SkyTeam, China Eastern Airlines thông báo sáng kiến tập trung vào khách hàng tại Sân bay Quốc tế Phố Đông Thượng Hải

Cải tiến dịch vụ chính để cung cấp trải nghiệm liền mạch tại sân bay

THƯỢNG HẢI, ngày 7 tháng 6 năm 2012 – SkyTeam, liên minh hàng không toàn cầu, và thành viênChina Eastern hôm nay đã ký kết Bản ghi nhớ hợp tác với Sân bay Quốc tế Phố Đông Thượng Hải (SIA) để phát triển một số sáng kiến tập trung vào khách hàng chủ chốt tại sân bay.

Thỏa thuận này cho phép các bên tham gia cùng nhau cải tiến quy trình cho phép nâng cao trải nghiệm sân bay dành cho khách hàng. Phố Đông Thượng Hải là trụ sở của China Eastern và được 10 hãng thành viên trong 16 hãng thành viên của SkyTeam khai thác. Mỗi ngày, trên 48.000 hành khách đến và đi khỏi Thượng Hải trên 220 chuyến bay được điều hành bởi các hãng hàng không SkyTeam đến 103 điểm đến trên toàn thế giới. 

Thỏa thuận này sẽ có hiệu lực ngay tức thì, SkyTeam, China Eastern và SIA sẽ cùng nhau hợp tác trong 3 dự án cốt lõi được thiết kế để nâng cao trải nghiệm sân bay tốt hơn dành cho hành khách, bao gồm:

SkyPriority  Một loạt các dịch vụ sân bay ưu tiên được hiển thị lên bảng hiệu đặc biệt dành cho các khách hàng là hội viên của Elite Plus, các khách hàng đi khoang Hạng nhất và Hạng thương gia. Tại Sân bay Phố Đông Thượng Hải các dịch vụ này đã được tung ra vào tháng 3 bao gồm: khu vực ưu tiên làm thủ tục hành khách và ký gửi hành lý, dịch vụ ưu tiên tại các quầy quá cảnh, và ưu tiên lên máy bay cũng như vận chuyển hành lý. Lối đi nhanh nhất có thể khi nhập cảnh và kiểm tra an ninh hiện đang được xem xét.

SkyTeam là liên minh hàng không duy nhất đảm bảo tiêu chuẩn chung và nhất quán cho các dịch vụ ưu tiên và đã triển khai SkyPriority tại khoảng 500 sân bay trên toàn thế giới.

SkyPort – Cung cấp những sự hỗ trợ về chi phí cho các hãng hàng không thành viên và một trải nghiệm sân bay tốt hơn dành cho các khách hàng tại những khu vực chung trên khắp thế giới. Các cơ sở sân bay cùng nằm tại SIA bao gồm: khu vực đăng ký hành khách và các quầy tự phục vụ chung, cùng với phòng chờ sân bay mới và quầy dịch vụ hội trường khởi hành chung với thương hiệu SkyTeam.

SkyTransfer – Với xấp xỉ 17,5 triệu hành khách SkyTeam đến và đi khỏi Thượng Hải mỗi năm, sáng kiến này sẽ đảm bảo việc di chuyển liền mạch, thông suốt của hành khách cùng hành lý của họ từ hãng hàng không thành viên này đến hãng hàng không thành viên khác.

Ông Michael Wisbrun, Giám đốc điều hành của SkyTeam phát biểu: “Thượng Hải là một sân bay căn cứ lớn của SkyTeam và chúng tôi vinh dự có được sự hỗ trợ của sân bay. Bằng cách hợp tác và chia sẻ chuyên môn của mình, chúng ta có thể cải tiến quy trình và cuối cùng là cải thiện mức độ dịch vụ mà chúng ta cung cấp cho khách hàng SkyTeam ở Trung Quốc. Khách hàng toàn cầu sẽ sớm được hưởng lợi từ một số thay đổi quan trọng được thực hiện bởi cam kết của SIA hợp tác với liên minh và hãng hàng không thành viên China Eastern để phục vụ tốt hơn cho khách hàng chung của chúng ta.”

Ông Tang Bin – Phó Giám đốc cấp cao của China Eastern phát biểu: “Tăng cường hiệu quả hoạt động của sân bay căn cứ Thượng Hải sẽ giúp cho các hành khách lẫn các hãng hàng không đều được hưởng lợi. Chúng tôi rất vui mừng khi có thể chia sẻ cùng tầm nhìn với SkyTeam và SIA, và bằng cách chuyển đổi các dịch vụ sân bay của mình, chúng tôi sẽ cung cấp trải nghiệm liền mạch được hành khách mong đợi ở sân bay căn cứ của mình khi họ lựa chọn chuyến bay của chúng tôi.”

Ông Wang Shi Qin, CEO của SIA phát biểu: “Hợp tác với SkyTeam và China Eastern nhằm tạo ra nền tảng để thực hiện những thay đổi quan trọng này sẽ giúp xây dựng danh tiếng của Thượng Hải trên toàn thế giới bằng cách cung cấp trải nghiệm sân bay tốt hơn.”

Đây là thỏa thuận thứ hai được ký kết giữa liên minh, một hãng hàng không thành viên và sân bay lớn của Trung Quốc trong năm 2012, thể hiện cam kết của SkyTeam để cung cấp các cải tiến về dịch vụ tại các sân bay căn cứ trong khu vực nói tiếng Hoa. Thỏa thuận đầu tiên được ký kết vào tháng 2 giữa SkyTeam, China Southern và sân bay quốc tế Bạch Vân Quảng Châu.

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

SkyTeam
Bộ phận truyền thông doanh nghiệp 
Điện thoại: +31 (0)20 3333064
Email: media@skyteam.com

 

Thông tin về liên minh SkyTeam

SkyTeam là liên minh hàng không toàn cầu mang lại cho khách hàng của các hãng hàng không thành viên một mạng bay rộng khắp, tần suất bay cao và kết nối thông suốt. Hành khách có thể tích lũy và đổi dặm thưởng từ chương trình khách hàng thường xuyên trên toàn bộ các chuyến bay trong mạng bay của SkyTeam. Các hãng hàng không thành viên SkyTeam phục vụ hành khách với hơn 490 phòng chờ sân bay trên toàn thế giới. 16 thành viên của liên minh gồm: Aeroflot, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia TAROM và Vietnam Airlines. SkyTeam phục vụ 506 triệu lượt khách hàng/năm với trên 14.731 chuyến bay mỗi ngày tới 958 điểm đến tại 173 quốc gia.

www.skyteam.comwww.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam