Bản tin SkyTeam: tháng 8/2010

 

SkyTeam là liên minh hàng không toàn cầu giúp hành khách của các hãng thành viên tiếp cận được mạng bay rộng khắp trên toàn cầu với nhiều điểm đến hơn, tần suất bay nhiều hơn và khả năng nối chuyến dễ dàng hơn. Hành khách có thể tích lũy dặm bay vào tài khoản chương trình khách hàng thường xuyên và lấy vé thưởng trong mạng bay của SkyTeam. Các thành viên gồmAeroflot, Aeroméxico, Air France, Air Europa, Alitalia, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airlines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM Romanian Air Transport và Vietnam Airlines. Phát hành 2 tháng 1 lần, bản tin SkyTeam cung cấp những tin tức cập nhật nhất về các hoạt động trong liên minh.

Các chủ đề:

  • Kỷ niệm 10 năm thành lập eZine
  • Các nhiệm vụ ưu tiên của SkyTeam
  • Phiên bản mới của bản điều tra khách hàng trực tuyến
  • SkyTeam chuẩn bị phát triển công cụ lập kế hoạch bay trực tuyến

 

10 năm thành lập SkyTeam trên tạp chí eZine, có thể tìm thấy trên trang skyteam.com

Để tổ chức kỷ niệm 10 năm thành lập SkyTeam năm 2010, chúng tôi đã xuất bản ấn phẩm đặc biệt THẬP NIÊN eZine. Khách hàng có thể tìm thấy các thông tin và thông số về SkyTeam cũng như thông tin khuyến mãi về vé liên chặngvòng quanh thế giới, chỉ dẫn khách sạn, 10 tiện ích hàng đầu khi đi công tác và nhiều thông tin khác.

Truy cập http://www.skyteam.com/decades/index.html để xem THẬP NIÊN eZine.

Các nhiệm vụ ưu tiên của SkyTeam đến hết năm 2010 và sau đó

Sau khi tổ chức kỷ niệm 10 năm thành lập vào tháng 6, các hãng hàng không thành viên sẽ không chỉ có dịp nhìn lại những thành quả đã đạt được mà còn đề ra những nhiệm vụ ưu tiên trước mắt. Các lĩnh vực trọng tâm của liên minh gồm:

  • Mở rộng mạng bay của SkyTeam: SkyTeam mong muốn phát triển và mở rộng mạng bay đến một số khu vực nhằm đáp ứng nhiều hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Đó là các khu vực Mỹ La-tinh, Ấn Độ, Đông Nam Á và toàn bộ vùng châu Á – Thái Bình Dương. SkyTeam đang tích cực đàm phán với các đối tác tiềm năng để lấp đầy khoảng trống mạng đường bay tại các khu vực này.
  • Cải thiện trải nghiệm dịch vụ đồng nhất của SkyTeam: các hãng hàng không thành viên SkyTeam luôn hợp tác để cải thiện tính thống nhất của dịch vụ thông qua việc nâng cấp chất lượng sản phẩm, nối chuyến và đồng nhất tối đa tiêu chuẩn dịch vụ.
  • Hợp tác sâu rộng giữa các đối tác trong liên minh để tạo nên sự khác biệt: Thông qua việc tăng cường sâu rộng quan hệ hợp tác giữa các thành viên, liên minh có thể thực hiện những cam kết với khách hàng hiệu quả hơn.

 

Phiên bản mới của bản điều tra khách hàng trực tuyến sẽ chú trọng vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng với liên minh SkyTeam

SkyTeam đang hợp tác với InSites Consulting để tìm hiểu kỹ hơn về trải nghiệm của hành khách khi sử dụng dịch vụ của các hãng hàng không thành viên. Áp dụng triển khai vào thứ 2, ngày 2/8, bản điều tra trực tuyến về trải nghiệm với liên minh bao quát mọi khía cạnh - từ khi đặt chỗ đến lúc hạ cánh ở sân bay.

Ông Murli Poonath - Giám đốc Marketing và Dịch vụ khách hàng khách, nói: “Chúng tôi mong muốn hiểu rõ hơn trải nghiệm của hành khách từ khi đặt giữ chỗ đến khi kết thúc hành trình và rời sân bay. Kết quả điều tra cho phép các hãng hàng không thành viên SkyTeam tập trung cải thiện nhằm đảm bảo chắc chắn dịch vụ đồng nhất sẽ tạo nên sự khác biệt thực sự”.

Một số hành khách trên một số chuyến bay được lựa chọn sẽ nhận được một thẻ mời đăng nhập vào trang web điều tra của SkyTeam để phản hồi về trải nghiệm của chuyến đi.

Sau khi hoàn thành phiếu điều tra, hành khách có thể chọn 1 trong 3 tổ chức từ thiện mà SkyTeam sẽ quyên góp tiền trên danh nghĩa của họ. 3 tổ chức này là:

Để biết thêm chi tiết về InSites Consulting, vui lòng truy cập www.insites.eu

SkyTeam chuẩn bị triển khai công cụ lập kế hoạch chuyến bay trực tuyến

SkyTeam đã ký hợp đồng với hãng công nghệ lữ hành InterGlobe Technologies nhằm phát triển công cụ lập kế hoạch bay trực tuyến. Hành khách có thể sử dụng công cụ “Lập kế hoạch chuyến bay SkyTeam” để sắp xếp các hành trình bay vòng quanh thế giới và khu vực, lựa chọn trong vô vàn các điểm đến trên mạng bay toàn cầu của 13 hãng hàng không thành viên SkyTeam.

Những công cụ tương tự không xa lạ trong các liên minh, nhưng chính sự gia tăng mạnh mẽ nhu cầu về chuyến bay vòng quanh thế giới đã thúc đẩy SkyTeam đầu tư vào công cụ tân tiến nhất này. SkyTeam và IGT thống nhất hướng tiếp cận trực quan khi xây dựng công cụ lập kế hoạch du lịch. Điều đó có nghĩa người sử dụng công cụ sẽ không nhất thiết phải tìm kiếm theo từng vùng địa lý. Thay vào đó, hành khách đi công vụ hoặc du lịch đều có thể lên lộ trình nhờ sử dụng một tiện ích hiểu rõ nhu cầu và sở thích của mình. Các ứng dụng như những gói dịch vụ thiết kế sẵn, bản tin thời tiết hay các thông tin du lịch liên quan sẽ giúp cho việc xây dựng một lộ trình phức tạp nhất cũng trở nên vô cùng đơn giản.

Ông Vipul Doshi, giám đốc điều hành của InterGlobe Technologies nói: “Chúng tôi rất vui khi SkyTeam đã lựa chọn InterGlobe Technologies và mong chờ được hợp tác với liên minh để triển khai giải pháp lập kế hoạch chuyến bay cải tiến này. Chúng tôi tin tưởng SkyTeam sẽ tận dụng các nguồn lực từ IGT để đón đầu những cơ hội mới và củng cố chiến lược phát triển trực tuyến”.

Hiện công cụ này đang được phát triển với sự hỗ trợ về công nghệ và tư vấn từ hãng hàng không thành viên KLM và sẽ có mặt trên trang www.skyteam.com dành cho các đối tác và khách hàng trực tiếp của liên minh. Sau khi công bố lần đầu vào đầu năm 2011, công cụ này sẽ được cải tiến và phát triển thêm tính năng, và sau cùng sẽ được nâng cấp thành công cụ đặt vé trực tuyến.

Để biết thêm thông tin về InterGlobe Technologies, vui lòng truy cập www.igt.in

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

SkyTeam
Bộ phận truyền thông doanh nghiệp

Điện thoại: +31 (0)20 333 3064
Email: media@skyteam.com