天合聯盟快訊— 2010 年 8 月

 

天合聯盟是全球性的航空公司聯盟,致力為成員航空公司的乘客提供廣泛的全球服務網絡,提供更多航點、更頻繁的航班和便捷的轉機服務。乘客可在整個天合聯盟航空網絡內累積和兌換酬賓哩程。天合聯盟的會員航空公司有:俄羅斯國際航空公司、墨西哥航空公司、法國航空公司、西班牙歐洲航空公司、義大利航空公司、中國南方航空公司、捷克航空公司、達美航空公司、肯亞航空公司、荷蘭皇家航空公司、韓國大韓航空公司、羅馬尼亞航空公司以及越南航空公司。天合聯盟新聞快訊每兩個月發行一次,旨在提供媒體聯盟最新動態和詳情。

主題:

  • 10周年慶電子雜誌
  • 天合聯盟要務
  • 新增客戶滿意度調查
  • 天合聯盟即將開發網上旅行計畫工具

 skyteam.com 推出天合聯盟 10 周年慶電子雜誌

為慶祝 2010 年天合聯盟成立 10 周年,聯盟特別發行了《DECADES》電子雜誌紀念專刊。客戶可從中瞭解天合聯盟的概況簡介、Round the World 促銷活動相關資訊、飯店建議、10 大商務旅行必備工具以及更多內容。請至http://www.skyteam.com/decades/index.html 閱讀《DECADES》電子雜誌。

天合聯盟 2010 下半年及未來要務

6 月份天合聯盟舉行 10 周年慶活動之際,各會員航空公司在回顧過往成就的同時,更展望未來重要目標。聯盟今後重點目標為:

  1. 進一步擴張天合聯盟航網範圍:
    天合聯盟期盼強化如拉丁美洲、印度、東南亞地區和亞太地區,更進一步滿足客戶的需求。天合聯盟正積極與潛在合作夥伴洽談中,力求補強該地區的航網服務。
  2. 進一步提升天合聯盟體驗: 
    天合聯盟會員將致力加強產品、轉機服務和銜接的順暢性,以提升服務品質。
  3. 加強與合作夥伴之間的合作關係,提供獨一無二的服務:
    透過加深會員之間的合作關係,聯盟可以更有效地為客戶提供所承諾的服務。

新增網上客戶滿意度調查,注重聯盟的整體服務

天合聯盟與 InSites Consulting 顧問公司合作,期盼更深入了解旅客搭乘天合聯盟會員航空公司航班時的飛行體驗。於 8 月 2 日(星期一)推出的網上滿意度調查,從訂位到飛抵目的地,調查旅客對聯盟所有服務的體驗滿意度。

「從機票搜尋、訂位、到旅程結束離開機場,我們都希望能更深入瞭解客戶的體驗滿意度。」天合聯盟行銷與客戶體驗總監 Murli Poonath 表示。「調查結果將有助天合聯盟會員進一步提升服務品質,確保一切流程順暢。」

部分航班的乘客將收到一封邀請卡,請旅客登錄天合聯盟問卷調查網站,填下對該次旅程的體驗滿意度。

完成問卷調查的旅客,可從三家慈善機構中任選一家,天合聯盟將以旅客的名義捐款給該機構。三家慈善機構包括:

如需瞭解更多 InSites Consulting 相關資訊,請至:www.insites.eu 

天合聯盟即將開發網上旅行計畫工具

天合聯盟和旅行科技專業公司 InterGlobe Technologies 達成協議,將合作開發網上行程計畫工具。旅客將可以利用「SkyTeam Travel Planner」(天合聯盟旅行計畫工具)來管理全球和地區行程,並可透過由天合聯盟 13 家會員提供的全球航網,選擇更多的目的地。

儘管其他同業聯盟中已有類似工具,但天合聯盟基於環球旅行的蓬勃發展,決定投資開���一個業內最先進的工具。天合聯盟和 IGT 希望以更直接的方式開發此旅行計畫工具。讓乘客在使用該工具時,不需要進行地理位置搜尋。不管是商務或觀光旅客,只須使用符合個人要求或興趣的工具,就可以針對行程進行規劃。行前裝備、天氣預報以及與旅行相關資訊等功能可讓乘旅客輕鬆規劃出最複雜的行程。

「我們很高興 InterGlobe Technologies 能有機會和天合聯盟共同進行這項創新的行程計畫方案的開發工作,」InterGlobe Technologies 執行長 Vipul Doshi 表示,「我們深信,天合聯盟將能充分利用 IGT 的資源和專業知識,抓緊新商機,同時強化網路策略。」

天合聯盟會員荷蘭皇家航空公司將在開發該旅行計畫工具的過程中提供技術和諮詢支援;天合聯盟的貿易夥伴和直接客戶將從 skyteam.com 上取得此項工具。此 2011 年首次推出的旅行計畫工具,將進一步增強並擴大功能,最終將升級成為可直接預訂航班的工具。

如需瞭解更多 InterGlobe Technologies 相關資訊請至www.igt.in

媒體如欲瞭解更多天合聯盟的資訊請聯絡
天合聯盟企業溝通部 
T: +31 (0)20 333 3064
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