SkyTeam является оператором Ваших персональных данных, который отвечает за их обработку, если SkyTeam определяет цель и способ обработки. Участники также могут выступать оператором Ваших персональных данных, осуществляющим их обработку, если они определяют ее цель и способ. SkyTeam не несет ответственности за Положения о конфиденциальности или файлах cookie, принятые Участниками или третьими сторонами.

Когда мы собираем   персональные данные?

 

Какие Ваши   персональные данные мы собираем?

Зачем мы собираем   эти персональные данные?

Какое законное   основание есть у нас для использования Ваших персональных данных?

Как мы получаем   Ваши персональные данные?

В течение какого   времени мы храним Вашу информацию?

Если Вы посещаете наш веб-сайт или используете наше приложение

-     Если   Вы посещаете наш веб-сайт или используете наше приложение, то мы можем   обрабатывать файлы cookie. Для получения более подробной информации о файлах   cookie, персональных данных, которые мы собираем с их помощью, и правовом   основании их использования ознакомьтесь с нашим Положением   о файлах cookie.

 

 

 

 

Если Вы пользуетесь нашей услугой Global Meetings («GMS») на нашем   веб-сайте

 

и (или)

 

Если Вы используете приложение Round the World Planner («RtWP») на нашем   веб-сайте

-  Личные данные, такие как имя, форма обращения, пол,   дата рождения, гражданство.

-  Контактные данные, такие как адрес (электронной почты),   номер телефона, страна проживания.

-  Информация Вашей учетной записи Global Meetings   и (или) RtWP, такая как пароль, контрольный вопрос и ответ.

-  Финансовая информация, такая как номер кредитной или   дебетовой карты, защитный код, соответствующий адрес для выставления счетов и   дата окончания срока действия Вашей кредитной или дебетовой карты.

-  Информация о Ваших посещениях нашего веб-сайта, такая   как Ваш IP-адрес, название интернет-провайдера, тип браузера и операционных   систем, посещаемые страницы, дата и время посещений и направляющие веб-сайты.

-  Прочая предоставленная Вами информация.

 

В отношении   GMS:

-  Прочая информация, необходимая для организации и   регистрации мероприятия, такая как название мероприятия, даты, место   проведения, участники, сфера деятельности, название компании и веб-сайт.

-  Прочая информация, необходимая для оформления   авиабилета, включая сохраненные и приобретенные маршруты.

 

В отношении RtWP:

-  Информация о путешествии, такая как номер паспорта,   номер известного пассажира, номер часто летающего пассажира, название   туристической компании, данные контактных лиц для экстренной связи,   предпочтительные места, потребности медицинского характера, а также пищевые   требования и предпочтения.

-  Информация, связанная с нашим требованием предоставить   форму запроса о помощи и форму обратной связи.

 

-   Чтобы предоставлять наши продукты и услуги Global   Meetings и (или) наши услуги Round the World Planner, и (или) наши   услуги Round the World Planner.

-   Чтобы оптимизировать наши продукты и услуги Global   Meetings и (или) наши услуги Round the World Planner.

-   Чтобы сохранить сведения о Ваших предпочтениях в   отношении наших продуктов и услуг.

-   Чтобы установить и поддерживать с Вами связь, в том   числе в целях прямого маркетинга.

-   Чтобы организовывать мероприятия и другие промоакции.

-   Чтобы анализировать Ваши интересы и наши   бизнес-возможности.

-   Чтобы предоставлять Вам наши услуги для клиентов.

-   Чтобы соблюдать законодательные требования, судебные   предписания либо чтобы подавать или оспаривать исковые заявления.

-  Заключение   с Вами договора. В некоторых случаях нам могут потребоваться Ваши   персональные данные, чтобы заключить с Вами договор. Если Вы откажетесь   предоставить нам необходимую для этого информацию, мы не сможем выполнить   изложенные в договоре условия в зависимости от его типа.

-  Правовое   обязательство. Мы обрабатываем Вашу информацию, если это необходимо для   выполнения наших правовых обязательств. Закон может требовать от нас собирать   и предоставлять Вашу информацию государственным органам власти или правительственным   организациям с целью соблюдения административных формальностей для   иммиграционного контроля, таможенного оформления, борьбы с мошенническими   действиями и обеспечения безопасности на борту. Если Вы откажетесь   предоставить нам информацию, необходимую для выполнения правового   обязательства, мы не сможем предоставить Вам запрашиваемые услуги.

-  Законные   права. Мы можем обрабатывать Вашу информацию для соблюдения наших законных   прав при оказании наших услуг Global Meetings или RtWP. Для этого мы вправе   собирать, анализировать и интерпретировать информацию о наших клиентах с   целью поиска новых возможностей для сбыта и разработки продуктов и услуг с   учетом предпочтений и потребностей наших клиентов.

-  В   определенных случаях у нас есть законное право связаться с Вами.  Например, если Вы попросили нас об этом   через форму обратной связи. У нас также есть законное право использовать Ваши   персональные данные в целях маркетинга. Например, если SkyTeam получил Ваш   адрес электронной почты при продаже продукта или услуги и использует этот   адрес в целях прямого продвижения собственных аналогичных продуктов или   услуг. В указанных случаях у нас есть законный коммерческий интерес связаться   с Вами.

-     От   Вас лично.

-     От   сторон, которые направили нас к Вам.

-     От   сторон, которым Вы дали согласие на предоставление нам Ваших данных. 

-     От   третьих сторон, вовлеченных в нашу маркетинговую деятельность.

-     Из   интернета (включая социальные сети) в разрешенных законом случаях.

-     Случайно   от прочих третьих лиц.

Мы не будем хранить Ваши   персональные данные дольше, чем это потребуется для соответствующих целей,   указанных в пункте «Зачем мы собираем эти персональные данные?». В целом это   значит, что срок хранения Ваших персональных данных не превысит двух лет после   предоставления Вам продуктов и услуг GMS и (или) RtWP.

 

В некоторых случаях мы можем   хранить Ваши персональные данных дольше, чем необходимо в соответствующих   целях, например если это требуется по закону или в связи с какими-либо   судебными исками.

Если Вы приезжаете к нам в офис, включая видеонаблюдение

-  Личные данные, такие как имя, форма обращения, пол и   название компании.

-  Информация о предоставленном доступе и сведения о   встрече. 

-  Видеозаписи с камер видеонаблюдения в здании SkyTeam.

-  Информация о времени, которую мы собираем с помощью   электронных проходных.

-  Фотография для электронного пропуска.

-  Прочая предоставленная Вами информация.

-  Внутренний контроль и корпоративная безопасность,   включая контроль и безопасность IT и средств связи.

-  Чтобы соблюдать законодательные требования, судебные   предписания либо чтобы подавать или оспаривать исковые заявления. 

-  Законные   права. Мы можем обрабатывать Вашу информацию для соблюдения наших законных   прав на осуществление внутреннего контроля и обеспечение безопасности.   Например, мы вправе собирать информацию о Вас с помощью камер видеонаблюдения   с целью обеспечения безопасности в наших офисных помещениях.

-     От   Вас лично.

-     С   камеры видеонаблюдения. 

-     С   устройств считывания электронных пропусков.   

Мы не будем хранить Ваши персональные данные дольше,   чем это потребуется для соответствующих целей, указанных в пункте «Зачем мы   собираем эти персональные данные?». В целом это значит, что:

-  Записи   с камер видеонаблюдения, установленных в помещениях SkyTeam, хранятся не   более четырех недель.

-  Информация   о времени, которую мы собираем с помощью электронных проходных, хранится не   более шести месяцев.

-  В   некоторых случаях мы можем хранить Ваши данных дольше, чем необходимо в   соответствующих целях, например если это требуется по закону или в связи с   какими-либо судебными исками.

Если Вы участвуете в опросах для оценки удовлетворенности клиентов

-     Личные данные,   такие как имя, форма обращения, пол, дата рождения и гражданство.

-     Контактные   данные, такие как адрес (электронной почты), номер телефона и страна   проживания.

-     Информация о   Ваших отзывах относительно качества обслуживания SkyTeam.

-     Информация о   Ваших путешествиях, такая как сведения о рейсе, участие в программе для часто   летающих пассажиров, номер бронирования и любые комментарии по Вашему рейсу.

-     Информация о   Ваших посещениях нашего веб-сайта, такая как Ваш IP-адрес, название   интернет-провайдера, тип браузера и операционных систем, посещаемые страницы,   дата и время посещений и направляющие веб-сайты.

-     Прочая   предоставленная Вами информация.

-   Чтобы проводить опросы клиентов с целью анализа и   оптимизации наших услуг и продуктов.

-   Чтобы вручить Вам приз, который Вы можете выиграть в   случае участия в лотерее.

-   Чтобы установить и поддерживать с Вами связь, в том   числе в целях прямого маркетинга.

-   Чтобы соблюдать законодательные требования, судебные   предписания либо чтобы подавать или оспаривать исковые заявления. 

Согласие:

-   Мы   сможем обрабатывать Ваши персональные данные при условии получения Вашего   согласия на участие в опросе.

-   Вы   можете в любое время отозвать Ваше согласие, сообщив   нам об этом. Это не окажет никакого влияния на законность   использования нами Ваших персональных данных до момента отзыва Вашего   согласия.

 

Законные права:

-   Мы   можем обрабатывать Вашу информацию для соблюдения наших законных прав при   проведении опросов для оценки удовлетворенности клиентов. Для этого мы вправе   собирать, анализировать и интерпретировать информацию о наших клиентах с   целью поиска новых возможностей для сбыта и разработки продуктов и услуг с   учетом предпочтений и потребностей наших клиентов.

-    От   Вас лично.

-    От   третьих сторон, привлеченных нами к исследованию клиентов, например   Участников или InSites Consulting.

-    Случайно   от прочих третьих лиц.

Мы не будем хранить Ваши   персональные данные дольше, чем это потребуется для соответствующих целей,   указанных в пункте «Зачем мы собираем эти персональные данные?». В целом это   значит, что срок хранения Ваших персональных данных не превысит 12 месяцев.  

 

В некоторых случаях мы можем   хранить Ваши данных дольше, чем необходимо в соответствующих целях, например   если это требуется по закону или в связи с какими-либо судебными исками.

Если Вы связываетесь с нами

-  Ваше имя.

-  Ваш электронный адрес.

-  Информация, предоставленная Вами в Вашем вопросе или   сообщении.

-  Информация, предоставленная Вами в чате Службы   поддержки SkyTeam.

-  Прочая предоставленная Вами информация.

-  Чтобы ответить на Ваши вопросы или комментарии.

-  Чтобы предоставлять Вам наши услуги для клиентов.

-  Чтобы соблюдать законодательные требования, судебные   предписания либо чтобы подавать или оспаривать исковые заявления. 

-  Законные права. У нас есть законное право на обработку   данных, если Вы связались с нами. Например, если Вы обратились к нам с   помощью формы для обратной связи или в чате Службы поддержки SkyTeam.

-     От   Вас лично.

Мы не будем хранить Ваши персональные данные дольше,   чем это потребуется для соответствующих целей, указанных в пункте «Зачем мы   собираем эти персональные данные?». В целом это значит, что срок хранения   Ваших персональных данных не превысит двух лет с даты завершения наших   деловых отношений.

 

В некоторых случаях мы можем   хранить Ваши данных дольше, чем необходимо в соответствующих целях, например   если это требуется по закону или в связи с какими-либо судебными исками.

Если Вы являетесь бизнес-контактом

-  Контактные данные контактного лица, включая имя, адрес,   номер телефона и электронный адрес.

-  Платежная информация.

-  Прочая предоставленная Вами информация.

-  Чтобы составлять проекты и контролировать исполнение   договоров, в том числе проводить переговоры и осуществлять управление   договорами.

-  Чтобы осуществлять операции с дебиторской и   кредиторской задолженностью.

-  Чтобы поддерживать бизнес-контакты.

-  Чтобы соблюдать законодательные требования, судебные   предписания либо чтобы подавать или оспаривать исковые заявления. 

-  Заключение   с Вами договора: В некоторых случаях нам могут потребоваться Ваши   персональные данные, чтобы заключить с Вами договор. Если Вы откажетесь   предоставить нам необходимую для этого информацию, мы не сможем выполнить   изложенные в договоре условия в зависимости от его типа.
 
 

-  Правовое обязательство: Мы обрабатываем Вашу информацию, если это необходимо для выполнения наших правовых обязательств. Закон может требовать от нас собирать и предоставлять Вашу информацию государственным органам власти или правительственным организациям с целью соблюдения административных формальностей для иммиграционного контроля, таможенного оформления, борьбы с мошенническими действиями и обеспечения безопасности на борту. Если Вы откажетесь предоставить нам информацию, необходимую для выполнения правового обязательства, мы не сможем предоставить Вам запрашиваемые услуги.
 
 

-  Законные   права. Мы можем обрабатывать Вашу информацию для соблюдения наших законных   прав при осуществлении маркетинговой деятельности. Для этого мы вправе   собирать, анализировать и интерпретировать информацию о наших клиентах с   целью поиска новых возможностей для сбыта и разработки продуктов и услуг с   учетом предпочтений и потребностей наших клиентов.

-  В   определенных случаях у нас есть законное право связаться с Вами.  Например, если Вы попросили нас об этом   через форму обратной связи. У нас также есть законное право использовать Ваши   персональные данные в целях маркетинга. Например, если SkyTeam получил Ваш   адрес электронной почты при продаже продукта или услуги и использует этот   адрес в целях прямого продвижения собственных аналогичных продуктов или   услуг. В указанных случаях у нас есть законный коммерческий интерес связаться   с Вами.

-     От   Вас лично.

-     От   сторон, которые направили нас к Вам.

-     Из   интернета (включая социальные сети) в разрешенных законом случаях.

-     Случайно   от прочих третьих лиц.

Мы не будем хранить Ваши персональные данные дольше,   чем это потребуется для соответствующих целей, указанных в пункте «Зачем мы   собираем эти персональные данные?». В целом это значит, что срок хранения   Ваших персональных данных не превысит двух лет с даты завершения наших   деловых отношений.

 

В некоторых случаях мы можем   хранить Ваши данных дольше, чем необходимо в соответствующих целях, например   если это требуется по закону или в связи с какими-либо судебными исками.

Сбор, передачу и обработку Вашей информации могут осуществлять лица, работающие в SkyTeam или действующие от его имени, по служебной необходимости для указанных выше целей.

Ваши персональные данные могут предоставляться Участникам, выступающим в качестве оператора данных. SkyTeam не осуществляет контроль над политикой конфиденциальности Участников. Для получения информации об используемом ими способе обработки Ваших персональных данных внимательно ознакомьтесь с их Положениями о конфиденциальности. Со списком Участников можно ознакомиться здесь

Мы можем сотрудничать с другими сторонами, включая туристические агентства, партнеров и прочие компании, участвующие в процессе организации путешествий, а также WTC Amsterdam или администрацию аэропорта Схипхол. В этих целях мы вправе предоставить Ваши персональные данные перечисленным выше партнерам, которые будут выступать в качестве операторов данных. SkyTeam не осуществляет контроль над политикой конфиденциальности данных партнеров. Для получения информации об используемом ими способе обработки Ваших персональных данных внимательно ознакомьтесь с их Положениями о конфиденциальности.

Для оказания наших услуг мы также привлекаем сторонние сервисные компании, такие как поставщики ИТ-решений, маркетинговые агентства, компании по выпуску и обслуживанию кредитных карт и поставщики услуг по обнаружению мошенничества. Таким образом, Ваши персональные данные будут обрабатываться сторонней сервисной компанией. Мы заключили надлежащие соглашения об обработке данных, отвечающие требованиям законодательства в сфере защиты персональных данных, с каждым поставщиком услуг, который обрабатывает Ваши персональные данные от нашего имени, выступая в качестве оператора данных.

В процессе обработки Ваши персональные данные могут передаваться в третью страну, на территории которой не обеспечивается такой же уровень защиты, как в Европейской экономической зоне. Например, в случае предоставления Ваших персональных данных нашим Участникам или другим третьим сторонам, с которыми мы заключили партнерские соглашения.

При возможности мы принимаем надлежащие меры предосторожности в случае передачи Ваших персональных данных в страну за пределами ЕЭЗ, если в этой стране не обеспечивается требуемый уровень защиты, предусмотренный законодательством в сфере защиты персональных данных, включая стандартные пункты договора, утвержденные Европейской комиссией. Кроме того, передача персональных данных может потребоваться для заключения между нами соглашения в Ваших интересах. В этом случае такая передача может осуществляться без принятия решения о достаточности мер или без необходимых мер предосторожности. По Вашему запросу мы готовы предоставить Вам более подробную информацию о принятых нами мерах для защиты Вашей информации в подобных случаях.

Мы считаем своей обязанностью обеспечить безопасность Ваших персональных данных. С целью предотвращения несанкционированного доступа или разглашения мы приняли специальные меры физического, технического и организационного характера для защиты информации, которую мы собираем и обрабатываем.

У Вас как у субъекта персональных данных есть определенные права в отношении нашего процесса обработки Ваших данных. Вы вправе:

  • Требовать доступ к Вашим персональным данным. Вы вправе узнать у нас, обрабатываем ли мы Ваши персональные данные, и, если да, потребовать от нас копию этих персональных данных.

  • Требовать внести изменения в Ваши персональные данные. Вы вправе корректировать Ваши персональные данные, если вы считаете, что те персональные данные, которыми мы располагаем, являются неполными или неточными. Если мы предоставили Ваши персональные данные другим лицам, то мы также сообщим им о внесенных изменениях при наличии такой возможности.

  • Требовать уничтожить Ваши персональные данные. Вы вправе потребовать удалить или уничтожить Ваши персональные данных в определенных обстоятельствах. Если мы предоставили Ваши персональные данные другим лицам, то мы также сообщим им о необходимости уничтожить эти данные при наличии такой возможности. В связи с используемым нами способом оказания определенных услуг для уничтожения резервных копий может потребоваться некоторое время.

  • Требовать ограничить обработку Ваших персональных данных. Вы вправе потребовать от нас остановить или прекратить обработку Ваших персональных данных в определенных обстоятельствах. В этом случае мы приостановим обработку Ваших данных на некоторое время. К обстоятельствам, в которых Вы получаете такое право, относятся те случаи, когда точность Ваших персональных данных была поставлена под сомнение и нам требуется некоторое время для их проверки. Это право не препятствует нам хранить Ваши персональные данные. Мы заранее сообщим Вам о снятии данного ограничения. Если мы предоставили Ваши персональные данные другим лицам, то мы также сообщим им о данном ограничении при наличии такой возможности.

  • Требовать осуществить Ваше право на переносимость данных. В определенных обстоятельствах Вы вправе получить предоставленные нам персональные данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате. Это позволит Вам использовать Ваши персональные данные в другом месте, или Вы можете попросить нас передать Ваши персональные данные третьей стороне. По вашем запросу и при наличии технической возможности мы напрямую передадим Ваши персональные данные другому оператору данных.

  • Возразить против обработки Ваших персональных данных. Вы вправе попросить нас прекратить обработку Ваших персональных данных, если мы руководствуемся нашими законными правами на обработку Ваших персональных данных, за исключением тех случаев, когда мы можем привести веские законные основания для обработки данных.
    Вы вправе в любое время и бесплатно возразить против обработки Ваших персональных данных в целях прямого маркетинга, включая профайлинг в той степени, в которой это связано с прямым маркетингом. При осуществлении Вами этого права мы прекратим обрабатывать Ваши персональные данные в этих целях.

  • Отозвать Ваше согласие. Вы вправе отозвать Ваше согласие, если мы используем его в качестве законного основания для обработки Ваших персональных данных. Это не окажет никакого влияния на законность предшествующей обработки нами Ваших персональных данных. Для получения более подробной информации о способе отзыва Вашего согласия на использование файлов cookie и аналогичных технологий, которые мы применяем при Вашем посещении нашего веб-сайта или использовании наших приложений, ознакомьтесь с нашей Политикой в отношении файлов cookie, опубликованной на нашем веб-сайте или в нашем приложении.

  • Подать жалобу в контролирующий орган. Вы вправе подать жалобу в Ваш государственный контролирующий орган в отношении используемого нами способа обработки Ваших персональных данных.

 

Вы можете направить нам запрос по указанному ниже адресу. Мы тщательным образом обработаем Ваш запрос с соблюдением действующих правил в области защиты данных.

По любым вопросам Вы можете связаться с нами по адресу:

SkyTeam Airline Alliance Management Coöperatie U.A.
Schiphol Boulevard 367, Tower B, 8th floor
1118 BJ Schiphol
website@skyteam.com

Инспектор по защите персональных данных