Bản tin SkyTeam tháng 5/2009

 

SkyTeam, liên minh hàng không toàn cầu với 10 thành viên – bao gồm Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, China Southern Airlines, Continental Airlines, Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines và Korean Air cùng 2 hãng hàng không liên kết là Air Europa, Copa Airlines và Kenya Airways – Tạo nên sự khác biệt bằng những trải nghiệm độc đáo dành cho tất cả các khách hàng.

Phát hành mỗi tháng một lần, bản tin SkyTeam cung cấp cho báo chí những thông tin cập nhật và chuyên sâu về các hoạt động của liên minh.

SkyTeam cập nhật thông tin về kế hoạch rút khỏi liên minh của Continental và Copa Airlines

Như đã thông tin trước đây, hãng hàng không thành viên SkyTeam là Continental Airlines và thành viên liên kết Copa Airlines đã quyết định rời khỏi SkyTeam vào mùa thu này. Các thành viên trong liên minh đang hợp tác chặt chẽ nhằm đảm bảo việc chuyển giao được thực hiện kịp thời và trách nhiệm, đảm bảo quá trình chuyển giao sẽ có ít sự thay đổi nhất đối với các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng SkyTeam.

SkyTeam cam kết sẽ tiếp tục thông tin cho hành khách để giảm thiểu những thông tin không xác định và sẽ tiếp tục duy trì các đường dây liên lạc mở.

Sau đây là nội dung trả lời cho một số câu hỏi mà hành khách thường hỏi:

Hỏi: Có phải ngày Continental rời liên minh đã được xác nhận là 24/10/2009 không? Liệu Copa Airlines sẽ rời liên minh cùng ngày?

Đáp: Đúng vậy, cả 2 hãng Continental Airlines và Copa Airlines sẽ rời SkyTeam sau khi thực hiện chuyến bay cuối cùng của lịch bay mùa vào ngày 24/10/2009. Sau ngày này, cả 2 hãng sẽ không còn là thành viên SkyTeam.

Hỏi: Chuyện gì sẽ xảy ra vào ngày 24/10/2009 ?

Đáp: Ngoài việc Continental và Copa Airlines rút khỏi SkyTeam ngày 24/10/2009, đây cũng là ngày cuối cùng:

  • Khách hàng của SkyTeam được tích lũy dặm khách hàng thường xuyên cho các chuyến bay do Continental và Copa khai thác hoặc hội viên của OnePass được tích lũy dặm cho các chuyến bay do các hãng hàng không thành viên khác của SkyTeam khai thác. Hội viên chương trình khách hàng thường xuyên sẽ tiếp tục được tích lũy dặm bay trên các chuyến bay hợp lệ cho đến hết ngày 24/10/2009.
  • Khách hàng của SkyTeam được đổi dặm thành vé thưởng trên các chuyến bay do Continental/ Copa Airlines khai thác hoặc hội viên chương trình OnePass được đổi dặm thành vé thưởng trên chuyến bay do các hãng hàng không thành viên khác của SkyTeam khai thác. Các hành trình vé thưởng đã đặt và xuất vé trước hoặc trong ngày 24/10/2009 sẽ có giá trị sử dụng một năm kể từ ngày xuất vé.
  • Đối với hội viên hạng thẻ Elite và Elite Plus của SkyTeam được Continental/ Copa công nhận, hoặc các hội viên hạng Bạc, Vàng hay Bạch kim của chương trình OnePass được công nhận tương đương hạng Elite và Elite Plus của SkyTeam: hội viên chương trình khách hàng thường xuyên sẽ được chấp nhận hạng thẻ Elite và Elite Plus trên tất cả các chuyến bay đến hết ngày 24/10/2009.
  • Đối với quyền sử dụng chờ: các hành khách của SkyTeam đủ tiêu chuẩn, bao gồm hội viên hạng Elite Plus, có thể sử dụng 26 phòng chờ Presidents của Continental đến hết ngày 24/10/2009. Các hành khách của Continental và Copa đủ tiêu chuẩn, bao gồm hội viên chương trình OnePass hạng thẻ Bạch kim có thể sử dụng hơn 400 phòng chờ của các hãng hàng không thành viên SkyTeam đến hết ngày 24/10/2009.

Hỏi: Công việc chuẩn bị cho ngày 24/10/2009 hiện như thế nào?

Đáp: SkyTeam đã phân công các nhóm công tác xử lý quá trình chuyển giao. Phần lớn công việc đang được tiến hành “ở hậu trường”. Chẳng hạn, các nhóm công tác đang giải quyết các vấn đề về công nghệ thông tin, cũng như từng bước dừng các liên danh giữa Continental với các hãng hàng không thành viên SkyTeam khác. Do chỉ dừng một vài hợp tác liên danh, hành khách mua vé có thể thấy một vài thay đổi về lựa chọn chuyến bay, tuy nhiên thực tế các thay đổi chủ yếu là về mặt hình thức trong thời gian chuyển giao. Copa Airlines sẽ duy trì hợp đồng liên danh với KLM và Aeroméxico.

Hỏi: Nếu tôi là hội viên chương trình khách hàng thường xuyên của một thành viên SkyTeam, tôi có thể tích lũy dặm bay, được đổi dặm lấy vé thưởng hay được công nhận hạng thẻ trên các hãng hàng không thành viên SkyTeam khác trong bao lâu?

Đáp: Thành viên chương trình khách hàng thường xuyên sẽ tiếp tục được tích lũy dặm và được công nhận hạng thẻ trên mọi chuyến bay của Continental và Copa đến hết ngày 24/10/2009. Các hành trình vé thưởng đã đặt và xuất vé trước hoặc trong ngày 24/10/2009 sẽ có giá trị sử dụng một năm kể từ ngày xuất vé.

Hỏi: Tôi có một vé thưởng trên Continental sử dụng dặm bay tích lũy trong chương trình khách hàng thường xuyên của một hãng hàng không thành viên SkyTeam khác. Vé thưởng của tôi có dùng được không?

Đáp: Có dùng được, các hành trình vé thưởng đã đặt và xuất vé trước hoặc trong ngày 24/10/2009 sẽ có giá trị sử dụng một năm kể từ ngày xuất vé. Hành khách có thể xuất vé thưởng đến hết 24/10/2009 cho các chuyến bay thưởng đến ngày 24/10/2010.

Hỏi: Nếu tôi là hội viên chương trình OnePass, tôi có thể chuyển dặm OnePass hiện có sang một chương trình của một hãng hàng không thành viên SkyTeam khác được không?

Đáp: Không, dặm tích lũy OnePass không chuyển được sang chương trình khác. Trừ một vài trường hợp cụ thể, thông thường dặm bay khách hàng thường xuyên không chuyển được sang một chương trình khách hàng thường xuyên khác.

Hỏi: Các hãng hàng không thành viên SkyTeam sẽ làm thế nào để bay đến các điểm trước đây chỉ có Continental hay Copa bay tới?

Đáp: SkyTeam có mạng đường bay rộng khắp và chỉ có một số ít điểm đến có chuyến bay của Continental và Copa mà lại không có chuyến bay của các hãng hàng không thành viên khác. Chẳng hạn, Aeroméxico, Delta Air Lines và Air France-KLM có nhiều chuyến bay đến các điểm ở Mỹ La-tinh từ Bắc Mỹ và châu Âu. Thêm nữa, các thành viên SkyTeam sẽ tiếp tục tìm hiểu thêm các khả năng mở đường bay mới, và xét tổng thể, liên minh đang xem xét kết nạp thành viên mới tại khu vực Mỹ La-tinh và châu Á – Thái Bình Dương nhằm cung cấp thêm nhiều điểm đến lựa chọn cho hành khách.

Hỏi: Còn điều gì hành khách cần lưu ý tới?

Đáp: SkyTeam có các nhóm ở hậu trường thực hiện quá trình chuyển giao. Trong ngắn hạn, các thay đổi về tiêu chuẩn hành khách sẽ là tối thiểu. SkyTeam sẽ tiếp tục cập nhật và cung cấp thêm thông tin nếu có.

Hỏi: Những công việc sắp tới của SkyTeam là gì?

Đáp: Mặc dù SkyTeam có các nhóm công tác đảm trách việc chuyển giao nhằm đảm bảo việc chuyển giao được thực hiện kịp thời và trách nhiệm, liên minh cũng đang tập trung vào các sáng kiến mới thú vị khác như:

Hoàn tất thể chế tập trung hóa mới sau khi bổ nhiệm Giám đốc điều hành, ông Marie-Joseph Malé vào ngày 1/4/2009.

Làm việc với Vietnam Airlines trong quá trình hãng này thực hiện yêu cầu gia nhập trở thành thành viên đầy đủ của liên minh.

Lên kế hoạch khai trương tầng 1 phòng chờ mang thương hiệu chung của SkyTeam tại nhà ga số 4, sân bay Heathrow, London vào ngày 4/6/2009.

Khách hàng của SkyTeam tại Mỹ và trên toàn thế giới sẽ tiếp tục hưởng dịch vụ chất lượng cao mà họ từng biết và đang trông đợi các thành viên của liên minh SkyTeam trong và sau quá trình chuyển giao.