天合聯盟快訊— 2009 年 5 月

 

天合聯盟為全球性的航空公司聯盟,旗下擁有俄羅斯國際航空公司、墨西哥航空公司、法國航空公司、義大利航空公司、中國南方航空公司、美國大陸航空公司、捷克航空公司、達美航空公司、荷蘭皇家航空公司和韓國大韓航空公司等十家會員;以及西班牙歐洲航空公司、巴拿馬航空公司和肯亞航空公司等三家預備會員;提供所有乘客獨一無二的飛行體驗。天合聯盟新聞簡訊每兩個月發行一次,旨在向媒體提供關於聯盟活動的重要消息和發現。

天合聯盟宣布美國大陸航空公司和巴拿馬航空公司退出聯盟的最新消息。

如上述,天合聯盟的會員美國大陸航空公司和預備會員巴拿馬航空公司已經做出於今年第三季退出天合聯盟的商業決策。聯盟會員將緊密合作,保證以負責的態度及時處理移轉問題,盡量避免天合聯盟旅客基本權益在過渡期間受到影響。

天合聯盟將持續與乘客保持有效的溝通,以減輕各種不確定因素帶來的影響,並保持暢通的溝通管道。

旅客常見問題:

問:2009 年 10 月 24 日是美國大陸航空公司退出聯盟的確切日期嗎?巴拿馬航空公司也將在同一天退出嗎?

答:是的,美國大陸航空公司和巴拿馬航空公司將於 2009 年 10 月 24 日完成其最後航班的飛行後退出天合聯盟。屆時,美國大陸航空公司和巴拿馬航空公司將不再是天合聯盟的成員。

問:2009 年 10 月 24 日有什麼情況發生?

答:2009 年 10 月 24 日是美國大陸航空公司和巴拿馬航空公司具天合聯盟會員和預備會員身分的最後一天,之後將退出天合聯盟。

  • 對於搭乘美國大陸航空公司/巴拿馬航空公司承運的航班並贏取酬賓哩數的天合聯盟客戶、或搭乘其它天合聯盟會員承運的航班並贏取哩數的 OnePass 會員:酬賓計畫會員在 2009 年 10 月 24 日前所搭乘符合條件的航班,仍可繼續贏取哩數。
  • 對於搭乘美國大陸航空公司/巴拿馬航空公司承運的航班並兌換酬賓哩數的天合聯盟客戶、或搭乘其它天合聯盟會員承運的航班並兌換哩數的 OnePass 會員:2009 年 10 月 24 日當日(或之前)預訂或開票的獎勵旅行,在開票之日起的一年內仍有效。
  • 對於正在等待美國大陸航空公司/巴拿馬航空公司認可天合聯盟菁英會員和超級菁英會員資格的旅客、或等待被認可為天合聯盟菁英會員或超級菁英會員的 OnePass 銀卡、金卡和白金卡會員:酬賓計畫會員的菁英會員資格將可在 2009 年 10 月 24 日前的所有航班上取得認可資格。
  • 使用機場貴賓室:符合條件的天合聯盟旅客(包括天合聯盟超級菁英會員),在 2009 年 10 月 24 日前均可使用美國大陸航空公司的 26 個 Presidents Clubs。在 2009 年 10 月 24 日之前,符合條件的美國大陸航空公司和巴拿馬航空公司旅客(其中包括 OnePass 白金菁英會員),均可使用其它天合聯盟會員航空公司的 400 多個貴賓室。

問:聯盟將為 2009 年 10 月 25 日當日的事宜進行什麼樣的準備?

答:天合聯盟已成立了專案小組處理過渡事宜。大多數工作都將在「幕後」進行。例如:我們的團隊正在處理 IT 問題,同時逐步取消美國大陸航空公司和其它天合聯盟會員之間的共用班號。隨著共用班號的逐步取消,乘客在預訂機票時可能會注意到航班選擇上的一些變化。在其它方面,則很難發現過渡期間表面上的變化。巴拿馬航空公司將保留與荷蘭皇家航空公司以及墨西哥航空公司之間的班號共用協議。

問:如果我屬於其它的天合聯盟會員酬賓計畫,那麼我需要多久才可以在天合聯盟合作夥伴活動中贏取哩程數? 兌換哩程數以獲取獎勵機票?我的會員資格獲得認可了嗎?

答:2009 年 10 月 24 日之前,搭乘所有美國大陸航空公司��巴拿馬航空公司航班的酬賓計畫會員,仍可繼續贏取哩數,其菁英會員資格也會得到認可。在 2009 年 10 月 24 日當日或之前預訂或開票的獎勵旅行,在出發之日起的一年內仍有效。

問:我使用了另一家天合聯盟會員航空公司的會員酬賓計畫哩程數兌換一張美國大陸航空公司的獎勵機票,此機票仍然有效嗎?

答:是的,在 2009 年 10 月 24 日當日或之前預訂或開票的獎勵旅行,自開票之日起一年內都將有效。旅客仍然可以在 2009 年 10 月 2 4日前預訂獎勵機票並於 2010 年 10 月 24 日前使用。

問:如果我是 OnePass 會員,那我現有的 OnePass 哩程數可以轉移到其它天合聯盟會員航空公司的酬賓計畫嗎?

答:不能,OnePass 哩程數不能轉移到其它計畫中。除特定情況以外,會員酬賓哩程數無法從一個航空公司的酬賓計畫轉移到另一家航空公司。

問:對於目前由美國大陸航空公司或巴拿馬航空公司單獨提供服務的航點,其它天合聯盟航空公司將如何繼續為旅客提供此類服務呢?

答:天合聯盟擁有健全的航線網路,其中只有極少部分航點由美國大陸航空公司和巴拿馬航空公司提供營運服務。例如:墨西哥航空公司、達美航空公司和法荷集團負責提供從北美和歐洲到拉丁美洲的多個目的地的航班服務。此外,天合聯盟會員仍可繼續享有新的旅行選擇、新的服務等。整體來說,天合聯盟正在考慮招納拉丁美洲和亞太地區的新會員,以便為我們的旅客提供更多的選擇機會。

問:旅客們還須注意哪些事項?

答:天合聯盟成立了專案團隊密切處理過渡時期的問題。短期來看,旅客基本權益受到的影響將微乎其微。天合聯盟會提供及時的消息與更多資訊。

問:天合聯盟正在進行哪些其它工作?

答:天合聯盟團隊保證以負責的態度及時處理過渡期間的事務;聯盟並同時著眼實施激勵人心的新措施。例如:

2009 年 4 月 1 日,任命 Marie-Joseph Malé 先生為總經理 ,象徵著新集中式管理架構正式確立;

與積極爭取成為聯盟正式會員的越南航空公司合作

計畫於 2009 年 6 月在倫敦希斯洛機場第 4 航廈開放天合聯盟聯合貴賓室的一樓。

在此過渡期期間和之後,美國境內以及全球的天合聯盟客戶都將持續享受天合聯盟會員為您提供的高品質服務。