天合聯盟加速推進「客戶至上」舉措

北京,2012 年  11   全球化航空聯盟天合聯盟宣佈將採取多項重點舉措來豐富客戶主張、強化全球網路和實現協同增效。在 6  10 日於北京舉行的半年度工作會議上,來自天合聯盟會員航空公司的高層管理人員表示將支持加速推進多個旨在改善會員航空公司間轉機流程的專案。 

天合聯盟管理委員會會議結束後,總經理 Michael Wisbrun 談論了天合聯盟目前的重點工作和多個專案的進度情況。「航空行業目前正處於混亂時期。作為一個航空聯盟,我們能够而且必須為我們會員航空公司的業務創造更多價值。」Wisbrun 先生說。「我們透過著重關注三大重點領域來實現這一目標:豐富客戶的主張;尋求新機遇以擴張和強化我們的全球網路;協調會員航空公司之間的合作。」

改善機場體驗 

2012 年,天合聯盟推出天合優享計劃,在聯盟網路中統一針對超級菁英會員、頭等艙和商務艙旅客提供一系列帶有品牌烙印的特色優先機場服務。天合優享計劃旨在幫助高端客戶在世界各地的機場享受更便捷的優先服務 -  包括辦理登機手續、安檢、登機和提取行李。

「我們都喜歡稱其為高端客戶的紅地毯禮遇。」Wisbrun 先生說。「天合優享品牌是達美航空公司在 2010 年創造的,該品牌推出後獲得了巨大的成功,因此我們要在整個聯盟中加以推廣。」 自 2012 年 3 月開始推廣以來,目前全球已有超過 550 家機場可以提供天合優享服務,預計到 2013 年初,該服務將拓展至整個天合聯盟網路。

天合聯盟推出的另一項舉措是 SkyTransfer,該服務可以進一步改善旅客和行李在會員航空公司間的無縫式直接轉機服務。目前,天合聯盟會員每週可為旅客提供 300000 次以上轉機服務。「客戶需要無縫式轉機服務。」Wisbrun 先生說。「我們也希望透過我們頂級航空樞紐機場的最佳實踐來為客戶提供優質的機場體驗。」 天合聯盟已經發現了多個有待改進的方面,可著手改善聯盟會員間的轉機流程。某些會員航空公司正在籌劃表彰和服務補救措施,並正在監控重點旅客轉機和員工培訓。首批入選「優秀樞紐」的九家機場同時也代表著天合聯盟網路中最高的轉機服務水準,這九家機場分別位於:阿姆斯特丹、亞特蘭大、北京、廣州、墨西哥城、巴黎、羅馬、首爾和上海。

第三項改善機場體驗和實現協同增效的舉措是 SkyPort,此服務旨在於全球範圍內增加機場共用設施的數量。倫敦希斯羅機場 T4 航站樓、東京成田機場和北京機場等地的共用設施可以讓旅客在天合聯盟服務區或�助值機亭辦理登機手續。2012 年,天合聯盟計劃在北京和伊斯坦布爾新開設兩個天合聯盟品牌候機室。此外,天合聯盟合作夥伴已經開始在倫敦希斯羅機場 T4 航站樓試行快速辦理行李託運。

拓展和強化全球網路 

天合聯盟新近迎來了沙烏地阿拉伯航空公司的加盟,該航空公司是中東地區首家加入天合聯盟的航空公司,為天合聯盟在這一重要經濟區域打下了堅實的基礎。6 月 28 日,天合聯盟還將迎來該地區的第二位會員 - 來自黎巴嫩的中東航空公司。此外,2012 年還將有另外兩家航空公司加入天合聯盟。阿根廷航空公司計劃於 8 月 29 日加入天合聯盟,成為南美第一個天合聯盟會員,這將強化天合聯盟在南半球的服務網路。11 月 15 日,總部位於中國東南繁榮之地的廈門航空公司將加入天合聯盟,繼而進一步鞏固天合聯盟在大中華區的領軍地位。

印尼鷹航預計將於 2014 年初加入天合聯盟,這將擴大天合聯盟在東南亞地區的影響力。之所以將加盟時間預定於 2014 年是因為鷹航選擇了新的 IT 平台,需要時間將航班服務遷移到新的系統。

目前天合聯盟的網路仍然還有拓展的空間,天合聯盟將尋找機會開闢巴西和印度等空白市場。

中國航空公司協同增效

天合聯盟目前在大中華區擁有三家會員航空公司(中國南方航空公司、中國東方航空公司和中華航空公司)以及一家准會員航空公司(廈門航空公司,預計年底加入),穩居本區域航空公司聯盟之首。

6 月 10 日,天合聯盟與北京首都國際機場簽署了一份合作協議。根據這份立即生效的協議,雙方將合作完成在機場推行客戶至上舉措的籌備工作。這是 2012 年天合聯盟與其會員在中國簽署的第三份合作協議。此前,天合聯盟還分別與南方航空公司、東方航空公司、廣州白雲國際機場和上海浦東國際機場簽署過類似協議。

「我們一直努力在北京、上海和廣州為旅客提供優質的機場體驗,這些協議正是在此基礎之上簽署的。」Michael Wisbrun 說。「我們的目標是為旅客提供最佳的服務。這需要高效地辦理登機手續、行李託運、轉機和通關手續。為了在天合聯盟全球各地的樞紐機場發現問題、提供解決方案及尋求新機遇,與我們所服務的機場進行密切合作至關重要。」

了解更多資訊 

天合聯盟聯絡資訊 

公共關係部

T: +31 (0)20 333 3064

E: media@skyteam.com

 

關於天合聯盟

天合聯盟是一個全球性國際聯盟,藉由該聯盟佈建的全球航網,可進一步提供旅客更多的航班及班次選擇。旅客搭乘天合聯盟航班,將可於聯盟會員哩程 (Frequent Flyer Miles)獲增新哩程並累積哩程數,旅客另可享受全球超過490個貴賓室服務。天合聯盟16位會員包含俄羅斯航空、墨西哥航空、西班牙歐洲航空、法航、 義大利航空、中華航空、中國東方航空、中國南方航空、捷克航空、達美航空、肯亞航空、荷蘭皇家航空、大韓航空、沙烏地阿拉伯航空、羅馬尼亞航空、越南航 空。天合聯盟每年服務全球旅客達5.06億,每天提供超過14,700全球航班,飛航173國958個航點。

www.skyteam.com / www.facebook.com/skyteam / www.youtube.com/user/skyteam