天合聯盟、中國東方航空公司宣布在上海浦東國際機場推出「客戶至上」服務舉措

重大服務改進,爲旅客提供更優質的機場體驗

上海,2012  6  7   全球航空盟天合盟及其成中國方航空公司今日與上海浦 (SIA)署了一份合作,以在推行一系列關鍵的「客至上」服務舉措。 

自備忘錄簽署之日起,各方即可開展共同協作,改進流程,爲旅客提供更優質的機場體驗。上海浦東國際機場是中國東方航空公司的所在地,天合聯盟 16 家成員航空公司中的 10 家在此提供服務。每天,超過 48000 位乘客乘坐由天合聯盟航空公司在上海營運的 220 架次航班往來於全球 103 個目的地。

根據備忘錄,天合聯盟、中國東方航空公司和上海浦東國際機場將合作開展三大核心項目,致力於爲乘客提供更優質的機場體驗,這些項目包括:

天合  一系列使用醒目標識的機場優先服務,專爲卓越精英、頭等艙��商務艙旅客提供。這些服務已於 3 月在上海浦東機場推出,包括:優先報到區和優先行李託運、轉機櫃檯優先服務、優先登機、優先提取行李。移民和安檢快速通道正在考量中。

天合聯盟是唯一能確保採用通用、統一的優先服務標準且已在全球近 500 個機場實施天合優享服務的航空公司聯盟。

SkyPort – 讓旅客透過遍布全球的共享設施獲得更優質的機場體驗。上海浦東國際機場內的共享設施包括: 共享報到區和自助報到亭、共用候機室和出發大廳聯合服務櫃檯。

SkyTransfer – 確保每年在上海轉機的約 1750萬 位天合聯盟轉機乘客及其行李在旅行途中在天合聯盟間無縫式銜接。

「上海是天合聯盟的一個主要樞紐,我們有幸能獲得上海浦東機場的支持。通過合作和分享我們的專業知識,我們可以改進流程幷最終提高我們對中國天合聯 盟旅客的服務水平,」天合聯盟總經理 Michael Wisbrun 說。「根據上海浦東國際機場的承諾,它將與天合聯盟和中國東方航空公司合作,以更好地服務我們的客戶;全球乘客很快將享受到一系列重要變革帶來的福利。」  

「提高上海樞紐的服務水平將使天合聯盟乘客和航空公司受益,」中國東方航空公司高級副總裁唐斌先生說。「我們非常榮幸能與天合聯盟和上海浦東國際機場擁有相同的願景,透過改革我們的機場服務,我們將爲旅客提供他們所期待的無縫式飛行體驗。」

「與天合聯盟和中國東方航空公司合作,爲實施這些重要變革提供平台,這將有助於透過提供顯著改善的旅客機場體驗構建上海的全球聲譽,」上海浦東國際機場 CEO 王士勤先生說。

該備忘錄是 2012 年天合聯盟與其成員航空公司和中國主要機場之間簽署的第二份備忘錄,證明了天合聯盟在大中華區航空樞紐進行服務改進的承諾。此前,首份備忘錄於 2 月由天合聯盟、中國南方航空公司和廣州白雲國際機場簽署。

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天合聯盟是一個全球性航空聯盟,向客戶提供了其成員航空公司組成的廣泛全球網路,爲客戶提供更多的通航城市、更高的航班頻率及更順暢的中轉銜接。旅 客可在整個天合聯盟航空網路內贏取和兌換常旅客里數。天合聯盟15個成員航空公司在世界各地向客戶開放了超過 490 個候機室。這16個成員分別是:俄羅斯國際航空公司、墨西哥航空公司、西班牙歐洲航空公司、法國航空公司、義大利航空公司、台灣中華航空公司、中國東方航 空公司、中國南方航空公司、捷克航空公司、達美航空公司、肯尼亞航空公司、荷蘭皇家航空公司、大韓航空公司、沙烏地阿拉伯航空公司、羅馬尼亞航空公司和越 南國家航空公司。天合聯盟每年服務的旅客達到 5.06 億人次,每天爲旅客提供飛往 173 個國家 958 個目的地的超過 14,700 個航班。

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