常见问题解答 (FAQ) 与支持

天合联盟不提供用于管理航班或飞行常客活动的统一账户、应用程序或登录系统。每个天合联盟成员航空公司都有自己的网站、应用程序和忠诚计划，并有单独的登录凭证。如需访问您的飞行常客账号，请访问您注册的对应航空公司官网或应用程序。SkyTeam.com 仅提供联盟范围内的信息服务，不支持账号登录功能。

特殊协助服务必须直接向您所搭乘航班的运营航空公司提出申请，建议在预订时或尽早于出发前联系办理。 

如何申请： 

• 预订时：多数航空公司官网都提供特殊协助服务的在线申请选项。 

• 预订后：请使用您的预订参考编号联系运营航空公司的客服或特殊协助服务部门。 

• 通过您的旅行社：若是通过第三方预订，可联系其协助提交特殊服务申请。 
  

每家航空公司都有自己的流程和截止时间（通常在起飞前 48-72 小时）。 

携带医疗设备或电池驱动的助行器具时，可能需要提供相关证明文件。 

若您的行程包含多家天合联盟航空公司，请务必向每家实际承运航司报备您的特殊需求。为确保全程服务顺畅，各航段间的服务协调至关重要。 

对于与航班延误、取消、退款或赔偿相关的任何问题，您都需要联系运营您航班的航空公司 — 即使您的机票是通过其他天合联盟成员或旅行社预订的。 

天合联盟不负责处理预订、退款或索赔事宜。如果您不确定哪家航空公司运营您的航班，通常可在您的电子机票或登机牌上的“实际承运商”栏中查看相关信息。 

如果需要，您可以访问运营航空公司的网站，查询联系方式并获取提交申请的具体指引。 

当一个航班由一家航空公司（票面承运商）销售但由另一家航空公司（实际承运商）执飞时，这种运营模式被称为代码共享。在这些情况下： 

实际承运航空公司须全面负责旅行当日的所有服务，包括值机、行李处理、机上体验、航班延误/中断，及机场协助等事宜。 

销售航空公司（即您购票的航空公司）可能会根据其票价规则，协助处理出发前的机票变更、退票或重新预订事宜。 

对于延误、取消、行李问题或机上体验等服务问题，您应该联系运营的航空公司。请妥善保管您的预订确认单和登机牌以备查用。