航空公司聯盟為尊貴的客戶帶來貼身服務和特權享受

 

2016 年 3 月 1 日上午 11:06

由 Karen Goodwin 編寫

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在 1939 年,美國商業航空行業擁有極少數強有力的支持者或飛行常客。建立他們自己的 VIP 機場候機室,提供食物和飲品,這是使他們感到與眾不同的一種方式。

但是過去的航廈空間有限。紐約拉瓜迪亞機場的第一個候機室實際上與當時的市長 Fiorello LaGuardia 的辦公室相連接。

隨著航廈的擴大,候機室的增加,通常限制乘客使用一個特定的機場候機室,當時可能只有幾個航空公司有限的合夥人。這種情況一直延續到 20 世紀 90 年代後期,航空公司開始形成全球大規模的聯盟。現在,飛往全球所有目的地的國際旅客,都可以在其他成員航空公司的候機室休息。

到 2000 年代中期,由於全球高級旅客的增多,國際航空公司開始為他們的候機室增加更多的便利設施,使繁忙的旅客能夠在安靜的區域處理業務、在私人浴室淋浴或在舒服的傢俱上休息。

今天,全球航空公司聯盟通過增加其前所未有的豪華、舒適、設計和美感層次的候機室,提高了他們的價格。在過去的幾年裡,在一些承運商的最大樞紐機場,如紐約、倫敦和香港,航空公司乘客體驗了更加豪華、共用的候機室。雖然規則各異,但一般而言,成員航空公司的商務艙和頭等艙乘客可以進入任一聯盟的機場候機室,對於一些精英級別的飛行常客會員,無論他們乘坐哪一等級艙位,都允許進入聯盟候機室。

這些舒適的候機室提供放鬆、舒暢的環境,能夠比得上五星級酒店。他們的確以極好的、豪華的多層次服務而備受歡迎。此外,利用免費 wi-fi 或為設備充電,乘客可以在私人空間處理工作、享用免費的美食和飲品或是在午睡室小睡片刻。

一些聯盟候機室還添加了他們自己具特色且奢華的風格。例如,聚集全世界 20 個成員航空公司的天合聯盟,擁有 4 個帶有天合聯盟商標的候機室。其最新的候機室位於香港,占地 3,000 平方英尺,可以容納 230 名乘客,其特點是設有瑜伽室、各國自助美食(冷/熱)和養殖 50 多種不同植物種類的“生命牆”,為乘客帶來了觸摸自然的旅行體驗。如需查找全球逾 600 個成員候機室,試一試天合聯盟候機室搜索工具。

如果全球航空公司聯盟沒有在特定的機場設有共用的候機室,符合資格的乘客仍然可以進入個別成員航空公司的候機室。為進一步實現無縫的旅行體驗,航空公司聯盟正日益將所有成員航空公司聚集到一個航廈,消除因轉機或進入候機室而前往其他航廈的需求,從此減少乘客的轉機時間,優化他們的機場體驗。

但是,航空公司聯盟的高級旅客在機場候機室的優惠不能中止。在辦理登機手續時,無論乘客是以精英會員身份乘坐合作夥伴航空公司還是提供原始承運商的高價機票,乘客都可以享受到同類的 VIP 待遇。此待遇通常體現在辦理登機手續櫃檯和優先辦理托運行李,此外還可優先登機以及獲得緊急轉機的特殊協助。

天合聯盟甚至在多個機場設有中傳輸終端,使錯過轉機航班的乘客列印可選航班新的登機牌,並獲得其他需求的協助,例如列印酒店住宿的代用價。

聯盟還將為其重要的客戶提供快速抵達機場和移民安全檢查的服務——例如在通關口設立專門入口,使他們繞開排著長隊等待篩查的其他乘客。在近幾月,主要的聯盟已在重要的樞紐機場佈置了特殊標識,指導其成員航空公司的高級旅客前往這些入口處。

全球航空公司聯盟可以顯著緩解國際旅客的需求。使用身份(或高級艙機票)行使特權。

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