Программа для оценки качества обслуживания от альянса SkyTeam удостоена награды

Альянс SkyTeam получил признание исследовательского сообщества за инновационный подход, ориентированный на потребности клиентов

АМСТЕРДАМ, 20 сентября 2016 г. – Программа для оценки качества обслуживания от альянса SkyTeam была удостоена серебряной награды на ежегодном конкурсе Research Effectiveness Awards 2016. Конкурс проводится ассоциацией ESOMAR —ведущей организацией, занимающейся содействием в разработке, продвижением и усовершенствованием систем анализа рынка по всему миру.

Приложение «Группа экспертов SkyPriority», которое является частью программы для оценки качества обслуживания, вышло на рынок ранее в этом году. Оно позволяет альянсу SkyTeam и его участникам в реальном времени отслеживать эффективность обслуживания и обеспечивать стабильное предоставление приоритетных услуг альянса по программе SkyPriority. Соответствующие требованиям клиенты могут оставлять отзывы о качестве услуг SkyPriority на каждой точке их предоставления (от регистрации и посадки до обслуживания у стоек для транзитных пассажиров и обслуживания багажа) в более чем 1 000 аэропортов по всему миру. SkyTeam является первым альянсом авиакомпаний, использующим мобильные технологии для моментального отслеживания качества обслуживания клиентов.

«Мы гордимся тем, что наши инвестиции в инновационные решения были высоко оценены ассоциацией ESOMAR. Наша программа для оценки качества обслуживания от альянса SkyTeam смогла удостоиться награды меньше чем через год после выхода из фазы тестирования», — говорит Перри Кантарутти, генеральный директор SkyTeam. «Это первое подобное решение в нашей отрасли, и оно в очередной раз подтверждает наше стремление к высокому качеству обслуживания. Уже 83% нашей клиентской базы говорят о том, что чувствуют себя особо ценными клиентами благодаря использованию услуг SkyPriority во время путешествий».

В рамках программы SkyPriority используется приложение «Группа экспертов SkyPriority», которое находилась в разработке более девяти месяцев и было протестировано 8 000 важными клиентами.  Это бесплатное приложение переведено на 16 языков и позволяет путешественникам оценивать свои впечатления, оставлять комментарии и загружать фотографии.  Получаемая информация распространяется по сети альянса SkyTeam, в которую входит 20 авиакомпаний, и подобная обратная связь в режиме реального времени позволяет оперативно выявлять и устранять потенциальные проблемы. Уже состоялся запуск приложения версии 2.0, и специалисты альянса продолжают работу по его усовершенствованию.

После запуска программы SkyPriority в 2012 году SkyTeam стал первым альянсом авиакомпаний, предложившим приоритетные услуги для важных клиентов в аэропортах по всей сети.  Программа SkyPriority действует в более чем 1 000 аэропортов и доступна для клиентов со статусом Elite Plus, а также для пассажиров первого класса и бизнес-класса на любом рейсе авиакомпании, входящей в альянс SkyTeam. Пассажиры получают приоритетные услуги во время регистрации, сдачи багажа при отправлении, обслуживания багажа по прибытии, посадки, обслуживания в билетной кассе и у стойки для транзитных пассажиров, при прохождении досмотра и иммиграционного контроля.

Наград Research Effectiveness Award от ассоциации ESOMAR удостаиваются лучшие представители в области, чьи достижения оказывают ощутимое воздействие на развитие систем анализа рынка. Потребность в обеспечении значимости исследования и его влияния на процесс принятия решений играет первостепенную роль в дальнейшем развитии индустрии. Эта награда особо подчеркивает влияние исследования на коммерческую эффективность предприятия, выраженную в количественных показателях.

Подробную информацию о приложении SkyPriority Customer APP от альянса SkyTeam можно найти здесь.

Для получения подробной информации:

Отдел корпоративных коммуникаций SkyTeam
Тел.: +31 (0)20 3333064
Эл. почта: media@skyteam.com 

Об альянсе SkyTeam
SkyTeam – это глобальный альянс авиакомпаний, включающий в себя 20 авиакомпаний-участниц, работающих совместно для обеспечения удобных и приятных путешествий в рамках обширной глобальной сети.  Из ведущих узловых аэропортов по всему миру участники альянса SkyTeam предлагают надежные и удобные путешествия в более чем 1 050 пунктов назначения. Во время путешествий клиенты альянса SkyTeam могут отдыхать в 636 залах ожидания, зарабатывая и тратя Мили часто летающих пассажиров. Клиенты SkyTeam Elite Plus соответствуют требованиям для получения услуг SkyPriority. В число 20 участников альянса входят следующие авиакомпании: Аэрофлот, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines и Xiamen Airlines. Альянс SkyTeam приветствует 612 миллионов клиентов ежегодно, выполняя более 17 340 ежедневных рейсов в 1 057 пунктов назначения в 177 странах.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam