2014 年天合聯盟竭誠為客戶提供更多優惠

印尼鷹航空公司成為天合聯盟第 20 家成員航空公司,將增強天合聯盟的東南亞服務網路

開普敦,2013  6  3   全球化航空聯盟天合聯盟秉持以客戶為中心的理念,隆重推出系列酬賓活動,透過旗下全球網路為會員客戶提供更優質的服務體驗,以及更多優惠回饋。

「在我們的全球服務網路即將完善之際,我們現在的工作重心將轉移到為客戶提供無縫的旅行體驗上來。」天合聯盟總經理 Michael Wisbrun 說,「天合聯盟一直以來都致力於組建全球化的服務網路,目前已在全球範圍內建成了非常完善的交通網絡。我們下一步合作的任務是開發優質的產品和服務,將我們的無縫服務體驗提升至新的高度。」

提升效率,打造無縫服務體驗

天合聯盟旗下成員航空公司每年運送旅客逾 3000 萬人次,我們透過天合中轉服務在航空公司和機場之間建立了緊密合作。目前天合聯盟正致力於從旗下最大的樞紐中心開始,實施各項提升效率的措施以及中轉和服務補救標準,為客戶提供更加優質的航班中轉服務。這些樞紐中心包括阿姆斯特丹、亞特蘭大、羅馬、巴黎戴高樂機場、墨西哥城、首爾、北京、廣州和上海。據估算,這將為天合聯盟每年節省 1500 萬歐元與中轉相關的成本。

提升客戶服務水準

2012 年 3 月,天合聯盟啟動了以客戶為中心的重要計畫,即 天合優享計畫。天合優享計畫旨在為超級菁英會員、頭等艙和商務艙乘客提供優質的機場服務體驗,目前已經在天合聯盟旗下 75% 的全球網路中實施,預計到 2013 年底將覆蓋天合聯盟全球所有的 1000 個目的地。此外,這項計畫還將推廣至其他領域,建立更多專用的安全頻道及天合優享呼叫中心,為高端客戶提供更加完善的優質服務。 其他新增服務還包括在抵達大廳設立專屬的行李服務櫃檯。

緊密協作

隨著全球服務網路即將完善,天合聯盟正在力行各項旨在為客戶提供更多優惠的措施。其中包括「天河港」計畫,該項計畫旨在建立更多機場共用設施,在方便旅客的同時還能降低成本。天合聯盟還將新建 3 個聯合品牌候機室,分別在伊斯坦堡(本月建成)、雪梨(2013 年底建成)和北京(2014 年初建成)。這些候機室建成後將在這些機場降低大約 10% 的聯合成本。

天合聯盟為了向旅客提供最方便的旅行體驗,還開發並升級了系列產品以滿足旅客需求。年底之前,環球旅行規劃線上應用程式將具備預訂功能。最近經過改進升級的「全球會展」產品不僅使用更方便,而且價格更具吸引力,用戶透過最新的線上預訂工具為 50 位及以上的與會者預訂機票,即可享受豐富的折扣優惠。

「天合聯盟所實施的每項措施不僅能夠為成員航空公司帶來利益,而且更重要的是能夠為旅客帶來更多優惠。」Wisbrun 繼續說,「我們不只是追求規模最大化,還必須不斷推出並落實這種以客戶為中���的服務措施。 天合聯盟致力於將無縫服務體驗提升到一個更新的高度,這充分體現了我們聯盟對客戶需求的重視。」Wisbrun 說。

印尼鷹航空公司加盟,增強天合聯盟東南亞服務網路

經天合聯盟確認,印尼鷹航空公司將於 2014 年 3 月加盟成為天合聯盟第 20 家成員航空公司。印尼鷹航空公司是印尼的國家航空公司,將成為天合聯盟在東南亞的第二家成員航空公司。

「藉著印尼鷹航空公司不斷發展的國內和國際網路,天合聯盟將立足於此,同時增強在東南亞地區的市場影響力。」Michael Wisbrun 說,「印尼鷹航空公司經過不懈努力,終於滿足了成為天合聯盟成員的資格要求,包括實施新的 IT 平臺,我們歡迎這個將於來年三月加入我們的新夥伴。」

詳情請洽:

天合聯盟
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關於天合聯盟

全球性航空聯盟天合聯盟不僅提供會員航空旅客廣泛的全球航網,還有更多的通航城市、更頻繁的班次及更順暢的中轉銜接。旅客可於整個天合聯盟航網內累積和兌換酬賓哩程。天合聯盟會員航空公司在世界各地設立 525 個專屬貴賓室供旅客使用。聯盟內的十九家成員包括:俄羅斯航空、阿根廷航空、墨西哥航空、西班牙歐洲航空、法國航空、義大利航空、中華航空、中國東方航空、中國南方航空、捷克航空、達美航空、肯亞航空、荷蘭皇家航空、大韓航空、黎巴嫩中東航空、沙烏地阿拉伯航空、羅馬尼亞航空、越南航空及廈門航空。天合聯盟年載客量高達 5.52 億人次,每日提供飛往 187 個國家的 1,000 個航點,總計超過 15,000 個航班。

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