Chương trình Kiểm toán Khách Hàng SkyPriority của SkyTeam được Trao giải thưởng

Ngành Nghiên cứu công nhận phương pháp cải tiến, tập trung vào khách hàng của SkyTeam

AMSTERDAM, Ngày 20 tháng 9 năm 2016 – Chương trình kiểm toán Khách Hàng SkyPriority của SkyTeam đã đạt giải bạc trong chương trình Giải Thưởng về Hiệu Quả Nghiên Cứu 2016 hàng năm bởi ESOMAR, một tổ chức quan trọng về khuyến khích, nâng cao và thúc đẩy nghiên cứu thị trường trên thế giới.

Ra mắt vào đầu năm nay, Ứng dụng Bảng SkyPriority (SkyPriority Panel APP) là một phần của chương trình kiểm toán khách hàng, cho phép SkyTeam và các thành viên của SkyTeam sử dụng thông tin phản hồi thời gian thực để đảm bảo việc cung cấp nhất quán các dịch vụ ưu tiên của liên minh SkyPriority. Những khách hàng đủ điều kiện có thể xem lại trải nghiệm SkyPriority của mình ở mỗi thời điểm tiếp xúc – từ check-in và lên máy bay đến chuyển chuyến bay và lấy hành lý - tại trên 1,000 sân bay trên thế giới. SkyTeam là liên minh hàng không đầu tiên sử dụng công nghệ di động để khảo sát khách hàng trên đường đi.

"Chúng tôi tự hào rằng sự đầu tư của chúng tôi trong việc cải tiến đã được công nhân bởi ESOMAR, với chương trình kiểm toán khách hàng của chúng tôi đi từ giai đoạn thí điểm đến đạt giải thưởng trong vòng chưa đầy một năm," Perry Cantarutti, CEO của SkyTeam cho biết. “Đây là lần đầu tiên trong ngành và nhấn mạnh cam kết của chúng tôi đối với khách hàng của mình, với 83% ý kiến cho biết rằng họ cảm thấy được quý trọng khi sử dụng dịch vụ SkyPriority trong các chuyến đi của mình.”

Chương trình khách hàng SkyPriority sử dụng một Ứng dụng - Ứng dụng Bảng SkyPriority đã được phát triển hơn chín tháng và đã được thử nghiệm bởi 8000 khách hàng hàng đầu.  Tải về miễn phí, có ở 16 ngôn ngữ và cho phép khách du lịch đánh giá trải nghiệm của họ, bổ sung ý kiến và tải hình ảnh lên.  Thông tin kiểm tra được chia sẻ trong toàn mạng lưới 20 hãng hàng không thành viên của SkyTeam với ý kiến phản hồi thời gian thực đảm bảo rằng bất kỳ vấn đề nào có khả năng xảy ra đều có thể được nhận biết và khắc phục nhanh chóng. Phiên bản 2.0 của Ứng Dụng đã được giới thiệu và liên minh tiếp tục xác định đường hướng phát triển hơn nữa.

SkyTeam là liên minh hàng không đầu tiên giới thiệu một loạt các dịch vụ ưu tiên tại sân bay cho các khách hàng hàng đầu khi giới thiệu SkyPriority vào năm 2012.  Được giới thiệu tại hơn 1,000 sân bay, SkyPriority hiện dành cho tất cả các hành khách Elite Plus, Hạng Nhất và Hạng Thương Gia bay với bất kỳ hãng hàng không thành viên SkyTeam nào và bao gồm ưu tiên tại quầy: check-in, ký gửi hành lý tại điểm khởi hành và lấy hành lý khi đến nơi, lên máy bay, quầy vé và chuyển chuyến bay, an ninh và nhập cảnh.

Giải Thưởng Hiệu Quả Nghiên Cứu ESOMAR thể hiện sự ưu việt trong ngành về việc chứng tỏ tác động hữu hình của nghiên cứu thị trường. Nhu cầu nghiên cứu để phù hợp và góp phần vào quy trình quyết định rất quan trọng trong việc phát triển hơn nữa của ngành. Giải thưởng này tạo ra một điểm nhấn đặc biệt lên cách tác động của nghiên cứu lên hiệu quả hoạt động thương mại một cách đáng kể.

Để tìm hiểu thêm về Ứng Dụng SkyPriority Khách Hàng của SkyTeam, hãy nhấp vào đây.

Để biết thêm thông tin:

Bộ Phận Truyền Thông Liên Minh SkyTeam
ĐT: +31 (0)20 3333064
E: media@skyteam.com 

Giới Thiệu về SkyTeam:
SkyTeam là liên minh hàng không thế giới với 20 hãng hàng không thành viên cùng làm việc với nhau để đem đến một chuyến đi liền lạc trên một mạng lưới độc quyền toàn cầu.  Từ các trạm trung chuyển hàng đầu trên thế giới, thành viên của SkyTeam phục vụ các chuyến bay đáng tin cậy và thoải mái tới hơn 1,050 điểm đến. Các khách hàng của SkyTeam có thể nghỉ ngơi tại 636 phòng chờ trong chuyến đi của mình, tích điểm và đổi thưởng Dặm Bay Dành Cho Khách Hàng Thường Xuyên. Khách hàng của SkyTeam Elite Plus hội đủ điều kiện tận hưởng các dịch vụ SkyPriority. 20 thành viên gồm: Aeroflot, Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Garuda Indonesia, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, Middle East Airlines, Saudia, TAROM, Vietnam Airlines và Xiamen Airlines. SkyTeam chào đón 612 triệu lượt khách mỗi năm trên hơn 17,340 chuyến bay mỗi ngày đến 1,057 điểm đến tại 177 quốc gia.

www.skyteam.com / www.facebook.com / skyteam / www.youtube.com/user/skyteam