天合聯盟成員合作達到顯著成長

聯盟透過改進的中轉銜接和機場服務增加改善客戶體驗

全球航空聯盟天合聯盟2014 年在成員合作方面,預計透過成員航空公司間更多共用班號和雙邊協議的結果提供更多目的地和旅行選擇讓全球客戶受益,預期可實現 18% 的成長。

「今年,受益於合作力度的加大,我們預計有超過 2600 萬客戶將是成員航空公司之間的聯航乘客。」天合聯盟總經理 Michael Wisbrun 說:「天合聯盟網路的擴展證明我們的策略是成功的。透過鼓勵聯盟內的進一步合作,主動發展網路客戶提供無縫式旅行體驗,我們將繼續聚焦於更善用我們的全球網路。」

天合聯盟的作用不僅是為成員公司的業務增值,也是為了改善聯盟每年 5.8億乘客的旅行體驗。天合聯盟目前的「客戶至上」服務措施包括:

天合中轉(SkyTransfer):預計 2014 年約有 2600 萬乘客進行跨成員航空公司的聯程旅行,在天合聯盟樞紐機場進行 650 萬次轉機。這一措施為乘客及其行李的轉機流程實現了高效率和無縫體驗。天合聯盟的 11 大樞紐機場正處於實現轉機飛航的不同階段,這 11 個機場包括:亞特蘭大機場、紐約甘迺迪機場、墨西哥城機場、阿姆斯特丹史基浦機場、巴黎戴高樂機場、首爾仁川機場、馬德里機場、廣州機場、北京機場和上海機場。作為天合中轉計劃下的組成項目,現在這些關鍵樞紐機場大多設有連接控制單位和轉機服務中心。今年稍早,天合聯盟在整個聯盟內實施了關懷和協助政策,為其所有成員公司設立一致的服務補救標準。

天合優享(SkyPriority):該服務作為所有成員公司提供的全球標準,現已覆蓋超過 850 個地點。天合聯盟超級菁英會員、頭等艙及商務艙客戶現可在 92% 的聯盟全球網路內享受具有品牌標記的天合優享服務。今年天合聯盟將為客戶增加更多福利,包括:更多優先入境和安檢通道、專屬的呼叫中心和天合優享行李櫃檯。

天合港(SkyPort):為增加機場共用設施以改善客戶體驗的進一步措施。除 2015 年為抵達杜拜國際機場的 15 家航空公司乘客開放天合聯盟貴賓室之外,天合聯盟也將於 2014 年底在雪梨開放下一個天合聯盟貴賓室。目前其他天合聯盟的機場協作成功範例,還包括位於倫敦希思羅機場和伊斯坦堡阿塔蒂爾克機場的貴賓室、全球性聯合登機櫃檯和機場售票處等。

商業協作天合聯盟擁有全球 1,064 個目的地,能為其客戶提供極具競爭力的產品組合,其中包括:增強的環球套票和眾多地區套票,提供經濟靈活的旅行;全球會展,能滿足會議、獎勵旅遊、大型企業會議及活動展覽 (MICE) 行業對大小規模的國際活動的需求;以及天合聯盟企業合約。

「隨著我們的全球網路覆蓋了全球 90% 最重要地區的航線網路,我們的工作重心已轉移到實現無縫銜接和提升服務效率。」Michael Wisbrun 先生總結道,「迄今為止,我們的進展非常不錯,展現出我們的成員公司能夠精誠合作,為全球客戶提供一致且卓越的服務水準。」

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關於天合聯盟

全球性航空聯盟天合聯盟不僅提供會員航空旅客廣泛的全球航網,還有更多的通航城市、更頻繁的班次及更順暢的中轉銜接。旅客可於整個天合聯盟航網內累 積和兌換酬賓哩程。天合聯盟會員航空公司在世界各地設立 564 個專屬貴賓室供旅客使用。聯盟內的二十家成員包括:俄羅斯航空、阿根廷航空、墨西哥航空、西班牙歐洲航空、法國航空、義大利航空、中華航空、中國東方航 空、中國南方航空、捷克航空、達美航空、印尼鷹航空、肯亞航空、荷蘭皇家航空、大韓航空、黎巴嫩中東航空、沙烏地阿拉伯航空、羅馬尼亞航空、越南航空及廈門航空。天合 聯盟年載客量高達 5.88 億人次,每日提供飛往 178 個國家的 1,064 個航點,總計超過 15,700 趟航班。

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