Bản tin SkyTeam tháng 2/2009

 

SkyTeam, liên minh hàng không toàn cầu với 11 thành viên – bao gồm Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air và Northwest Airlines - cùng 3 hãng hàng không liên kết - là Air Europa, Copa Airlines và Kenya Airways – tạo nên sự khác biệt bằng những trải nghiệm độc đáo dành cho tất cả các khách hàng. Được phát hành hàng tháng, bản tin SkyTeam cung cấp cho báo chí các thông tin chính và chuyên sâu về các hoạt động của liên minh.

Tuyển thêm thành viên mới: Cái nhìn chuyên sâu

Khi SkyTeam hướng tới cơ hội tăng trưởng cho năm 2009 và sau này, việc tuyển thêm thành viên mới mang đến cơ hội phát triển sức mạnh cốt lõi của liên minh như dịch vụ thuận tiện, nối chuyến thông chặng và mạng đường bay phát triển. Tuy nhiên, việc tuyển thêm thành viên mới có thể đòi hỏi một quá trình dài do áp dụng các yêu cầu bắt buộc, một phần nào đó, nhằm đảm bảo hành khách của SkyTeam tiếp tục nhận được các lợi ích của liên minh mà họ đã trông đợi.

SkyTeam đã lập ra một quy trình tuyển dụng hoàn chỉnh để đảm bảo thành viên này sẽ đáp ứng được tất cả các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng dịch vụ trước khi dự kiến gia nhập liên minh. Không chỉ giúp thành viên mới hội nhập dễ dàng hơn, điều này đảm bảo hành khách của SkyTeam có thể hưởng lợi từ việc bổ sung thành viên mới, nhanh nhất có thể, ngay khi có thêm hãng hàng không mới tham gia liên minh

Trong bản tin số này, SkyTeam chia sẻ một số thông tin trong hậu trường về quá trình tuyển mộ thành viên mới của liên minh để giúp hành khách hiểu thêm về quy trình này.

Các bước đầu tiên

Để xác định các ứng viên tiềm năng, trước tiên SkyTeam phải tìm hiểu các cơ hội phát triển mạng đường bay rồi mới bắt đầu theo đuổi các quan hệ với hãng vận chuyển có khai thác mạng đường bay trong khu vực mục tiêu. Dù SkyTeam nhận được rất nhiều thư đề nghị từ các hãng hàng không có nguyện vọng gia nhập liên minh, nhưng SkyTeam lựa chọn ứng viên theo chiến lược nhằm xây dựng sức mạnh cốt lõi và mở rộng độ bao phủ mạng bay của liên minh.

Ví dụ, SkyTeam quyết tâm xây dựng mạng đường bay tại Trung Quốc bởi tiềm năng tăng trưởng to lớn tại thị trường này. SkyTeam xác định China Southern Airlines là hãng hàng không lớn nhất Trung Hoa Đại lục với trụ sở chính tại sân bay căn cứ Quảng Châu – một trong những khu vực trù phú nhất Trung Quốc. Sau khi xem xét về danh tiếng của China Southern cũng như các quan hệ song phương với các hãng hàng không thành viên SkyTeam như Air France, Delta Air Lines và Korean Air, SkyTeam có thể xếp China Southern là một ứng viên tiềm năng lớn.

Về thị trường mục tiêu cho kế hoạch tuyển mộ trong tương lai, SkyTeam tập trung tăng cường mạng đường bay tại Đông Nam Á, Ấn Độ, Brazil và đang hướng đến phát triển quan hệ với các hãng hàng không lớn ở từng khu vực.

Quá trình trở thành thành viên

Sau các cuộc đàm phán ban đầu với liên minh, hãng hàng không có thể ký biên bản ghi nhớ với SkyTeam, đây là bước đầu tiên trên con đường trở thành thành viên. Biên bản ghi nhớ là thỏa thuận sơ bộ cho ứng viên để tiến hành các cuộc “đàm phán riêng” với các thành viên hiện tại để trở thành thành viên của liên minh.

Một khi cả SkyTeam và hãng hàng không quyết định theo đuổi mối quan hệ này, ứng viên sẽ ký Thỏa thuận Gia nhập Liên minh Hàng không toàn cầu (GAAAA), dấu hiệu cho thấy hãng hàng không đang trong lộ trình trở thành thành viên chính thức của liên minh. Thỏa thuận GAAAA ghi nhận cam kết của hãng hàng không sẽ đáp ứng hàng loạt các tiêu chuẩn để chính thức được công nhận làm thành viên.

SkyTeam chỉ định một nhóm, dẫn đầu thường là hãng hàng không thành viên mà ứng viên đang có thỏa thuận song phương, nhằm trợ giúp ứng viên trong suốt quá trình tuyển mộ. Hơn nữa, mọi thành viên của SkyTeam cùng phối hợp lập ra một nhóm gọi là “Nhóm hỗ trợ gia nhập” để trợ giúp ứng viên đạt được tư cách thành viên. Chẳng hạn, các thành viên SkyTeam sẽ phái thành viên trong nhóm đến trụ sở của ứng viên để làm việc với ứng viên nhằm giúp hãng đáp ứng mọi yêu cầu của SkyTeam. Từ khi phối hợp thành lập nhóm, cho đến khi ứng viên chính thức trở thành thành viên, đại diện của ứng viên sẽ làm việc cùng đại diện của các hãng hàng không thành viên SkyTeam trong nhiều tháng.

Bộ tiêu chuẩn bắt buộc để trở thành thành viên rất đa dạng, từ lĩnh vực dịch vụ tuyến trước đến tập trung vào sản phẩm, ví dụ như hợp tác song phương, chương trình khách hàng thường xuyên hay các hợp đồng phòng chờ.

Một trong những lý do SkyTeam có rất nhiều tiêu chuẩn đối với thành viên là để đảm bảo các lợi ích đối với hành khách của SkyTeam. Với việc yêu cầu các ứng viên và thành viên mới tuân thủ các tiêu chí khắt khe này, SkyTeam chắc chắn rằng liên minh sẽ tiếp tục duy trì các tiêu chuẩn đẳng cấp trong quá trình phát triển.

Tư cách thành viên chính thức

Để quyết định xem liệu hãng hàng không đã đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chưa, SkyTeam tiến hành một cuộc kiểm tra toàn diện với các tiêu chí về an toàn và chất lượng. Dựa trên kết quả từ cuộc kiểm tra, Hội đồng quản trị của SkyTeam sẽ ra quyết định cuối cùng về tư cách thành viên. Nhờ cơ sở khách hàng trung thành và rộng lớn, thành viên mới sẽ hưởng lợi từ việc nhận diện thương hiệu tốt hơn và định vị thương hiệu rõ nét hơn trên trường quốc tế từ việc gia nhập liên minh. Hơn nữa, hành khách của SkyTeam sẽ có lợi từ việc tiếp cận mạng đường bay toàn cầu mở rộng, sử dụng phòng chờ và khả năng tích lũy và quy đổi dặm bay trên mọi chuyến bay do các hãng hàng không thành viên SkyTeam khai thác.

Mở rộng chương trình hãng hàng không liên kết

Chương trình hãng hàng không liên kết của SkyTeam ra đời nhằm giúp các hãng hàng không tại các khu vực chiến lược đang quan tâm đến việc hợp tác với SkyTeam và các lợi ích của liên minh. Quy trình tuyển mộ hãng liên kết rất giống quy trình tuyển mộ thành viên xét về mặt xác định ứng viên và đề ra các yêu cầu và trách nhiệm của hãng hàng không trước khi gia nhập. Một khác biệt quan trọng là: hãng liên kết sẽ nhận được sự trợ giúp của một hãng hàng không thành viên trong suốt quá trình chuyển đổi. Một khi hãng chính thức được công nhận là thành viên liên kết của SkyTeam, hành khách của hãng đó sẽ nhận được những lợi ích tương tự với hành khách sử dụng dịch vụ của 11 hãng hàng không thành viên hiện tại của SkyTeam.

Hãng hàng không Rumani, TAROM, hiện đang trong quá trình gia nhập SkyTeam với tư cách thành viên liên kết vào cuối năm 2009. SkyTeam đã ký thỏa thuận gia nhập liên minh hàng không liên kết (SAAAA) với TAROM vào tháng 5/2008 và hiện đang tiến hành cùng hãng trợ giúp Air France về hệ thống thương mại CNTT chung và chương trình KHTX.

SkyTeam hy vọng sẽ sớm chia sẻ nhiều thông tin hơn về việc tuyển mộ thành viên.

Thông cáo về Air France-KLM và Alitalia

Các thành viên SkyTeam rất vui mừng khi Alitalia và Air France-KLM đã đạt được thỏa thuận thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược mới, đánh dấu bằng việc Air France-KLM nắm giữ cổ phần thiểu số trong Alitalia. Alitalia đã trở thành thành viên quan trọng của SkyTeam kể từ khi gia nhập năm 2001. Các hãng hàng không thành viên đang trông đợi tiếp tục mối quan hệ với một Alitalia trẻ hóa và đang củng cố vị thế tại thị trường nội địa thông qua việc mua lại Air One. Alitalia có cơ hội để đóng vai trò lớn trên thị trường quốc tế nhờ vào quan hệ hợp tác mở rộng với Air France-KLM.