из подписанных альянсом и его членами в Китае в 2012 г. До этого подобные соглашения были заключены с участниками China Southern, China Eastern, международным аэропортом Гуанчжоу-Байюнь и международным аэропортом Шанхай-Пудун.

«В основе этих соглашений — наши усилия по обеспечению первоклассного обслуживания в аэропортах Пекина, Шанхая и Гуанчжоу», — говорит Майкл Висбрун. — «Наша задача — предложить пассажирам самые лучшие услуги. Речь идет об эффективных процедурах регистрации, обработки багажа, пересадки и прохождения таможни. Тесное сотрудничество с обслуживаемыми аэропортами важно для обнаружения проблем, поиска решений и новых возможностей в узловых аэропортах SkyTeam по всему миру».

Дополнительная информация:

SkyTeam 

Отдел корпоративной связи SkyTeam, 
Т.: +31 (0) 20 3333064
Э.п.: media@skyteam.com

 

О SkyTeam

SkyTeam – глобальный альянс авиакомпаний, предоставляющий клиентам через своих участников доступ к обширной глобальной сети с большим числом направлений, большей частотой рейсов и лучшей сообщаемостью. В сети SkyTeam пассажиры могут получать и использовать Мили по программе поощрения постоянных пассажиров. Авиакомпании-участницы SkyTeam предлагают клиентам более 490 залов отдыха по всему миру. 16 авиакомпаний-участниц: Аэрофлот, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia, TAROM и Vietnam Airlines. SkyTeam обеспечивает своим 506 миллионам пассажиров в год всемирную систему из более 14 700 рейсов в день по 958 направлению в 173 странах.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam