SkyTeam đẩy nhanh tiến độ thực hiện các sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới khách hàng

Bắc Kinh, ngày 11 tháng 6 năm 2012 – Liên minh hàng không toàn cầu SkyTeam công bố một số sáng kiến nhằm làm tăng thêm vị thế và sự ưu tiên của khách hàng, củng cố mạng bay toàn cầu và gia tăng sự liên kết. Tại cuộc họp định kỳ tổ chức một năm 2 lần tại Bắc Kinh vào ngày 10/6, Tổng giám đốc điều hành của các hãng hàng không thành viên SkyTeam đã thông qua kế hoạch đẩy nhanh tiến độ nhiều dự án, nhằm cải thiện mối liên kết dịch vụ giữa các thành viên.

Sau cuộc họp Ban điều hành SkyTeam, Giám đốc Điều hành Michael Wisbrun đã chia sẻ về những ưu tiên của liên minh và tình hình của một vài dự án. Ông Wisbrun nói: “Ngành công nghiệp hàng không hiện đang trải qua giai đoạn bất ổn. Là một liên minh hàng không, chúng tôi có khả năng và cần phải hành động giúp gia tăng giá trị đối với hoạt động kinh doanh của các thành viên”. “Để thực hiện được điều này, chúng tôi sẽ tập trung vào ba khu vực ưu tiên chính, đó là: tăng cường nhận thức của khách hàng, tìm kiếm các cơ hội mới để mở rộng và củng cố mạng bay toàn cầu cũng như đẩy mạnh sự liên kết giữa các thành viên.”

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại các sân bay

Năm 2012, SkyTeam đã cho ra mắt SkyPriority. Đây là hệ thống các dịch vụ ưu tiên tại các sân bay dành cho hành khách là hội viên Elite Plus, hành khách Hạng nhất và Hạng thương gia của toàn liên minh, được nhận biết bởi thệ thống biển hiệu riêng biệt. SkyPriority hướng đến việc giúp khách hàng cao cấp di chuyển nhanh hơn trong sân bay – từ khâu làm thủ tục hành khách, đến khâu kiểm tra an ninh, lên tàu bay bay và nhận hành lý.

Ông Wisbrun cho biết: “Chúng tôi coi đây là dịch vụ trải thảm đỏ đãi ngộ dành cho các khách hàng cao cấp của mình”. “Thương hiệu SkyPriority được  Delta triển khai vào năm 2010, và đã chứng minh sự thành công khi chúng tôi mở rộng trên phạm vi toàn liên minh. ”Kể từ khi được giới thiệu vào tháng 3/2012, SkyPriority hiện có mặt tại hơn 550 sân bay trên toàn cầu và sẽ được triển khai tại các sân bay còn lại của mạng lưới SkyTeam vào khoảng đầu năm 2013’’.

Một sáng kiến khác của SkyTeam là dịch vụ SkyTransfer giúp khách hàng cùng  hành lý của họ được di chuyển liền mạch, thông suốt trên các chuyến bay của các hãng th�nh viên. Hiện tại, mỗi tuần các thành viên SkyTeam khai thác hơn 300.000 chặng bay nối chuyến với nhau: “Khách hàng luôn muốn những chặng kết nối thông suốt và chúng tôi  cung cấp cho khách hàng những dịch vụ cao cấp nhất, tiện nghi nhất tại các sân bay trung chuyển hàng đầu của chúng tôi”, Ông Wisburn chia sẻ. SkyTeam đã xác định được các hạng mục công việc cần cải thiện nhằm nâng cao chất lượng nối chuyến giữa các thành viên, bao gồm tăng cường sự nhận diện, cải tiến dịch vụ và kiểm soát qui trình cung ứng dịch vụ nối chuyến và đào tạo nhân viên. Chín sân bay đầu tiên được chọn là các sân bay trung chuyển hàng đầu, đồng thời là ‘các trung tâm  có lưu lượng quá cảnh cao nhất trong mạng lưới SkyTeam gồm: Amsterdam, Atlanta, Bắc Kinh, Quảng Châu, Mexico City, Paris, Rome, Seoul và Thượng Hải.

Sáng kiến thứ ba nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sân bay và tăng cường liên kết giữa các thành viên là SkyPort, sử dụng chung nhà ga và cơ sở hạ tầng sân bay như ở nhà ga T4 của sân bay London Heathrow, sân bay Tokyo Narita và sân bay Bắc Kinh sẽ giúp khách hàng làm thủ tục tại các khu vực làm thủ tục chung hoặc tại các quầy check-in tự động. Năm 2012, liên minh dự định mở thêm hai phòng chờ mới tại Bắc Kinh và Istanbul. Ngoài ra, các đối tác SkyTeam hiện đang bắt đầu triển khai thí điểm khu vực làm thủ tục nhanh hành lý xách tay tại nhà ga T4 sân bay London Heathrow.

Mở rộng và củng cố mạng lưới liên minh toàn cầu

Với sự gia nhập mới đây của hãng hàng không Saudia, SkyTeam chào đón thành viên đầu tiên đến từ Trung Đông, tạo lập chỗ đứng vững chắc tại khu vực kinh tế quan trọng này. Vào ngày 28/6 tới đây, hãng hàng không Middle East  của Li Băng sẽ trở thành thành viên tiếp theo gia nhập SkyTeam. Liên minh cũng sẽ chào đón thêm hai thành viên nữa trong năm 2012. Hãng hàng không Aerolíneas Argentinas dự kiến gia nhập vào ngày 29/8 và trở thành thành viên Nam Mỹ đầu tiên, giúp củng cố mạng lưới SkyTeam tại Nam bán cầu. Vào ngày 15/11, hãng hàng không Xiamen Airlines, có trụ sở tại khu vực thịnh vượng Đông Nam Trung Quốc sẽ củng cố vị trí số 1 của liên minh tại Trung Quốc Đại lục.

Hãng hàng không Garuda Indonesia dự kiến gia nhập liên minh  vào đầu năm 2014, sẽ giúp mở rộng sự hiện diện của SkyTeam tại khu vực Đông Nam Á. Thời điểm gia nhập của Garuda phụ thuộc vào việc hãng lựa chọn hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và thời gian cần thiết để chuyển đổi sang hệ thống mới.

Do vẫn còn rất nhiều khu vực tiềm năng mà SkyTeam có thể mở rộng quy mô, SkyTeam đang nghiên cứu cách tiếp cận các thị trường đang nổi Brazil và Ấn Độ.

Hợp lực nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung Quốc

Với ba thành viên chính thức  từ Trung Quốc Đại lục gồm : China Southern, China Eastern và China Airlines và một hãng sẽ gia nhập vào cuối năm 2012 SkyTeam không ngừng củng cố vị thế của mình như là liên minh hàng không số 1 tại khu vực này.

Vào ngày 10/6, SkyTeam đã ký hợp đồng hợp tác với Sân bay Quốc tế Thủ đô Bắc Kinh. Theo đó hai bên sẽ cũng nhau hợp tác nhằm thực hiện nhiều sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ hướng tới khách hàng. Đây là bản hợp đồng thứ ba được ký kết giữa liên minh và các thành viên tại Trung Quốc trong năm 2012. Các bản hợp đồng tương tự đã được ký với China Southern, China Eastern, sân bay Quốc tế Bạch Vân Quảng Châu và sân bay Quốc tế Phố Đông Thượng Hải.

Ông Michael Wisbrun đã phát biểu: “Các bản hợp đồng này được xây dựng dựa trên những nỗ lực của chúng tôi nhằm mang tới các dịch vụ sân bay cao cấp tại Bắc Kinh, Thượng Hải, và Quảng Châu”. “Mục đích của chúng tôi là mang đến cho hành khách những dịch vụ tốt nhất. Bao gồm ở tất cả các khâu : thủ tục đăng ký hành khách, vận chuyển hành lý, quá cảnh và thủ tục hải quan. Sự hợp tác chặt chẽ với các sân bay là cần thiết để đưa ra giải pháp và tìm kiếm những cơ hội mới tại các sân bay cửa ngõ của SkyTeam trên toàn thế giới.. ”

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

Bộ phận truyền thông SkyTeam
Điện thoại: +31 (0)20 3333064
Email: media@skyteam.com

 

Thông tin về liên minh SkyTeam

SkyTeam là liên minh hàng không toàn cầu mang lại cho khách hàng của các hãng hàng không thành viên một mạng bay rộng khắp, tần suất bay cao và kết nối thông suốt. Hành khách có thể tích lũy và đổi dặm thưởng từ chương trình khách hàng thường xuyên trên toàn bộ các chuyến bay trong mạng bay của SkyTeam. Các hãng hàng không thành viên SkyTeam phục vụ hành khách với hơn 490 phòng chờ sân bay trên toàn thế giới. 16 thành viên của liên minh gồm: Aeroflot, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Saudia, TAROM và Vietnam Airlines. SkyTeam phục vụ 506 triệu lượt khách hàng/năm với trên 14.700 chuyến bay mỗi ngày tới 958 điểm đến tại 173 quốc gia.
www.skyteam.com
 / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam