獲獎的天合聯盟之天合優享客戶審查計劃

調查行業認可天合聯盟其創新型、以客戶為導向的途徑

2016 年 9 月 20 日,阿姆斯特丹—天合聯盟的天合優享客戶審查計劃已被歐洲民意與市場研究協會 (ESOMAR) ,授予 2016 年度研究成效獎 (Research Effectiveness Awards) 銀獎,ESOMAR是全球鼓勵、推動和提升市場研究的重要機構

天合優享小組應用程式於今年早些時候推出,此款應用程式是客戶審查計劃其中一部分,可以使天合聯盟及其成員航空公司利用即時回饋訊息,以確保聯盟可以提供一致的優先服務,即天合優享。符合資格的客戶可以回顧其天合優享體驗的各接觸點—從辦理值機手續和登機,再到轉機和行李領取—遍佈全球 1,000 多個機場。天合聯盟是首個使用行動式技術調查對客戶即時資訊的航空公司聯盟。

「我們在創新方面的投資獲得了 ESOMAR 的認可,我們感到十分驕傲。從試驗階段到獲獎,我們的天合聯盟客戶審查計劃只用了不到一年的時間」 天合聯盟的首席執行官 Perry Cantarutti 表示。「這是行業首創,並彰顯了我們對客戶的承諾,其中有 83% 的旅客告訴我們,他們在旅行期間使用天合優享服務時,可以感受到被尊重和重視。」

天合優享客戶計劃使用應用程式—天合優享小組應用程式,該應用程式開發達 9 個多月,並由 8,000 名頂級客戶進行了測驗。 該應用程式可自行進行下載,有 16 種語言版本供選擇,並允許旅客對其體驗進行評價,添加評論並上載照片。 透過 20 個成員航空公司的天合聯盟網絡,可以對審核咨詢進行共享,從而保證任何潛在問題可以被識別並被迅速改正。2.0 版本的應用程式已推出,並且聯盟會繼續尋求各種方式對其進行進一步的開發。

天合聯盟於 2012 年推出天合優享,它是首個對頂級客戶開展一系列優先機場服務的航空公司聯盟。 天合優享在 1,000 多個機場均可享受,搭乘任一天合聯盟成員航空公司的航班的全部超級精英會員、頭等艙和商務艙乘客均可享受該服務,可享受的優先服務包含:辦理值機手續、出發機場的行李托運和抵達機場的行李領取、登機、票務和轉機櫃檯、安檢和通關。

ESOMAR 研究成效獎展示行業中市場研究的實際影響方面的最佳的例子。相關研究的需求以及對決策過程的推動,對於整個行業的進一步發展是至關重要的。 該獎項特別關注於研究是如何以一種可量化方式來影響商業業績。

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