SkyTeam ghi nhận sự lớn mạnh về quan hệ hợp tác giữa các thành viên

Liên minh tăng cường trải nghiệm khách hàng thông qua việc cải thiện khả năng kết nối và dịch vụ sân bay

DOHA, ngày 02/06/2014 - SkyTeam, Liên minh hàng không toàn cầu, lập kế hoạch hướng đến tăng 18% trong sự hợp tác giữa các thành viên vào năm 2014. Sự gia tăng là kết quả của nhiều thỏa thuận liên danh và song phương giữa các hãng hàng không thành viên, mang lại lợi ích cho khách hàng toàn cầu bằng cách cung cấp nhiều hơn nữa những điểm đến và lựa chọn đi lại.

“Năm nay, chúng tôi dự đoán có hơn 26 triệu khách hàng sẽ trở thành hành khách nối chuyến giữa các hãng hàng không thành viên nhờ vào sự tăng cường hợp tác,” ông Michael Wisbrun, Giám đốc điều hành SkyTeam đã cho biết. “Sự tăng cường mở rộng mạng lưới trong liên minh SkyTeam cho thấy chiến lược của chúng tôi đang tiến triển. Chúng tôi tiếp tục tập trung vào thúc đẩy việc sử dụng mạng lưới toàn cầu lớn mạnh hơn nữa bằng cách tăng cường hợp tác trong liên minh, đồng thời phát triển các sáng kiến khách hàng trên toàn mạng lưới để cung cấp chuyến đi thông suốt.”

Vai trò của SkyTeam là một liên minh làm tăng thêm giá trị cho hoạt động kinh doanh của các thành viên đồng thời cải thiện trải nghiệm du lịch cho 580 triệu hành khách hàng năm. Hiện tại, sáng kiến hướng đến khách hàng của SkyTeam gồm có:

SkyTransfer: Trong năm 2014, khoảng 26 triệu hành khách được dự kiến sẽ kết nối qua các hãng hàng không thành viên với 6,5 triệu lượt quá cảnh tại các sân bây căn cứ của SkyTeam. Sáng kiến này tạo dựng tính hiệu quả và thông suốt trong suốt quá trình di chuyển của hành khách và hành lý của họ. Việc thực hiện sáng kiến đang diễn ra trong các giai đoạn khác nhau để kết nối giao thông tại 11 sân bây căn cứ hàng đầu của SkyTeam: Atlanta, New York-JFK, thành phố Mexico, Amsterdam Schiphol, Paris-CDG, Seoul Incheon, Madrid, Quảng Châu, Bắc Kinh và Thượng Hải. Hầu hết các sân bây căn cứ trọng điểm hiện nay đều có Đơn vị Kiểm soát Kết nối và Trung tâm Dịch vụ Vận chuyển như là một phần của các dự án thuộc chương trình SkyTransfer. Đầu năm nay, SkyTeam triển khai chính sách chăm sóc và hỗ trợ trong toàn liên minh nhằm cung cấp một tiêu chuẩn hoàn thiện dịch vụ đồng nhất giữa tất cả các hãng thành viên.

SkyPriority: Một tiêu chuẩn toàn cầu được cung cấp bởi tất cả các thành viên; Dịch vụ SkyPriority hiện đang có sẵn tại hơn 850 địa điểm. Khách hàng là hội viên Elite Plus, hạng Nhất, hạng Thương gia của SkyTeam hiện đang được hưởng lợi ích từ các dịch vụ ưu tiên SkyPriority đẳng cấp bao phủ 92% mạng lưới toàn cầu của liên minh. Năm nay SkyTeam sẽ tăng thêm các lợi ích cho khách hàng, bao gồm: ưu tiên hơn tại làn kiểm tra an ninh/xuất nhập cảnh, trung tâm dịch vụ khách hàng chuyên dụng và quầy gửi hành lý của SkyPriority.

SkyPort: Tiếp tục tập trung việc gia tăng địa điểm lắp đặt các trang thi�t bị trong sân bay nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ngoài việc mở một phòng chờ hạng sang SkyTeam vào năm 2015 dành cho hành khách của 15 hãng hàng không có chuyến bay vào sân bay quốc tế Dubai, SkyTeam sẽ mở phòng chờ hạng sang SkyTeam tiếp theo tại Sydney vào cuối năm 2014. Phòng chờ hạng sang hiện tại của SkyTeam tại sân bay Heathrow ở Luân Đôn và sân bay Ataturk ở Istanbul, quầy làm thủ tục chung và các phòng vé máy bay trên toàn thế giới cũng là ví dụ thêm về đồng bộ hóa sân bay thành công.

Đồng bộ hóa thương mại: Với 1.064 điểm đến trên toàn thế giới, SkyTeam đã tạo ra một danh mục sản phẩm có sức cạnh tranh cho khách hàng. Bao gồm: tăng cường vé liên chặng Vòng quanh Thế giới và rất nhiều vé liên chặng vòng quanh khu vực, mang đến chuyến đi linh hoạt và chi phí hợp lý; Hội nghị toàn cầu nhằm đáp ứng nhu cầu từ ngành công nghiệp Hội nghị, Khen thưởng, Hội thảo và Triển lãm (MICE) cho các sự kiện quốc tế quy mô nhỏ và lớn; và Hợp đồng doanh nghiệp của SkyTeam.

“Với mạng lưới toàn cầu chiếm hơn 90% đường bay thích hợp nhất trên thế giới, chúng tôi đặt mục tiêu trọng tâm hướng đến việc cải thiện tính thông suốt và hiệu quả trong dịch vụ vận chuyển của chúng tôi,” ông Wisbrun kết luận. “Các kết quả đạt được trong quá trình phát triển của chúng tôi cho đến ngày hôm nay thực sự tích cực, cho thấy cách các thành viên của chúng tôi đã và đang làm việc cùng nhau để cung cấp dịch vụ đồng nhất và cao cấp cho khách hàng đi lại trên thế giới.”

Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:

SkyTeam

Bộ phận truyền thông SkyTeam

E: media@skyteam.com

Thông tin về liên minh SkyTeam

SkyTeam là liên minh hàng không toàn cầu mang lại cho khách hàng của các hãng hàng không thành viên một mạng bay rộng khắp, tần suất bay cao và kết nối thông suốt. Hành khách có thể tích lũy và đổi dặm thưởng từ chương trình khách hàng thường xuyên trên toàn bộ các chuyến bay trong mạng bay của SkyTeam. Các hãng hàng không thành viên SkyTeam phục vụ hành khách với hơn 564 phòng chờ sân bay trên toàn thế giới. 20 thành viên của liên minh gồm: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas , Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines và Xiamen Airlines. SkyTeam phục vụ 588 triệu lượt khách hàng/năm với trên 15.700 chuyến bay mỗi ngày tới 1.064 điểm đến tại 178 quốc gia.

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam