SkyTeam cải thiện lợi ích của khách hàng trong năm 2014

Garuda Indonesia tham gia SkyTeam và trở thành thành viên thứ 20, góp phần tăng cường mạng bay Đông Nam Á của Liên minh

CAPE TOWN, ngày 03 tháng 6 năm 2013, Liên minh hàng không toàn cầu SkyTeam tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng với việc tăng cường dịch vụ và cung cấp thêm nhiều tiện ích cho các thành viên trong mạng bay toàn cầu của liên minh.

“Với mạng bay gần như bao phủ khắp toàn cầu, chúng tôi ưu tiên tạo ra những chuyến đi thông suốt cho các khách hàng của chúng tôi”, Ông Michael Wisbrun, Giám đốc điều hành SkyTeam cho biết. “Về cơ bản, SkyTeam đến nay đã đạt được sự hiện diện trên toàn cầu và cung cấp một mạng đường bay với dịch vụ đồng nhất trên toàn thế giới. Giai đoạn tiếp theo của sự hợp tác là tiếp tục phát triển sản phẩm và dịch vụ đồng nhất cho khách hàng lên một cấp độ mới”.

Tạo dựng tính hiệu quả và thông suốt

Với 30 triệu hành khách đi lại trên các chuyến bay của các hãng thành viên hàng năm, sáng kiến SkyTransfer cho phép tăng cường sự hợp tác giữa các hãng hàng không và sân bay. Tập trung vào việc cải thiện việc vận chuyển hành khách giữa các hãng thành viên bằng cách phát triển các cách thức phục vụ hiệu quả và dịch vụ theo tiêu chuẩn hoàn thiện, bắt đầu từ các sân bây căn cứ lớn nhất của SkyTeam như sân bay Amsterdam, Atlanta, Rome, Paris CDG, Mexico City, Seoul, Bắc Kinh, Quảng Châu và Thượng Hải. Với hoạt động này, ước tính sẽ góp phần tiết kiệm trung bình khoảng 15 triệu Euro chi phí đi lại hàng năm.

Cải thiện dịch vụ khách hàng

SkyTeam đã giới thiệu dịch vụ SkyPriority vào tháng 3/2012 với một loạt các dịch vụ cao cấp tại sân bay dành cho chủ thẻ Elite Plus, hành khách hạng Nhất và hạng Thương gia. SkyPriority hiện đang áp dụng cho 75% mạng đường bay toàn cầu của SkyTeam và sẽ có mặt tại 1000 điểm đến trong mạng bay của Liên minh vào cuối năm 2013. Chương trình đang được mở rộng, tiến tới cung cấp lối đi riêng tại khu vực kiểm tra an ninh cũng như các trung tâm liên lạc riêng, quầy hành lý SkyPriority tại sảnh đến, nhằm hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng cao cấp.

Đồng bộ hóa dịch vụ

Với mạng bay toàn cầu hoàn thiện, SkyTeam đang xúc tiến các sáng kiến nhằm tăng cường lợi ích cho hành khách. SkyPort là một sáng kiến nhằm tăng cường các khu vực khai thác chung tại các sân bay nhằm giúp hành khánh có thể đơn giản hóa thủ tục tại các sân bay đồng thời giảm chi phí. SkyTeam sẽ mở thêm 3 phòng chờ đồng thương hiệu, trong đó phòng chờ tại sân bay Istanbul (Thổ Nhĩ Kỳ) sẽ khai trương vào tháng 6/2013, phòng chờ tại sân bay Sydney mở trước cuối năm 2013 và phòng chờ tại sân bay Bắc Kinh vào đầu năm 2014. Ước tính các phòng chờ mới sẽ giúp giảm 10% chi phí tại các sân bay.

Để khách hàng có thể đi lại được thoải mái nhất, SkyTeam đã phát triển và nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm ��áp ứng nhu cầu của hành khách. Các tiện ích đặt vé sẽ được tích hợp trong ứng dụng Lập kế hoạch Vòng quanh thế giới. Dịch vụ Hội nghị toàn cầu mới nâng cấp cũng giúp việc đi lại của hành khách thuận tiện với chi phí thấp hơn qua hệ thống đặt vé trực tuyến cho ít nhất 50 đại biểu với nhiều mức giá giảm so với giá công bố.

“Mỗi sáng kiến ​​SkyTeam phát triển đều có lợi cho các thành viên và quan trọng nhất là mang lại lợi ích cho khách hàng”, ông Wisbrun nhấn mạnh, “Vấn đề không phải là sự to lớn về quy mô, mà chúng ta phải tiếp tục phát triển và triển khai các sáng kiến ​​hướng đến khách hàng. SkyTeam cam kết sẽ không ngừng cải tiến dịch vụ nhằm chứng minh chúng ta là một Liên minh quan tâm nhiều hơn đến lợi ích của khách hàng”

Kết nạp thêm Garuda nhằm tăng cường mạng bay tại Đông Nam Á

SkyTeam xác nhận sẽ kết nạp Garuda – Hãng hàng không quốc gia của Indonesia là thành viên thứ 20 vào tháng 3/2014. Garuda sẽ là thành viên Đông Nam Á thứ hai của SkyTeam sau Vietnam Airlines.

“Với mạng bay nội địa và quốc tế đang phát triển, Garuda Indonesia sẽ đặt dấu ấn của SkyTeam tại Indonesia”, Ông Michael Wisbrun chia sẻ “Garuda đã có rất nhiều cố gắng để đáp ứng các tiêu chí trở thành thành viên của SkyTeam, bao gồm đưa vào ứng dụng cơ sở công nghệ thông tin mới. Chúng tôi đang chuẩn bị chào đón Garuda vào tháng 3 năm sau”.

###

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

SkyTeam
Bộ phận truyền thông SkyTeam
T: +31 (0)20 333 3064
E: media@skyteam.com

Thông tin về liên minh SkyTeam

SkyTeam là liên minh hàng không toàn cầu mang lại cho khách hàng của các hãng hàng không thành viên một mạng bay rộng khắp, tần suất bay cao và kết nối thông suốt. Hành khách có thể tích lũy và đổi dặm thưởng từ chương trình khách hàng thường xuyên trên toàn bộ các chuyến bay trong mạng bay của SkyTeam. Các hãng hàng không thành viên SkyTeam phục vụ hành khách với hơn 525 phòng chờ sân bay trên toàn thế giới. 19 thành viên của liên minh gồm: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas , Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia TAROM, Vietnam Airlines và Xiamen Airlines. SkyTeam phục vụ 552 triệu lượt khách hàng/năm với trên 15.000 chuyến bay mỗi ngày tới 1.000 điểm đến tại 187 quốc gia.