Активное развитие сотрудничества участников альянса SkyTeam

Альянс повышает качество обслуживания клиентов для счет улучшения стыковок и услуг в аэропортах

ДОХА, 2 июня 2014 г. – Альянс SkyTeam, глобальный альянс авиакомпаний, прогнозирует рост сотрудничества между участниками альянса на 18% в 2014 году.Настолько значительный рост является результатом увеличения количества совместных рейсов и двухсторонних соглашений между авиакомпаниями-участницами альянса, что означает расширение спектра преимуществ для клиентов по всему миру за счет увеличения количества предлагаемых пунктов назначения и вариантов путешествий.

"В этом году мы ожидаем, что благодаря расширению сотрудничества между участниками, авиакомпании нашего альянса обслужат в общей сложности более 26 млн. пассажиров, путешествующих стыковочными рейсами различных авиакомпаний альянса", – сказал Майкл Висбрун, управляющий директор альянса SkyTeam. "Дальнейшее расширение нашей сети в рамках альянса SkyTeam свидетельствует об эффективности нашей стратегии. Мы продолжаем концентрироваться на расширении использования нашей глобальной сети, поощряя развитие сотрудничества внутри альянса, а также разрабатывая инициативы, ориентированные на клиента, на уровне всего альянса для обеспечения удобства путешествий для наших пассажиров".

Ключевая роль альянса SkyTeam заключается в повышении ценности компаний участников альянса и улучшении качества путешествий для ежегодно обслуживаемых 580 млн. пассажиров. В числе текущих инициатив альянса SkyTeam, ориентированных на клиента, следующие:

SkyTransfer: Ожидается, что в 2014 году около 26 млн. пассажиров будут путешествовать стыковочными рейсами различных авиакомпаний-участниц альянса, при этом 6,5 млн. пассажиров будут пересаживаться на стыковочные рейсы в узловых аэропортах альянса SkyTeam. Данная инициатива нацелена на повышение эффективности процесса пересадки на стыковочные рейсы для транзитных пассажиров и их багажа. В настоящее время реализация этой инициативы находится на разных этапах в 11 ведущих узловых аэропортах альянса SkyTeam по количеству пересадок на стыковочные рейсы: Атланта, Нью-Йорк – аэропорт Джона Кеннеди, Мехико, Амстердам-Схипхол, Париж-Шарль де Голль, Сеул Инчхон, Мадрид, Гуанчжоу, Пекин и Шанхай. В большинстве этих ключевых узловых аэропортов сейчас действуют Пункты контроля за пересадкой на стыковочные рейсы и Центры обслуживания транзитных пассажиров в рамках программы SkyTransfer. Ранее в этом году альянс SkyTeam ввел в действие новую политику альянса по обеспечению помощи и дополнительных услуг для стандартизации услуг, оказываемых всеми авиакомпаниями-участницами альянса.

SkyPriority: Глобальная стандартная услуга, предлагаемая всеми участниками; услуги SkyPriority сейчас предлагаются более чем в 850 аэропортах. Клиенты SkyTeam со статусом Elite Plus, а также пассажиры, путешествующие Первым классом и Бизнес классом, теперь получают преимущества фирменных услуг SkyPriority в 92% пунктов назначения глобальной сети альянса. В этом году альянс SkyTeam продолжит расширение спектра преимуществ для своих клиентов, в частности: повышение приоритета при прохождении иммиграционного контроля и предполетного досмотра, выделенный центр обслуживания по телефону и стойки обслуживания багажа SkyPriority.

SkyPort: Продолжение деятельности по расширению совместных зон обслуживания в аэропортах для повышения общего уровня обслуживания клиентов. Помимо открытия эксклюзивного зала ожидания альянса SkyTeam в 2015 году для пассажиров 15 авиакомпаний, выполняющих рейсы в Международный аэропорт Дубая, альянс SkyTeam планирует открыть еще один эксклюзивный зал ожидания альянса SkyTeam в аэропорту Сиднея к концу 2014 года. Существующие эксклюзивные залы ожидания альянса SkyTeam в аэропорту Лондона Хитроу и в аэропорту Стамбула Ататюрк, совместные стойки регистрации и билетные кассы в аэропортах являются дополнительными примерами успешного сотрудничества участников альянса в аэропортах.

Коммерческое сотрудничество: Обслуживая 1 064 пункта назначения по всему миру, альянс SkyTeam создал конкурентоспособный портфель продуктов для своих клиентов. В их числе: расширенный спектр проездного билета по тарифу Round the World и многочисленных региональных проездных билетов, обеспечивающих гибкость и выгодность путешествий; Global Meetings – продукт, ориентированный на отрасль организации встреч, конференций и выставок (MICE) для организации малых и крупных международных мероприятий; а также SkyTeam Corporate Contracts.

"В рамках нашей глобальной сети, охватывающей 90% мировых потоков авиаперевозок, нашей основной целью в настоящее время является повышение качества и эффективности обслуживания", – заключил г-н Висбрун. "Достигнутые на сегодня результаты являются позитивными, что доказывает эффективность сотрудничества наших участников для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов, путешествующих по всему миру".

Дополнительная информация:

SkyTeam

Отдел по связям с корпоративными клиентами

E: media@skyteam.com

О SkyTeam

SkyTeam — глобальный альянс авиакомпаний, предоставляющий клиентам своих участников доступ к обширной глобальной сети с большим числом направлений, большей частотой рейсов и повышенной сообщаемостью. В сети SkyTeam пассажиры могут получать и использовать мили по программе поощрения постоянных пассажиров. Авиакомпании-участницы SkyTeam предлагают клиентам 564 зала ожидания по всему миру. В альянсе участвуют 20 авиакомпаний: Аэрофлот, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Eastern, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines и Xiamen Airlines. SkyTeam обслуживает 588 миллионов клиентов в год, выполняя ежедневно более 15 700 рейсов в 1 064 пункта назначения в 178 странах.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam